金融業(yè):CRM面臨細(xì)化挑戰(zhàn)
白麗 2004/10/28
在歐美,過(guò)去很多銀行所提供的服務(wù)幾乎是相同或相似的,其業(yè)務(wù)同質(zhì)化傾向一度非常嚴(yán)重。但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,市場(chǎng)發(fā)生了明顯的變化,部分銀行成了市場(chǎng)上的贏家,而另一部分卻沉寂了!斑@些最終得以脫穎而出的銀行,有一個(gè)共同之處,就是其把客戶細(xì)分為不同的領(lǐng)域,然后針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域提供不同的服務(wù),并基于這種細(xì)分市場(chǎng),制定非常明晰的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)作模型。但僅此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,對(duì)他們來(lái)說(shuō),制定戰(zhàn)略只是其整體工作中的一小部分,而80%的工作(包括項(xiàng)目管理、整體的變革管理等)都需要具體的執(zhí)行才能達(dá)到目標(biāo)!卑I芙M織發(fā)展部門的合伙人Piercarlo Gera認(rèn)為。ChinaByte(e.chinabyte.com)—EC電子商務(wù)
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