簡 介
鄒達輝（Peter Zhou）：現(xiàn)在是美國思雋公司質檢經(jīng)理，曾在美國長期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗包括了在AT&T和Verizon的培訓師和營銷管理工作，以及在中國的高端咨詢項目，其中與中國移動的咨詢項目和中國電信的培訓項目都取得了良好的國外管理技術引入成果。在中國工作期間，作者成功地成為中國博客熱門作者，目前博客已累計超過五百萬個點擊，創(chuàng)作題材主要集中于中美文化生活對比和國際經(jīng)濟和社會問題探索。目前作者在新的崗位上繼續(xù)深入探索中國企業(yè)現(xiàn)代化管理議題，對于呼叫中心管理理論與實踐尤其重視。
|
| 主要文章 |
|
| 如何從人才培養(yǎng)推動呼叫中心成長 鄒達輝 2011/09/02 | |
| KPI在質檢中的真實作用 鄒達輝 2011/05/11 | |
如何正確運用呼叫中心KPI 鄒達輝 2008/12/08 |
|
世界是平的，呼叫中心也是平的 鄒達輝 2008/12/03 |
|
| 如何提高企業(yè)培訓回報(三) 鄒達輝 2008/11/28 | |
如何提高企業(yè)培訓回報（二）鄒達輝 2008/11/19 |
|
| 如何提高企業(yè)培訓回報（一） 鄒達輝 2008/11/17 | |
呼叫中心公益服務臺的私營化發(fā)展 鄒達輝 2008/11/14 |
|
| 呼叫中心的人性化發(fā)展 鄒達輝 2008/11/12 | |
呼叫中心在現(xiàn)今政府工作中的運用 鄒達輝 2008/11/12 |
|
| 呼叫中心的變革之路的案例—— 夏龍電信呼叫業(yè)務事跡 鄒達輝 07/07 | |
| 呼叫中心經(jīng)營中十個常見誤區(qū) 鄒達輝 2008/07/01 | |
| 如何避免KPI與質檢統(tǒng)計樣本的誤用 鄒達輝 2008/05/27 | |
| 四川抗災給呼叫中心管理的啟發(fā) 鄒達輝 2008/05/19 | |
談談當前全球電信與互聯(lián)網(wǎng)資源重組 鄒達輝 2008/05/14 |
|
| 大型呼叫中心咨詢管理方法探討及實例分析 鄒達輝 2008/03/28 | |
| 做CRM外包項目經(jīng)理之經(jīng)驗談 鄒達輝 2008/02/14 | |
| 呼叫中心知識管理和咨詢管理 鄒達輝 2007/12/29 | |
如何打造中國特色的信息管理理論 鄒達輝 2007/12/28 |
|
美國呼叫中心發(fā)展經(jīng)驗借鑒 鄒達輝 2007/04/13 |
|
| 虛擬呼叫中心—客服業(yè)的革命 Peter Zou 2006/07/14 | |
呼叫中心人員流失管理模式 Peter Zou 2006/07/13 |
|
| 呼叫中心標桿薪酬模式應用 Peter Zou 2006/06/28 | |
呼叫中心訓練營課程解析 Peter Zou 2006/06/27 |
|
| 關于呼叫中心顧客體驗模式的“五個層次” Peter Zou 2006/06/26 | |
| 呼叫中心內訓體系的架構分析 Peter Zou 2006/06/22 | |
呼叫中心BPM 與IT供應商的互動方式 Peter Zou編譯 2006/06/07 |
|
| 質檢與呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou 2006/06/05 | |
| “關于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二 Peter Zou 2006/05/30 |
|
| “關于呼叫中心工具的思辯”答疑 Peter Zou 2006/05/24 |
|
| 關于呼叫中心工具的思辯 Peter Zou 2006/05/22 |
|
| |
