雙線運(yùn)行在CRM項(xiàng)目實(shí)施中至關(guān)重要
2008/03/03
我有一個(gè)客戶,在跟他們老總談CRM項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的時(shí)候,談到了系統(tǒng)雙線并行的環(huán)節(jié),即系統(tǒng)操作與手工操作并行。老總剛開始的時(shí)候,堅(jiān)決反對雙線并行。他認(rèn)為,如果在CRM系統(tǒng)具備上線的條件后,還允許用戶進(jìn)行手工作業(yè)的操作,那用戶就不會盡力去做CRM系統(tǒng),他們將無法拋開手工作業(yè);另一方面,雙線并行后,工作量明顯增加,用戶一心兩用,可能那一方面的工作都做不好。那還不如確定一個(gè)時(shí)間,讓他們把手工作業(yè)全部拋掉,都采用系統(tǒng)作業(yè)好了。如此,就可以打消他們對于手工作業(yè)的依賴,認(rèn)為系統(tǒng)作業(yè)不準(zhǔn)也沒關(guān)系,反正有手工作業(yè)呢。IT專家網(wǎng)
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