客戶體驗(yàn)管理:使聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理成為公司領(lǐng)導(dǎo)
Donna Fluss 2004/10/25
客戶服務(wù)和支持機(jī)構(gòu)常常由于企業(yè)沒有意識(shí)到聯(lián)絡(luò)中心所收集的主要客戶信息的重要性而頗受打擊。與此同時(shí),營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在不斷要求服務(wù)機(jī)構(gòu)為他們收集具體信息時(shí),因客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)提出與收集數(shù)據(jù)相關(guān)的費(fèi)用時(shí),而使?fàn)I銷機(jī)構(gòu)又深感失望。不過對(duì)于這些問題已然有了個(gè)解決方案,那就是客戶體驗(yàn)管理(CEM)。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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