企業(yè)自助式服務(wù)應(yīng)以客戶(hù)為本
左丘 2008/02/13
自助式服務(wù)技術(shù)在用戶(hù)體驗(yàn)方面的口碑不佳,是因?yàn)樗狈Τ浞值仳?yàn)證?還是因?yàn)樗膶?shí)施不到位?“客戶(hù)并不喜歡自助式服務(wù)技術(shù)! 相信你的朋友或同事都向你訴說(shuō)過(guò)這么一種體驗(yàn) – 長(zhǎng)時(shí)間的等待,在被接通到坐席人員之前不斷重復(fù)著同樣的信息。IT專(zhuān)家網(wǎng)
工商銀行信息化實(shí)踐:95588的統(tǒng)一之路 2007-08-07 |
中興與電信運(yùn)營(yíng)商共同發(fā)力固網(wǎng)支付 2007-07-30 |
一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng) IVR業(yè)務(wù)如何謀求二次變革 2007-02-01 |
自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng):虛擬人物提供人性化呼叫業(yè)務(wù) 2007-01-23 |
如何撬動(dòng)國(guó)內(nèi)IVR業(yè)務(wù)發(fā)展? 2007-01-09 |