實(shí)施CRM的六大“硬傷”
2006/11/06
近日,英國顧問公司Butler Group的一份報告指出,企業(yè)使用CRM的失敗率高達(dá)70%。調(diào)研表明,在所有CRM項(xiàng)目中大約55%沒有達(dá)到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)。貝恩管理咨詢公司就25個流行工具的客戶滿意程度對451個高級主管進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示,CRM列于倒數(shù)第三位。計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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