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OKI開始銷售集成CTI與IP-PBX技術的最新型客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)「CTstage 5i」

實現(xiàn)單一結構，能從幾個席位擴展到幾千個席位，提高堅固性、擴展性

2006/11/08

　　2006年11月7日，東京--沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI)報道，即日起開始銷售在日本通信市場上獨占鰲頭的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)「CTstage?」的最新版本「CTstage 5i」。為滿足大容量、高品質客戶聯(lián)絡中心的需求，通過融合OKI的CTI（注1）與IP-PBX（注2）技術，新版本系統(tǒng)保留了以往系統(tǒng)的靈活性及易用性等顯著特色，并將之升級為堅固性及擴展性表現(xiàn)都非常優(yōu)異的系統(tǒng)。「CTstage 5i」實現(xiàn)了系統(tǒng)的單一結構，優(yōu)秀的擴展性使其能幫助企業(yè)構筑從幾個席位到幾千個席位的IP客戶聯(lián)絡中心�！窩Tstage 5i」的開始銷售，使OKI在呼叫中心的產品銷售陣容更為全面而豐富，其中可低成本構筑的入門級標準化系統(tǒng)將于2007年1月開始向市場供貨。

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Aspect科勝通軟件成為TMC實驗室指定創(chuàng)新者，同時得到互聯(lián)網

科技（Internet Telephony Magazine）認可榮獲優(yōu)秀獎

2006/11/09

　　世界上最大的獨立專注于聯(lián)絡中心的領先公司－科勝通軟件Aspect于10月31日宣布，科勝通軟件Aspect榮獲了由技術營銷有限公司（TMC）授予的兩項榮譽，即，TMC實驗室為其Aspect? eWorkforce Management?7.0頌發(fā)的2006年創(chuàng)新獎以及《互聯(lián)網科技》雜志為其Aspect? CallCenter? ACD一體化連接（Uniphi Connect）頌發(fā)的優(yōu)秀獎。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1102.htm

Avaya在2005年亞太區(qū)聯(lián)絡中心市場遙遙領先

在整體和IP聯(lián)絡中心市場份額分別達到54%和39.2%

2006/11/09

　　Gartner于10月底公布了該公司首份全球聯(lián)絡中心市場研究報告，Avaya公司繼續(xù)保持全球和亞太聯(lián)絡中心市場的領先地位。2005年亞太市場上共售出19萬個聯(lián)絡中心坐席，Avaya憑借54%的市場份額位居第一位，比第二名高出44.4個百分點。在全球聯(lián)絡中心市場，Avaya的份額為39.1％，同樣位居第一，比第二名多了27.8個百分點。

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家電化企業(yè)級呼叫中心震撼登陸

2006/11/09

　　 隨著信息化的日益發(fā)展，能否客戶及時有效的溝通，對企業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關重要的作用。呼叫中心可以幫助企業(yè)實現(xiàn)收集客戶信息、服務客戶的時效化管理，對企業(yè)服務營銷起到了關鍵作用。從近期發(fā)布的《2006中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展調查報告》中也可以看出，呼叫中心遍布全國各行各業(yè)，已成為企業(yè)信息化管理必不可少的元素。

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優(yōu)勝資訊參與浙江省勞動保障咨詢服務中心建設

2006/11/06

　　 2006年的金秋十月受浙江省勞動保障廳的委托，浙江省勞動保障咨詢服務中心咨詢專員職業(yè)培訓于美麗的旅游之都杭州順利完成。數(shù)十名學員經過一系列的專業(yè)培訓即將投入服務于浙江省勞動保障對象的崗位。

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友鄰通訊AP Suite質檢系統(tǒng)順利通過珠海電力驗收

2006/11/10

　　11月10日，國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，其為廣東電網珠海供電局（以下簡稱"珠海電力"）構建的呼叫中心質量管理系統(tǒng)，經過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了珠海電力的認可，現(xiàn)已順利通過了珠海電力對該系統(tǒng)的驗收。

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打造致勝法寶，豪江摩托開通95105服務熱線

2006/11/08

　　當前，摩托車行業(yè)面臨著市場全球化、競爭國際化的發(fā)展趨勢，國際間、企業(yè)間的競爭使得我國摩托車行業(yè)已進入了大調整、大洗牌、大重組的時期。本田、雅馬哈、鈴木、陽光等國外摩托車企業(yè)憑借資本、品牌優(yōu)勢等，大舉進入中國市場，面對日益激烈的國際化市場的競爭，各企業(yè)將如何面對？如何獲取致勝的法寶？是企業(yè)急需所需要思考的問題。

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賽科斯成功引入"業(yè)績提升計劃"

2006/11/10

　　賽科斯（Sykes）中國，大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務外包商之一，日前宣布，在公司整個運營過程中已成功引入"業(yè)績提升計劃（PEP）"。這一計劃將有效幫助提升坐席的業(yè)績水平。

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易方用戶榜喜添安邦，保險代理業(yè)服務再掀新篇章

2006/11/10

　　最新消息，國內知名的保險公司--安邦保險日前攜手易方，共同構建客戶服務熱線平臺，這也是近期繼TNT、證券之星等分屬不同行業(yè)的企業(yè)與易方紛紛合作后，又一新行業(yè)的大型公司選擇易方的案例。

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大慶市千余家企業(yè)加盟社區(qū)服務呼叫中心

2006/11/09

　　截至10月末，"96760"社區(qū)服務呼叫中心運行3個月，大慶市加盟企業(yè)已達1400余家。大慶市民只需拔打"96760"，不出社區(qū)就能得到加盟商提供的優(yōu)質、高效、快捷的服務。"96760"社區(qū)服務呼叫中心已成為政府服務的窗口、大慶市民生活的助手。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1142.htm

山西忻州市局啟動V3系統(tǒng)呼叫中心新功能

2006/11/10

　　近日，忻州市煙草專賣局以貫徹全省行業(yè)電話訂貨員標準化服務現(xiàn)場會會議精神為內容，組織營銷中心全體電訪人員進行學習研討。同時，市局啟動了V3系統(tǒng)中呼叫中心的新功能，把客戶信息、品牌信息、貨源信息、個性化服務結合起來，連成統(tǒng)一的信息平臺，直接反映給電話訂貨員。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1156.htm

北京推車輛違章信息查詢熱線電話 每分鐘資費3元

2006/11/07

　　今后，車輛違章記錄可通過電話查詢。11月4日，北京交通臺開通了95001039交通綜合信息服務熱線，通過這個服務熱線不僅可以查詢車輛的違章信息，還可以提供實時的路況信息。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1126.htm

SaaS軟件即服務在中國的市場分析

2006/11/10

　　SaaS(Software-as-a-Service,軟件即服務)作為一種新型軟件服務形式，正在全球興起。作為軟件產業(yè)的一次革命，中國軟件供應商如何看待這場革命？它在中國市場的命運是否會一帆風順？

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2006/11/crm1108.htm

實施CRM的六大“硬傷”

2006/11/06

　　近日，英國顧問公司Butler Group的一份報告指出，企業(yè)使用CRM的失敗率高達70%。調研表明，在所有CRM項目中大約55%沒有達到軟件用戶的預期目標。貝恩管理咨詢公司就25個流行工具的客戶滿意程度對451個高級主管進行了調查，結果顯示，CRM列于倒數(shù)第三位。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2006/11/crm1103.htm

三大領域領先者 在線租用CRM時代已到

2006/11/08

　　在線租用的模式一直受互聯(lián)網業(yè)內關注，用在線的方式為中小企業(yè)提供軟件服務是軟件廠商進十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天這個夢想終于在CRM領域成為現(xiàn)實。作者列舉了三個在線租用(在線托管)CRM領域的領先者以供參考。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2006/11/crm1105.htm

不可告人的小秘密 企業(yè)放棄CRM的理由

2006/11/09

　　許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當它們大眾化的CRM產品為了適應增長的業(yè)務模型和程序而需要定制化時，往往自己會陷入選擇困境。公司應該考慮自身的業(yè)務需求是多么獨特，以及是否現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應這些需求......

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2006/11/crm1106.htm

阿里巴巴隆重推出客戶管理系統(tǒng)V1.2

2006/11/09

　　在市場競爭十分激烈的今天，客戶管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要管理環(huán)節(jié)，越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在對財務、人事、生產等方面實現(xiàn)了計算機自動信息管理的同時，迫切希望客戶管理信息化上，也能采用有效的管理軟件進行管理，為了適應現(xiàn)代企業(yè)在客戶管理方面的需要，阿里巴巴推出了客戶管理系統(tǒng)軟件V1.2。

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TurboCRM攜手廣東正迪 打造防偽行業(yè)精準服務

2006/11/06

　　近日，TurboCRM公司與廣東正迪網絡科技有限公司簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　廣東正迪網絡科技有限公司是一家大型高科技專業(yè)防偽企業(yè)，現(xiàn)已全面進入防偽、物流標簽、物流應用軟件開發(fā)以及防偽、物流、包裝一體化生產領域。公司致力于建立一個完善、高效的市場流通全民監(jiān)督體系，為企業(yè)客戶提供個性化的防偽及物流系統(tǒng)解決方案。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1101.htm

北京商能MrCRM為IT硬件型企業(yè)保駕護航

2006/11/06

用戶背景：

　　北京鑫銳科技有限公司是從事打印機維護銷售、耗材銷售、電腦銷售和服務的高科技維修集成企業(yè)，公司堅持以滿足客戶個性需求為已任，對所在區(qū)域提供周到的打印機維護服務和銷售工作，同時對掌握到客戶對耗材和電腦的市場需求，快速形成銷售機會，提高企業(yè)的盈利能力，在當?shù)爻蔀橹�名的服務銷售商，具有大量的客戶群和合作伙伴。

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MetaCRM助力瞳孔國際，共創(chuàng)美好時尚前景

2006/11/07

　　近日，中國第一款平臺型CRM提供商MetaCRM，與瞳孔國際簽訂了CRM軟件系統(tǒng)銷售服務協(xié)議，全面提升企業(yè)客戶管理能力。

　　瞳孔國際成立于1997年，總部設在北京，在上海、大連、青島、武漢、重慶等各大成都市建立營銷網點，形成了一個強大的服務銷售網絡。在米蘭、巴黎、紐約等歐美市場立了自己的辦事機構，為國內外客戶提供全面、優(yōu)質的服務。而今，瞳孔國際已經成為中國時尚界享有盛譽的品牌。

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RightNow連續(xù)5年獲CRM雜志獎項

2006/11/09

　　Bozeman，MT（2006年11月8日）- RightNow總裁兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte先生獲得CRM雜志評出的最有影響力領導者獎項。CRM雜志提到，在Greg的帶領下，RightNow持續(xù)35個季度的收入增長，并在產品擴展方面取得令人矚目的成績。

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固安工業(yè)園區(qū)高調導入MyCRM

2006/11/09

　　近日，河北固安工業(yè)園區(qū)簽約MyCRM，全面導入以客戶為中心經營服務理念。

　　固安工業(yè)區(qū)成立于2002年6月，2005年底被批準為省級開發(fā)區(qū)--河北固安工業(yè)園區(qū)。隨著國家十一五規(guī)劃區(qū)域經濟發(fā)展戰(zhàn)略宏偉藍圖的制定，面對大北京經濟圈騰飛和廊坊城市發(fā)展戰(zhàn)略賦予的歷史機遇，固安已經成為京津冀地區(qū)最有活力的區(qū)域之一。

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阿爾卡特贏得匹茲堡大學醫(yī)學中心2.36億歐元（3億美元）的通信基礎設施合同

2006/11/10

　　巴黎，2006年11月6日 阿爾卡特和匹茲堡大學醫(yī)學中心（UPMC）日前宣布簽署一份價值2.36億歐元（3億美元）的多年期合作協(xié)議。阿爾卡特將負責實施UPMC的IP網絡轉型項目，為這家醫(yī)療服務單位升級其通信基礎設施。作為該協(xié)議的一部分，阿爾卡特和UPMC還將建立合資企業(yè)，共同開發(fā)針對醫(yī)療行業(yè)的高級通信技術和應用。

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喂，您好--酒店業(yè)IP通信應用初探

2006/11/09

　　"今天的中國，差不多一天就會建成一家高檔酒店"，在國家旅游局酒店行業(yè)管理處工作的小崔告訴記者。自從北京成為2008年夏季奧運會的主辦城市，酒店業(yè)就像被注入了一針強力的興奮劑，不但總體數(shù)量以日為單位急速增長，而且服務水平、硬件設施、接待規(guī)模和檔次也都直線上升，裝修金碧輝煌、客房舒適愜意、服務賓至如歸，IP通信更是如影隨形。

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Avaya轉型欲作軟件提供商 借SOA打造通信智能

2006/11/10

　　"以后你可以把Avaya稱作一個軟件提供商。"在業(yè)內，脫胎于傳統(tǒng)語音通信解決方案提供商的Avaya，如今正積極朝著軟件提供商的身份進行轉型。

　　那么，是什么原因促使這一在IP語音通信方面極具優(yōu)勢的企業(yè)做出這種決定？近日，Avaya融合解決暨分析家關系總監(jiān)Roy Wakim對公司新的SOA戰(zhàn)略進行了詳盡解讀。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1106.htm

微軟掀統(tǒng)一通信市場波瀾 各商家積極應對

劉濤 2006/11/06

　　微軟最近在統(tǒng)一通信市場上的一系列活動，給渠道商以及其競爭對手一個明示--這個市場不可忽視。

　　微軟高調進軍統(tǒng)一通信市場

　　微軟現(xiàn)正準備與當前一些IP通信供應商，比如思科、Avaya、ShoreTel、西門子、3Com等公司展開面對面的競爭。微軟準備在這個430億美元的市場中分得一大杯羹。這期間，微軟當然需要與方案商合作來達到目的。

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北電微軟通信平臺謀求對接運營商

2006/11/08

　　"北電全球 CEO Mike Zafirovsk上周來中國專門拜會了中國電信董事長王曉初。"北電大中國區(qū)副總裁張耀昨日向記者透露，北電和微軟聯(lián)合推出的統(tǒng)一通信平臺正在謀求與中國的固網運營商展開合作，目前雙方已經就相關問題進行探討。

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融天科技市場總監(jiān)張怡強專訪

2006/11/10

 　　一個擁有強大的技術團隊，專注于VoIP產品開發(fā)的高科技企業(yè)，在迅速發(fā)展的VoIP領域中獨樹一幟。憑借他們的技術，在短短的幾年中，融天科技已經在國內、外市場中有所斬獲。

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海洋鉆井承包商Stena Drilling使用敏迪IP通訊

2006/11/08

　　最具信賴的IP通訊和解決方案供應商敏迪宣布Stena Drilling在其阿伯丁總部配置了敏迪IP通訊基礎結構，這是對其亞洲、澳洲、非洲和其他國際地點的人造衛(wèi)星辦公室和五個鉆井平臺展開的全球通訊戰(zhàn)略的第一步。該方案是由敏迪的白金合作伙伴Nessco設計完成的。

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市場調研:IP PBX在中國進入高速發(fā)展時期

2006/11/10

　　11月10日消息 市場調研公司In-Stat周四發(fā)布的一份研究報告稱，中國是全球互聯(lián)網協(xié)議（IP）專用分組交換機(PBX)--在業(yè)內稱之為IP-PBX--增長最快的市場之一。

　　據(jù)TMCnet網站報道，In-Stat預計2010年中國IP-PBX銷售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時，傳統(tǒng)PBX銷售額將以每年31.8％的速度增長率下降。

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VoIP助力企業(yè)的商務應用

李志　 2006/11/06

　　VOIP在諸多方面正在改變著人們的生活習慣與工作方式

　　在實時聯(lián)絡功能的幫助下，各地員工總能通過電話或IM保持聯(lián)系。企業(yè)再結合內置話音、網絡、視頻會議等技術安排會議和溝通合作，較之以往會務服務外包的做法，節(jié)省了大量金錢和精力。

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綜述：關于IPTV標準進展情況及問題分析

2006/11/09

1、引言

　　目前國內外關于IPTV的討論可以說是熱火朝天，各大運營商紛紛開始了相關業(yè)務的試驗工作，有些甚至已經開始進入商業(yè)運營階段，例如，英國Video Networks公司早在1999年就開始推出IPTV業(yè)務，意大利的FastWeb于2002年開始推出IPTV業(yè)務，中國香港的電訊盈科（PCCW）于2003年開始推出IPTV業(yè)務，意大利電信、法國電信、瑞典電信以及臺灣的中華電信等眾多運營商相繼于2002年后進入了IPTV市場。此外，中國電信和中國網通公司目前正集中力量進行IPTV的相關試驗和相關企業(yè)標準的制定工作。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/forum/2006/11/forum06_1140.htm

華為中興等我國7企業(yè)再添IPTV標準話語權

2006/11/07

　　11月5日，知情人士透露，在不久前舉行的國際電聯(lián)IPTV標準重要工作會議上，包括信產部電信研究院、電信、網通、華為、中興、UT斯達康、上海貝爾阿爾卡特等在內的我國7個企業(yè)、機構又奪得多個重要的管理位置，掌握了制定IPTV國際標準的相當重要的話語權。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1129.htm

計算機世界：手機電視群雄逐鹿

汪云 2006/11/07

　　10月25日，國家廣播電影電視總局正式頒布了自主研發(fā)的移動多媒體廣播行業(yè)標準。這個標準的頒布，將會為手機電視市場帶來什么？

　　在廣電總局頒布行業(yè)推薦標準之后，為了迅速推進移動多媒體業(yè)務的產業(yè)化進程，2006年10月27日，CMMB產業(yè)聯(lián)盟第九專題組——終端組工作會議在北京舉行。長虹、華旗、普天、UT-斯達康、衛(wèi)通等幾十家成員企業(yè)近百人參加了會議。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/forum/2006/11/forum06_1132.htm

軟交換促進voip的發(fā)展

2006/11/07

　　一般的認識中，傳統(tǒng)固網運營商把NGN帶來的VoIP服務視為洪水猛獸，因為VoIP模糊了本地與國際長途語音的資費標準，而長途話費是傳統(tǒng)運營商最主要的利潤來源。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2006/11/voip1116.htm

寬帶音頻提高VoIP質量

2006/11/09

　　典型的人類語音盡管由范圍很寬的頻率組成，但利用10KHz以上的頻率采樣就能很好地復制。不幸的是，大多數(shù)VoIP的編解碼器也只能捕獲這個頻譜范圍的一半。G.729語音編解碼器是VoIP系統(tǒng)中應用最廣的編解碼器，它是采樣頻率范圍從200Hz至略小于4KHz的窄頻編解碼器。因此，典型人類語音的大部分頻譜沒有被采集到。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2006/11/voip1127.htm

官方指多數(shù)國內設備商VoIP產品存在缺陷

2006/11/08

　　在2006中國IP通信大會上，信息產業(yè)部電信研究院泰爾實驗室有線通信部主任張薇在接受天極Chinabyte記者采訪時表示，鑒于IP網絡的特性，時延和回聲嚴重影響會話質量的問題還是比較突出。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2006/11/voip1123.htm

VoIP取代傳統(tǒng)電話依賴三個方面的條件改善

2006/11/07

　　VOIP技術從它萌芽的時候起,就得到用戶的追捧,因為它可以實現(xiàn)免費互打,也可以通過與傳統(tǒng)電訊對接,從網上可以低資費撥打傳統(tǒng)電話.其價格是傳統(tǒng)電話的十分之一,長途電話特別是國際長途甚至是幾十分之一.隨著VOIP技術的逐漸成熟,大有取代傳統(tǒng)電話之勢.特別是SKYPEOUT解決語音質量問題,HEADCALL解決提供公共服務的緊急呼叫、企業(yè)網關和推出脫離電腦的網絡電話機（外觀和使用習慣及通話質量與傳統(tǒng)電話無二），把這種取代之勢推向了頂峰。

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部署VoIP網絡電話要做些啥 各種軟硬設備一覽

2006/11/08

　　11月8日 有很多人在討論各種網絡電話(VoIP)服務的優(yōu)點，但當你的公司決定使用VoIP技術時，除了選擇服務企業(yè)之外，還有其他許多決定必須要做。

　　如果有一些相關知識，知道各種硬件設備如何在IP網絡上發(fā)送通話、了解不同元件的各種功能所需要的元件為何，便比較容易做出正確的決定。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2006/11/voip1122.htm

增加容錯性能，實現(xiàn)穩(wěn)定不掉線的VoIP

衛(wèi)玲 2006/11/08

　　VoIP系統(tǒng)正逐步被更多公司所采用，其部署免不了與原有的模擬系統(tǒng)相鄰接，因此業(yè)界對容錯控制器的需求開始不斷增加。不久前，幾家軟交換機和IP多媒體子系統(tǒng)的領先供應商對各自的系統(tǒng)進行擴展，目的就在于為基于會話啟動協(xié)議(SIP)的分組網絡增加高可用性和真正的容錯能力。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2006/11/voip1121.htm

鮑爾默宣布微軟2007年初殺入VoIP市場

2006/11/09

　　近日在東京的一個微軟會議上，微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默日前宣布，微軟計劃涉足允許通過互聯(lián)網進行語音交談和視頻會議的服務器軟件市場。

　　鮑爾默表示，"我們將在明年初進入VoIP市場。"互聯(lián)網語音協(xié)議，即VoIP（Voice over Internet protocol），包含了允許計算機用戶通過互聯(lián)網進行語音呼叫的相關技術。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1103.htm

搶先AOL 雅虎獲準在印度推出互聯(lián)網電話業(yè)務

青梅 2006/11/07

　　當?shù)貢r間本周一，雅虎公司聲稱目前已經獲得印度政府監(jiān)管部門許可，計劃下一步在印度市場上推出互聯(lián)網電話服務。雅虎在掃除了來自印度政府的障礙后，這意味著ta 3將在印度市場上通過IM 提供語音服務。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2006/11/voip1118.htm

奧科公司將出席2006年中國國際VoIP展覽及研討會

2006/11/06

　　VoIP技術的主要提供商奧科公司(AudioCodes)將出席11月8日至9日在上海舉行的2006年中國國際VoIP展覽及研討會。會展其間，奧科公司將演示其類型豐富的并經過實地檢驗的PCI、CPCI和ATCA VoIP產品。憑借在TDM和IP領域的豐富經驗，奧科公司工藝精湛的高密度板卡能使開發(fā)商們快速構建增值服務平臺。這些產品不僅功能強大而且性價比高，可廣泛應用于媒體網關、電話會議、IVR、傳真和統(tǒng)一消息服務器中。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_1101.htm

2006中國IP通信大會在京召開

潘丹丹 2006/11/09

　　11月7日至8日，由國內IP通信的門戶網站全球VoIP聯(lián)盟攜手權威研究機構賽迪顧問舉辦的年度IP通信行業(yè)規(guī)模最大和規(guī)格最高的會議--"2006中國IP通信大會"在京開幕，來自政府主管、行業(yè)專家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶相關主管、業(yè)內廠商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來機遇。

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低端VoIP處理器集成了千兆位以太網MAC和交換器

衛(wèi)玲 2006/11/06

　　德州儀器(TI)公司最新的VoIP處理器設計用于確保在中小企業(yè)應用中提供無延遲的語音服務。這種名為TNETV1051的處理器集成了1個300MHz的MIPS處理器、1個150MHz的C55x數(shù)字信號處理器(DSP)、2個千兆位以太網(GbE)媒體訪問控制器(MAC)，以及1個片內GbE交換器。

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Skype發(fā)布語音軟件新版本 VoIP市場競爭加劇

宋子遠 2006/11/09

　　據(jù)國外媒體報道，當?shù)貢r間本周三，網絡電話服務提供商Skype發(fā)布新版語音通信軟件Skype 3.0，增添了用來簡化購物的自動"即點即撥"功能，同時鼓勵用戶加入到集體聊天當中來。

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愛�？怂瓜氤泽π贩幢粖A 網絡電話無法開拓中國市場

2006/11/09

　　靜悄悄地來，靜悄悄地走，中超冠名商愛�？怂钩冯x中國足球是人們一直擔心的事，現(xiàn)在終于不幸發(fā)生了，但它的退出并不是對中國足球的市場失望，而是第一個吃螃蟹者通常會碰到的尷尬：第一個開拓市場的人并不一定是這個市場的最終贏家。

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雅虎Linksys聯(lián)手推VoIP無繩電話 提供多項服務

2006/11/10

　　11月10日國際報道 Linksys 和雅虎已經在聯(lián)合銷售一款針對雅虎互聯(lián)網電話服務設計的無繩電話。

　　這款名為CIT310的產品將使用戶能夠利用雅虎的VoIP服務免費地接打PC-PC 電話。用戶還可以利用他們的Yahoo Phone Out 帳戶和Yahoo Phone In帳戶接打電話。

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Verizon強化在歐洲市場推廣VOIP服務

2006/11/10

　　Verizon事業(yè)部，目前強化其VoIP服務在海外市場的擴張，將VoIP產品組合向海外市場全部釋放。Verizon事業(yè)部是Verizon通信集團今年年初收購MCI后創(chuàng)辦的運營部。Verizon VoIP的目標市場起初訂立在歐洲，現(xiàn)在已經發(fā)展到加拿大和南非。Verizon公司透露還計劃在明年將產品推廣到亞太地區(qū)。運營商一直在歐洲提供IP服務，但最近又試圖提供可操縱IP PBX服務，同時配合幾種不同的語言，本地鈴聲和額外的接入方法。Verizon公司最近還將其IP服務的范圍擴大到額外兩個歐洲城市。 　

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紐曼十年慶典 全球呼新品輝煌鉅獻

2006/11/09

　　北京紐曼公司（www.newman-cti.com）是國內最大的MP3、MP4生產廠商之一，主要產品線涉及MP3、MP4、U盤、移動硬盤、節(jié)能、通訊等領域。十年來，紐曼基于科技為本，以產品、品牌、渠道、服務為"四方神劍"的市場經營理念，及以人為本，確保"八方和諧發(fā)展"管理理念，目前已成為國內最主要的MP3、MP4、閃盤、移動硬盤的知名品牌廠商。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_1101.htm

正大集團應用威速V2視頻會議解決方案

2006/11/09

客戶背景：

　　正大（中國）投資有限公司作為正大集團農牧企業(yè)中國區(qū)的總部，成立于1996年，注冊資本3，300萬美元，注冊地點為中國北京，投資者為正大集團在香港上市的卜峰國際（CP Group）有限公司，其前身是卜峰國際有限公司1993年在北京成立的集團農牧企業(yè)中國區(qū)辦事處。

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北京威速科技有限公司總裁楊丹專訪

2006/11/07

　　我國自1993年引入第一套會議電視系統(tǒng)以來，視頻通訊業(yè)務得到了一定的發(fā)展。早期主要是面向政府機關的會議，在此之后，視訊業(yè)務在一些行業(yè)中也得以大規(guī)模的應用，如在電信、國防、航空、金融、石油、電力、水力、司法、醫(yī)療、工商、教育、體育等重點行業(yè)機構中。但總體看來，受限于視頻設備價格昂貴及網絡環(huán)境的落后等因素的影響，視頻通訊一直處于不溫不火的狀態(tài)。

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經緯中天電信寬帶運營級流媒體點播平臺方案

2006/11/09

　　目前，受到網絡電視(IPTV)、寬帶互聯(lián)網、有線和衛(wèi)星運營商運行的相應網絡等各種傳播系統(tǒng)的驅動，市場研究公司iSuppli預測說，2006年將是視頻點播市場標志性發(fā)展的一年，但真正的爆炸性增長將始于2008年，那時這些傳播系統(tǒng)都將進入成熟階段。到2010年，全球視頻點播市場銷售額將接近130億美元，而今年的銷售額是17億美元。這就意味著數(shù)年后視頻點播（VOD）市場空間將增長十倍。面對這一潛力巨大的市場，電信運營商開始把注意力轉移到寬帶實時數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展上來，為自己尋找新的利潤增長點，因此網絡音視頻點播（ＶＯＤ）等流媒體業(yè)務將成為電信運營商發(fā)展寬帶應用的重點。

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多媒體融合通信平臺在部隊中的應用

2006/11/06

　　美國空軍大學的一項長期研究報告認為，未來“信息的威力將勝于炸彈”。無獨有偶，據(jù)參謀長聯(lián)席會議估計，將來“信息優(yōu)勢”會成為軍事行動的中心概念。顯然，從各國軍事發(fā)展來看，現(xiàn)代戰(zhàn)爭已經進入一個全面的信息化時代，決定未來戰(zhàn)爭勝敗的，將不再僅僅是“體能”或者“鋼鐵”，而是軍隊信息化的水平。

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科達視頻會議系統(tǒng)布署余杭區(qū)政府

為杭州市政務信息化樹立樣板工程

2006/11/07

　　與以往單純的“政府上網”工程不同，杭州市余杭區(qū)政府最近進行的“政務信息化”推進工作帶來了根本性的政府效能提高。9月初，余杭區(qū)政府選擇科達建設了一套基于IP的視頻會議系統(tǒng)，使余杭率先實現(xiàn)了縣域政務專網通村、通社區(qū)的全區(qū)性視頻會議，極大地方便了當?shù)鼐用窬徒�到區(qū)政府辦事的效率。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_1101.htm

青島李滄區(qū)應急視頻指揮調度系統(tǒng)應用方案

2006/11/07

一、背景描述

　　公共安全和公眾服務成為政府部門一項非常富有挑戰(zhàn)性的工作。如何高效利用有限的資源，提高政府對緊急事件快速反應和抗風險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務，日益成為加強城市管理的主要內容之一。當社會發(fā)生犯罪、火災、爆炸等各種警情，群眾醫(yī)療急救、煤水電搶修等各種緊急求救事件，地震、火災、海潮等突發(fā)自然災害，以及社會動亂、戰(zhàn)爭等各種重大緊急事件時，需要政府統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一調度相關部門協(xié)同工作。隨著社會的不斷進步，社會發(fā)生緊急突發(fā)事件的種類更加復雜與多變，傳統(tǒng)的應對機制已不能適應日益增多的緊急突發(fā)事件處置的需要，如何整合社會各方面力量、建立健全專業(yè)的應急機制，引起許多專家的思考。

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邁可行為福建電信打造大容量多方通話系統(tǒng)

2006/11/07

　　近期，邁可行與福建電信最新推出的會易通業(yè)務，已經成為企業(yè)召開電話會議的首選方式!

　　企業(yè)只要申請了此項業(yè)務，無需再投資購買硬件、軟件自建電話會議平臺，借助福建電信專業(yè)的電話會議平臺，即可輕松召開高質量的多方電話會議，而企業(yè)只需支付少量的平臺接入費。

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技術融匯創(chuàng)出"大電信"

2006/11/07

　　增值業(yè)務雖然還不能作為電信行業(yè)的支柱，但其地位卻始終處于上升之中。于是，現(xiàn)在整個電信行業(yè)都在確立這樣的理念：打破傳統(tǒng)的以產品為中心的縱向模式，構建一個以客戶需求為核心，能夠為不同接入網絡和終端的用戶方便地提供多種業(yè)務的新模式。

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固網運營商大力發(fā)展增值業(yè)務迫在眉睫

付筱稚 2006/11/08

　　近日，四大運營商紛紛公布2006年前三季度的財務報表，截止9月底中國移動營運收入達到2126.91億元，比上年同期增長20.8%，遠遠高于競爭對手中國聯(lián)通的營業(yè)收入增長5.6%，而固網運營商中國電信和中國網通的收入增長更低，僅為4.5%和2.03%。透過這些數(shù)字，我們看到的是運營商實力差距的進一步拉大。

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廣東移動啟動彩鈴競價機制 信息費跌五成

2006/11/07

　　日前，廣東移動宣布，新近推出彩鈴競價機制，向SP采購性價比最高的彩鈴內容，競價機制將從“有效期3個月以上”、“價格最低”且“有效期最長”三方面篩選彩鈴。據(jù)介紹，機制實施后，各彩鈴SP可在系統(tǒng)指定的時間段內對彩鈴價格進行調整競價，系統(tǒng)根據(jù)以上原則，自動生成可銷售彩鈴的列表。

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浙江電信開通七彩鈴音短信實名點播個性服務

2006/11/10

　　為豐富七彩鈴音換鈴方式，向用戶提供更為方便的換鈴手段，滿足"彩鈴常新"的用戶需求，浙江電信最新推出了七彩鈴音短信實名點播業(yè)務。用戶只要發(fā)送自己喜歡的歌曲名稱或歌手名到短信特服號，經過系統(tǒng)在其鈴音庫里查找匹配后，找出最符合用戶需求的相關鈴音，經用戶確認后就能成功實現(xiàn)鈴音下載。同時，該業(yè)務還具備七彩鈴音的開通、排行榜、推薦鈴音、個人鈴音庫管理（查詢、刪除）等功能。

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誰在爭搶無線營銷的奶嘴

2006/11/06

　　正如《少數(shù)派報告》中的湯姆。克魯斯、《駭客帝國》中的基努。里維斯那樣，用拇指和鍵盤在手機互聯(lián)網上解決問題，在眾多廣告主和手機運營商看來，將會帶來一個了不起的市場。據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢提供數(shù)據(jù)，2005年中國WAP的SP市場規(guī)模為21.5億元人民幣，包括運營商流量費收入在內的整個市場規(guī)模高達64億元人民幣。預計到2008年，中國WAP的市場規(guī)模將超過200億元人民幣。日本最大的廣告公司電通的研究報告也認為：“隨著更豐富聲色效果手機的支持，無線廣告的價值會越來越大！到2009年，無線廣告的10%～15%會相當于現(xiàn)在的總量�！�

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/forum/2006/11/forum06_1126.htm

短信平臺拉近距離——億美助力徽源車居客服

2006/11/06

　　中國已經邁入汽車社會的門檻，汽車漸漸成為眾多中國普通家庭的代步工具，汽車服務行業(yè)也應運而生。近日，合肥汽車服務行業(yè)領軍人徽源車居正式啟用由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——合肥億企科技提供的億美短信平臺，為公司的客戶服務體系注入了新的活力，與會員的溝通變得更加順暢與便捷。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1101.htm

中國手機游戲高燒 運營商強烈關注

賈鵬雷 2006/11/07

　　運營商對手機游戲表現(xiàn)出來的興趣，讓手機游戲廠商都感到意外。

　　Eric Goldberg收到一份來自中國的邀請，邀請他參加于11月2日在中國舉辦的“手機游戲國際高峰論壇”。這個會議是“第五屆電信增值業(yè)務高層論壇（VAS2006）”的一部分。

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手機搜索：SP的救命稻草？

2006/11/10

　　淘金路上，眾多SP在經歷了輝煌喜悅的同時，也經歷了多次洗牌的惶恐與凄涼！

　　2002年，短信業(yè)務的迅猛增長促進了新興產業(yè)SP的一夜暴富，許多人蜂擁而入，市場飛速擴張。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2005年，SP的總收入幾乎達到了近50億元。多么可觀的一筆收入！然而，好景不長，由于部分SP法律意識、社會責任意識欠缺，對用戶手機進行強行捆綁，強行訂制、強制安裝、誘導訂制、違約群發(fā)、隱藏業(yè)務資費等手段，極大損害了消費者的利益。為此，政府監(jiān)管部門和移動運營商制定了一系列措施，加大對SP的清理整頓和業(yè)務管理的力度。尤其是2006年7月，中國移動下發(fā)整治SP業(yè)務的"11條軍規(guī)"，包括"二次確認"、"包月服務定價不超過10元"等嚴管SP政策后，行業(yè)內風聲鶴唳，短短幾個月時間，近200家中小SP被淘汰出局。

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增值服務由娛樂轉向實用 短信互譯成新亮點

2006/11/08

增值服務由娛樂轉向實用

　　增值業(yè)務由單純的大眾娛樂發(fā)展成為人們工作生活提供實際便利的幫手，意味著增值業(yè)務市場真正成熟，市場空間也會更大。最早的增值業(yè)務應用大多只是娛樂，譬如彩信、彩鈴、音樂下載等，給人們帶來的是日常之余的輕松、休閑；近一兩年，增值業(yè)務開始進入工作和生活領域，真正在用戶的生活中派上實際用場：

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/forum/2006/11/forum06_1135.htm

全國近800家SP違規(guī)被罰

2006/11/07

　　11月6日，信產部公布了“關于治理和規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為專項活動有關情況的通報”，通報了一批惡意侵害消費者利益而被處罰的SP企業(yè)，涉及全國范圍內780家SP.

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1128.htm

小小短信 輕松緩解交通壓力

2006/11/08

　　"市交管局提示：為保證中非論壇順立進行，4、5日天安門地區(qū)、長安街、工體周邊地區(qū)、三里河地區(qū)部分道路分時分段采取臨時交通管制。謝謝！"相信你在中非論壇北京峰會召開的這段日子里也受到過這樣的短信。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1102.htm

四大電信運營商聯(lián)手開通短信募捐特服號碼9993

2006/11/09

　　昨天上午，中國紅十字會與中國電信、中國網通、中國移動、中國聯(lián)通四大運營公司代表一起，在京啟動"9993"短信募捐特服號碼，用戶只要撥通這一特服號碼，即可通過移動電話、小靈通發(fā)送捐贈短信，參與中國紅十字會各項公益事業(yè)，奉獻一份愛心。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1146.htm

飛信獲諾基亞技術支持 后者應用未入TD終端

2006/11/10

　　飛信和超信是中國移動和中國聯(lián)通分別將于近期推出的移動IM(即時通信)產品，而移動IM的實現(xiàn)自然少不來手機終端的支持，在近日某公開場合，天極Chinabyte記者對諾基亞論壇中國技術平臺總監(jiān)蘇亞瑞先生進行了采訪。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1152.htm

第三方手機電郵登陸中國 WAP覓新增長點

包研 2006/11/10

　　在國外，黑莓(BlackBerry)幾乎成了手機郵件(Push Mial)的代名詞，國內的電信運營商移動和聯(lián)通也先后高調推出了手機Mail。今天Chinabyte記者獲悉，一家來自日本的公司開始在國內悄悄運作第三方手機Mail，這意味著國內手機用戶除了"黑莓"、"紅莓"外有了新的選擇。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1153.htm

南京電信確認寬帶上網按流量計費方案已暫停

2006/11/07

　　南京電信前不久宣布推出的寬帶上網按流量計費，日前被傳因遭用戶反對宣布暫停。記者今天（11月6日）就此事致電南京電信，工作人員表示這項方案確實已經暫停。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2006news/11/news1130.htm

思科公司發(fā)布2007財年第一季度業(yè)績報告

2006/11/09

第一季度的凈銷售額：82億美元

第一季度的凈收入：根據(jù)通用會計原則(GAAP)計算，凈收入為16億美元；非GAAP（試算）凈收入為19億美元

第一季度的每股收益：根據(jù)GAAP計算，每股收益為0.26美元；非GAAP（試算）每股收益為0.31美元

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/Cisco/cisco06_1103.htm

05年呼叫中心運營管理中的成功體驗

董艷輝 2006/11/03

　　轉眼又到了年底，在客服中心主管這個位置上已經一年了，回顧起來，感受頗多。

　　主管的位置代表自己不能再像當培訓師時,只做局部管理，而是要做全面的管理。作主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。

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網上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/03/01.php

系統(tǒng)與整體--呼叫中心管理的特點和要求

豐祖軍 2006/11/06

　　隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越由客戶所驅動，承擔企業(yè)與客戶互動職能的器官--現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復雜化。相應的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運用、局部經驗的積累和轉移，以及對出現(xiàn)的問題進行西醫(yī)式的"對癥下藥"，越來越轉變?yōu)樵趶碗s多變和多因素相互影響的動態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調，從而要求有相應的科學理論和技術方法（這里所說的"技術"超越可以用支票解決的IT）。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/forum/2006/11/forum06_1127.htm

中國呼叫中心四大現(xiàn)象：關系文化乎？

許乃威 2006/11/07

　　針對"服務管理與中國文化"專題的文章，可能很多作者都是以比較嚴肅的方式來探討中國文化與服務管理的關系，本文試圖從另外一個角度，用幽默詼諧的方式來探討在中國文化下，呼叫中心展現(xiàn)出來的4個有趣的現(xiàn)象。雖然這些現(xiàn)象表現(xiàn)出了詼諧的一面，但也可能是世界各地都是存在，他們是普遍人性所造成的行為表現(xiàn)。讀者如果發(fā)覺自己呼叫中心有類似現(xiàn)象，也不足為奇，僅報莞爾一笑即可。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_1101.htm

中國呼叫中心建設何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)

馬駿驅 2006/11/10

行業(yè)白皮書

　　在過去的三年以來，我花了很長時間看國內不同的行業(yè)發(fā)展它們的呼叫中心。 其中看到很多的失敗例子，原因很多，但不規(guī)范的價格戰(zhàn)是一個很大的主因。 我將價格戰(zhàn)的根本原因，分類成下面的幾方面：

客戶對總體投資的不理解

集成商對風險的不理解

廠家對產品周期應有投資的不理解

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淺談呼叫中心環(huán)境建設

陳紅淇 2006/11/06

　　辦公環(huán)境對于呼叫中心來講非常重要，一個設計科學合理的呼叫中心能有效地降低噪音干擾，提高服務質量，緩解客服代表的工作壓力，對于工作效率的提升有著舉足輕重的影響。到底如何設計呼叫中心的環(huán)境才是合理的呢？根據(jù)調查顯示，呼叫中心的設計不僅要考慮物理環(huán)境因素，還應考慮譬如人性化、個性化和視覺行為等方面的因素。經驗表明：座席代表對工作環(huán)境有如下一些需求：能滿足與外界進行交互式聯(lián)系；空氣質量較佳、溫度適宜；足夠的空間和吸音材料保證座席代表在通話時互不干擾；還有安全度、舒適度等。本文就呼叫中心環(huán)境建設主要考慮的幾點因素做一些探討。

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談呼叫中心基層管理

張冬梅 2006/11/08

　　一條繁忙的公路上，由于附近發(fā)生塌方，公路中央臥了塊大石頭。這塊石頭影響了道路暢通，有許多車輛和行人繞石而過，也有一些行人試圖推開這塊大石頭，但都沒有成功。后來，有一位智者站了出來，他召集了幾個過路人，又想辦法找來了一些工具，并且給每個人分配好了位置，然后高聲喊著"一、二、三，起！"眾人在他的口號聲中一起用勁，石頭就被眾人一點一點地搬到了路邊。障礙沒有了，道路通暢了。在這個故事中，智者實際上充當了"管理者"的角色，他的行為就是一種"管理"行為。通過這個故事，我們不難發(fā)現(xiàn)管理是無處不在的，并且也是保證工作有效運行必不可少的條件。

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電訊盈科有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年11月07日

有效期：30天

　　電訊盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要電訊商,也是亞洲領先的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科致力拓展通訊科技及創(chuàng)新服務，尤其是新一代固網及流動電話服務、寬頻、資訊科技、無線通訊、客服管理業(yè)務，以及透過now 寬頻電視網絡成功推出的寬頻電視服務。在國際市場上，電訊盈科服務遍布世界主要十四個國家，海外員工占全公司員工整體員工百分之二十五。電訊盈科為業(yè)界提供尖端的技術服務和優(yōu)質可靠之國際網絡通訊，協(xié)助客戶將業(yè)務拓展至亞洲地區(qū)，也能助亞洲客戶的業(yè)務打進國際市場。

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公司名稱

廣州康際電子有限公司上海辦事處

合作內容:出售話務耳機

　　 廣州康際電子有限公司上海辦事處，是德國森海塞爾（Sennheiser）和香港康達特（Kontact）話務耳機的中國地區(qū)總代理,所代理的話務耳機，撥號器，放大器以其極高的性價比而受到客戶的一直好評！產品用戶涵蓋金融、證券、政府機構、電信、交通、各知名企業(yè)公司等.

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 江杰

聯(lián)系電話： 021-64470381-24

電子郵件： riverjie_qq@sina.com

刊登日期 2006年11月08日

有效期 30

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