呼叫中心在現(xiàn)今政府工作中的運(yùn)用
鄒達(dá)輝 2008/11/12
過(guò)去,中國(guó)普遍存在著“大政府,小百姓”的社會(huì)現(xiàn)象,這包括了政府所占有的社會(huì)資源的政策與實(shí)施優(yōu)勢(shì)。目前,在強(qiáng)調(diào)和諧社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)下,呼叫中心做為政府與社會(huì)的溝通渠道越來(lái)越被重視,如:市長(zhǎng)熱線、“一便民”居民委員會(huì)等。這比傳統(tǒng)的110和119之類(lèi)的服務(wù)電話更進(jìn)了一大步。客戶世界