2005年國(guó)際CRM市場(chǎng)趨勢(shì)解析
2004/11/03
全球CRM 市場(chǎng)的供應(yīng)商提供由運(yùn)營(yíng)型、分析型與協(xié)作型能力所構(gòu)成的 CRM 應(yīng)用程序套件,幫助公司管理與優(yōu)化他們的客戶關(guān)系。具體而言,CRM 套件使得公司能夠管理客戶相關(guān)的信息和數(shù)據(jù);自動(dòng)化橫跨銷售、營(yíng)銷與服務(wù)的前端辦公業(yè)務(wù)流程;優(yōu)化跨渠道的客戶交易與互動(dòng);并理解和響應(yīng)客戶的行為模式。CRM 市場(chǎng)已經(jīng)脫離了高增長(zhǎng)時(shí)期,處于繼續(xù)鞏固的階段。當(dāng)許多功能領(lǐng)域的 CRM(如銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷戰(zhàn)役管理)已經(jīng)成熟時(shí),當(dāng)前的 CRM 架構(gòu)與技術(shù)仍處于一個(gè)將持續(xù)多年的演進(jìn)周期之中,并開始邁向由 Web 服務(wù)支撐的服務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)。網(wǎng)易科技報(bào)道
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