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中小企業(yè)如何選對SaaS？

廈門智者恒通IT管理顧問機構總監(jiān) 吳勇毅 2009/06/22

　　中小企業(yè)在SaaS選型和部署時需要仔細評估其不足和潛在的風險，包括長期成本、部署時間、與企業(yè)已有應用的集成、滿足個性化需求以及安全等。

　　從目前經(jīng)濟形勢來看，國際金融危機的沖擊還未完全釋放，實體經(jīng)濟已深受影響，國內廣大企業(yè)面臨生存和發(fā)展的嚴峻考驗。尤其是面臨訂單流失和企業(yè)粗放式管理帶來的收入降低、成本增加等問題的中小企業(yè)可謂困難重重，如何尋找新的發(fā)展模式，走出困境，已成為中小企業(yè)當前亟待解決的難題。加緊練好管理內功、加快產(chǎn)品創(chuàng)新、提高產(chǎn)品附加值被認為是破解中小企業(yè)目前困局最為有效的辦法，而其中信息化手段特別是不用企業(yè)前期投資、可以很快看到信息化成果的SaaS被不少業(yè)內人士看好，被認為將給中小企業(yè)特別是小企業(yè)帶來新的發(fā)展契機。

互聯(lián)網(wǎng)影響軟件產(chǎn)業(yè)

　　應該說，SaaS的崛起首先源于互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的普及給軟件行業(yè)帶來了深遠的影響，使得軟件的互聯(lián)網(wǎng)化越來越明顯: 首先，通過互聯(lián)網(wǎng)使用軟件的用戶將越來越多; 其次，軟件和服務的界限會越來越模糊，軟件互聯(lián)網(wǎng)化日益明顯; 第三，在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)、部署和交付軟件服務深受業(yè)界歡迎。而當前金融危機進一步推動了這一趨勢的發(fā)展，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS孕育了良好環(huán)境。

　　IDC調查顯示，2008年全球在線軟件服務總收入超過40億美元，2009年底可能達到107億美元，年增長率達到21%。因此，SaaS市場前景廣闊、流金淌銀，讓SaaS廠商紛紛“殺”入，掘金挖銀。

　　在廠商們的各種SaaS相關的市場戰(zhàn)略中，無不指向中小企業(yè)。國內在線軟件服務運營商、阿里巴巴集團旗下子公司阿里軟件準備投入10億人民幣培植中小企業(yè)市場，并宣布啟動幫助中小外貿(mào)企業(yè)復蘇、升級的“鳳凰計劃”，而金蝶友商網(wǎng)也是大舉推出“騰云計劃”、“在線儲錢罐”業(yè)務，試圖幫助企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中探尋復蘇之路。用友偉庫網(wǎng)也推出了“企業(yè)轉型升級加速器計劃”。這些“計劃”都是以中小企業(yè)為目標市場的。然而，面對眾多IT企業(yè)遞來的橄欖枝，中小企業(yè)該如何選擇？SaaS能多大程度上幫助中小企業(yè)走出當前的困境？

SaaS的吸引力

　　SaaS在國內已發(fā)展5年了，表現(xiàn)一直平平。金融危機一來，令SaaS廠商們雀躍不已，認為SaaS的低成本、高效率將吸引正處于困境、積極尋找良策進行突破的中小企業(yè)的眼球。供應商的信心從何而來？

　　眾所周知，SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線租用IT（主要以軟件為主）服務的應用模式，由軟件服務商提供一整套軟硬件設備和專業(yè)服務，用戶單位每月只需支付少量租用管理費，將用戶計算機通過互聯(lián)網(wǎng)接入運行平臺，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶關系管理、企業(yè)計劃管理、財務管理、電子商務等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入。

　　由于SaaS是網(wǎng)絡技術、軟件技術、電子技術在企業(yè)經(jīng)營管理方面的融合應用，中小企業(yè)采用此種解決方案的優(yōu)勢與好處較為明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

　　1. 可突破時空局限，通過SaaS在線軟件應用，企業(yè)人員可輕松實現(xiàn)隨時隨地進行移動辦公、在線供應鏈管理、電子商務等信息化服務;

　　2. 系統(tǒng)建設具備快速，簡捷的交付、設置等特點，使企業(yè)能較快進入信息化狀態(tài);

　　3. 系統(tǒng)采用“一對多”的多訂戶系統(tǒng)構架模式，可支持數(shù)千個終端用戶同時使用;

　　4. 大量減少IT建設成本，一般按照服務模式進行付費，用多少付多少，也可按使用時間支付，企業(yè)配置一兩個IT人員就足夠;

　　5. 數(shù)據(jù)交換接口友好，包括數(shù)據(jù)的導入和數(shù)據(jù)的導出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶內部的系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的輸入和輸出;

　　6. 可將營銷管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、客戶管理等業(yè)務流程中的環(huán)節(jié)有機結合在一起，能使企業(yè)各個業(yè)務部門、業(yè)務流程之間高效協(xié)同地運作，從而避免了業(yè)務流程的混亂，提高了效率，降低了成本;

　　7. 能幫助企業(yè)有效整合供應鏈資源、優(yōu)化企業(yè)與上下游伙伴之間的業(yè)務流程，使得企業(yè)與供應商、分銷商、客戶之間配合與協(xié)作的能力得到加強。

　　SaaS解決方案的上述特點和優(yōu)勢使它受到中小企業(yè)的歡迎。據(jù)IDC對“是否愿意以SaaS形式應用ERP”所進行的調查結果顯示，59%的小型企業(yè)、44%的中型企業(yè)和23%的大型企業(yè)目前都在考慮采用SaaS，2009年中將有10%的ERP軟件轉型為純SaaS。

部署前仔細評估

　　SaaS模式盡管秉承了ASP的傳統(tǒng)優(yōu)點，似乎集眾多優(yōu)勢與一身，但毋庸諱言，中小企業(yè)在部署SaaS時還有不少實際問題要考慮，特別是在選型前必須全面辯證地分析SaaS應用的優(yōu)缺點，一定不要忽視SaaS部署和應用方面可能存在的困難。

　　Gartner中心在最新的研究報告中指出，Saas開始時的資金投入確實很低，短期來看的確比較便宜，不過就長期而言，總體擁有成本比較高。以國內某服務商的SaaS型CRM產(chǎn)品的租費為例，平均每個用戶需要60元/月，如果是50人的企業(yè)，一年需要支付租賃托管費3.6萬元。按軟件生命使用周期平均5年計算，企業(yè)最終累計需要為SaaS耗費18萬元。而對中小型企業(yè)來說，這與一套20萬元左右中型CRM套裝產(chǎn)品相比，SaaS在長期成本上的優(yōu)勢并不明顯。同時隨著實施應用的逐步深入，后期維護與升級也需要投入部分成本，企業(yè)客戶并不能一直當甩手掌柜的。有專家甚至認為，一些SaaS供應商的ERP系統(tǒng)報價看起來非常誘人，實際上有可能是一種價格上的陷阱。

　　而就整體部署而言，SaaS的部署未必真的會比傳統(tǒng)軟件模式快很多。若把定制化、配置與整合都算進來的話，兩者部署速度最后其實是不相上下的。另外，與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一樣，應用SaaS也需要足夠培訓、試用時間，讓員工適應新的工作流程和新的軟件系統(tǒng)。然而，這一點在SaaS供應商的實施時間表上卻很少有體現(xiàn)，也往往沒有告知用戶，讓企業(yè)真的以為就像擰開水龍頭一樣想用就用那么簡單。其實企業(yè)軟件的部署重點不只在技術層面，還包括數(shù)據(jù)模式、工作流程、商業(yè)流程等方面的改進與整合，這些都需要后期不斷改善、投入。就這方面而言，SaaS并沒有多大優(yōu)勢。

　　另外，產(chǎn)品通用并不能代表一切就可輕松簡捷。SaaS廠商一直引以為傲的概念就是標準化、通用化，可適合不同企業(yè)多種管理軟件的需求，可不用定制就可快速部署。的確，這些是一個成熟軟件的標志，然而過于嚴謹生硬、千篇一律的SaaS標準模式，在面對成千上萬的中小企業(yè)個性化、多樣化的需求時難免有些無能為力，很難適應企業(yè)特色化、個性化的需求，而強調個性化又會加重企業(yè)開發(fā)成本，也不利于經(jīng)濟低迷期降低企業(yè)投入成本。而且，SaaS供應商即使暫時勉強滿足了客戶的個性化需求，由于客戶的需求是在不斷變化的，這會給后期的拓展帶來很大的技術和成本問題。

　　目前企業(yè)在實施SaaS時碰到另一個較大問題就是集成。信息化的本質是通過企業(yè)內外部系統(tǒng)的集成和共享以降低成本和優(yōu)化流程，然而，SaaS在如何與企業(yè)原系統(tǒng)的集成方面存在天然的硬傷。以SaaS型OA為例，由于OA應用架設于遠端服務器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)進行集成，那么相關的開發(fā)、融合集成工作會變得非常困難。對于更復雜一些的企業(yè)內部系統(tǒng)，如ERP，將其和SaaS軟件進行整合幾乎是不可能的任務。然而，如果SaaS供應商所提供的產(chǎn)品不能與用戶原有的IT系統(tǒng)實現(xiàn)集成，就可能閑置企業(yè)老系統(tǒng)，并導致項目的失敗和費用的增加。

　　風險難于管控也是SaaS應用時面臨的一個大問題。擁有不等于占有，一旦企業(yè)的SaaS系統(tǒng)全面運行，企業(yè)的命運就掌握在SaaS供應商的手里，必須不斷支付費用才能得到SaaS商持續(xù)、穩(wěn)定的服務，甚至被迫接受SaaS商的不斷提價。而一旦網(wǎng)絡中斷或服務器宕機，就會殃及用戶使用其系統(tǒng)。另外，如果SaaS供應商出現(xiàn)什么經(jīng)營困難或者雙方無法合作，也可能給用戶帶來意外的風險，比如之前使用該軟件存放的數(shù)據(jù)無法導出、或無法移植到其他的平臺，這一變故帶來的損失可能會很大。因此，企業(yè)在應用SaaS軟件時，應充分考慮將來可能遇到的各種風險和價格變更的因素，而不僅僅是眼前的費用。

　　另外一個老調重談的問題就是安全。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境至今尚不完全規(guī)范，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應用帶來了安全隱患。比如，在網(wǎng)絡環(huán)境中傳播和存儲，極易受到黑客、病毒攻擊，造成公文失密、信息被盜、被刪除或被改寫等嚴重后果，因此對網(wǎng)絡應用安全性的擔憂，在較大程度上妨礙了SaaS模式的推廣、普及。顯然，沒有哪個SaaS供應商敢百分之百保證資料不會在傳輸過程中丟失或被入侵主機的黑客篡改、竊取，或者因為程序的漏洞而被其他使用者看到。因此企業(yè)必須評估是否甘愿冒安全風險。

　　綜上所述，一些IT專家分析建議說，當前SaaS的應用市場比較適用于中小型企業(yè)以及個人用戶，尤其是一些非關鍵領域和項目，而對于大型企業(yè)的實施應用SaaS軟件，將存在種種不易解決的問題和麻煩，企業(yè)應“量身裁衣”。

選對郎，上對轎

　　任何事物都不可能十全十美，總是利弊相生。面對種類繁多、五花八門的SaaS產(chǎn)品，SaaS能否成功推廣應用，助力中小企業(yè)走出困境，關鍵在于中小企業(yè)選型時能否“選對郎，上對轎”。中小企業(yè)成功應用SaaS，首先要做的就是要選擇經(jīng)濟、簡捷、易用的產(chǎn)品和服務，同時選擇服務能力強而且具有責任心的服務商以及行之有效的實施方案，這樣，信息化起步就快，見效也快。

　　其一，品牌要領先。正如選股重點要從績優(yōu)股、龍頭股中“點將”一樣，選用SaaS也要從優(yōu)秀軟件、領先廠商的品牌中挑選。盡管這對有些新興供應商不公平，但這樣做的好處是能保證項目實施失誤率比較低。當然，也不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠商時的絕對標準。

　　其二，產(chǎn)品性價比要高。近些年，眾多良莠不齊的SaaS廠商所發(fā)起的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購必須謹慎，要注重投資回報率。價格是企業(yè)選購SaaS的主要因素，而那些價廉物美、性價比高、服務優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品更應成為企業(yè)首選產(chǎn)品。

　　其三，SaaS集成能力要強。集成能力是SaaS平臺核心競爭力的重要指標，考察 SaaS解決方案的集成能力是否優(yōu)異，將直接關系到企業(yè)用戶新舊系統(tǒng)能否融合，成功部署SaaS應用。另外，SaaS中的系統(tǒng)是否具有良好的二次開發(fā)、自定義擴展的功能也很重要，以隨時滿足企業(yè)小改小革的需求。

　　其四，SaaS軟件成熟度要高。SaaS試用用戶和用戶群多大，目前有多少成功用戶，有無行業(yè)經(jīng)驗，軟件可否接受大量用戶的檢驗，用戶反應如何，軟件從推廣至今歷經(jīng)多少版本升級，軟件成熟度如何，收費、續(xù)費率如何等等都是選型之前需要考慮的。

　　其五，安全規(guī)章制度要健全。考察評估SaaS服務供應商是否建立了嚴格、規(guī)范的SaaS服務管理體系，是否擁有高水準、多層次的專業(yè)服務工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務體系，以及是否建立及時、準確的服務質量監(jiān)控體系。

　　其六，災備數(shù)據(jù)中心要完善。災備數(shù)據(jù)中心的建立是企業(yè)數(shù)據(jù)安全的必要保證，因此要認真考察評估SaaS廠商的數(shù)據(jù)中心模式是什么，是否有備份站點，備份站點處在什么地理位置，復制策略是什么。企業(yè)應根據(jù)自身容災恢復計劃來校驗廠商的數(shù)據(jù)轉儲策略，并詢問他們是否要對數(shù)據(jù)存檔進行額外收費。

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