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“偽SaaS”廠商背后的陷阱

2009/06/02

　　全球SaaS產業(yè)高速發(fā)展，國內市場也開始與時具進。阿里巴巴、神州數碼、用友、金蝶、金算盤都相繼涉足其中，最近，連金山、紅旗也耐不住寂寞，趕來弄潮。而SaaS在國內發(fā)展的短短三年多時間里，除了國內知名軟件企業(yè)的加入外，一批二線、三線廠商甚至無名之輩也紛紛試水SaaS，欲分杯羹。正向一位經濟學專家所言：“在經濟社會中，投機分子的多少永遠是衡量該行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娘L向標�！北娝苤�，所謂“投機分子”，即是指利用時機謀取私利的人。眼下的SaaS市場也不例外，許多規(guī)模較小的軟件廠商或是部分其他行業(yè)的中小企業(yè)在看到蓬勃發(fā)展的SaaS產業(yè)后不免動心，遐想著自己成為下一個Salesforce，盲目的開始標榜起“SaaS”之名。而這對于廣大的中小企業(yè)用戶而言顯然不是件好事。

陷阱一：產品功能應用化“易”為“簡”

　　SaaS以在線軟件租用的模式服務于中小企業(yè)，從應用形式到面向用戶的需求類型來看，易用都是SaaS產品的核心優(yōu)勢之一。無需下載安裝客戶端，清晰簡明的功能導航，多樣化的辦公模板以及在線溝通工具等都是易用性的重要體現。

　　而在當下，易用這個特性也恰恰成為了“投機分子”蒙蔽客戶的“王牌”之一。一些用戶談到：“我們應用了一家SaaS服務商的CRM產品，但在使用過程中我們發(fā)現，與之前我們曾經應用過的傳統(tǒng)CRM相比，這套在線CRM產品的功能過于簡單，不僅提供的可用表單少，而且在上傳文件時，許多新格式的文件都不支持。并且許多個性化的功能都不能實現，簡直就是一個郵箱系統(tǒng)+IM后的整合工具�！�

　　這便是“投機分子”化易為簡的一大陷阱。因此，用戶在選型時切忌：易用不代表功能簡單。必須經過詳實的需求調研分析后，確認該SaaS產品功能是否匹配，且擴展能力如何。以免掉入陷阱。

陷阱二：產品及服務能力的夸大承諾

　　試想下，如果一個提供在線管理軟件服務的SaaS企業(yè)，其本公司內部的日常辦公運營僅僅通過郵件系統(tǒng)+IM+面對面溝通來完成，誰還會認為他們提供的軟件產品具有實用價值呢?而在目前的國內SaaS市場中，大部分的“投機分子”都處于這種狀態(tài)。這些企業(yè)的資本有限，團隊實力偏低，有些甚至只有幾名開發(fā)人員，管理思想和對用戶需求的了解程度更是浮于表面，但他們在客戶面前總可以自信滿滿的擺出一副無所不能的姿態(tài)，任意地向客戶描繪著產品的應用效果，承諾著日后強大的升級維護保證能力。這雖然沒有“詐騙”那么嚴重，但對于抗風險能力不強的中小企業(yè)群體來說，已經帶來了足夠大的危害。

　　業(yè)內觀察人士指出，這種根本不具備大范圍服務能力的“投機分子”對SaaS產業(yè)的發(fā)展已經帶來了隱患。實際上，這些中小SaaS廠商共同的特點便是自身的抗風險能力較低。在優(yōu)勝略太的市場競爭中，一旦短期內沒有獲取足夠的利益，那么這些企業(yè)會迅速選擇退出，而留給企業(yè)用戶的則是一個爛攤子，這其中還涉及到了用戶數據的安全問題，后果不堪設想。

　　因此，用戶在選型過程中，仍要謹記：企業(yè)品牌、規(guī)模及行業(yè)經驗是選型SaaS服務商的關鍵。如阿里軟件，以阿里巴巴的強大背景為基礎，推出的“超市型”SaaS服務已經受諸多用戶的青睞。而在“產品型”SaaS服務方面，用友偉庫網憑借用友公司20年的企業(yè)管理信息化實踐，60萬用戶真實體驗，8年互聯(lián)網服務經歷，成為了目前國內中小企業(yè)最為信賴的SaaS服務商。隨著偉庫網于今年初針對金融危機下中小企業(yè)的核心需求，推出的“利潤加速器”計劃，大幅改變了之前SaaS在中國市場“叫好不叫座”的窘況，落地的普及應用逐步展開。

陷阱三：免費SaaS蒙蔽中小企業(yè)

　　SaaS服務模式的低成本投入優(yōu)勢確實毋庸置疑，比起傳統(tǒng)軟件來，確實更加劃算，這也是最受中小企業(yè)用戶青睞的方面。但低價不代表免費，就像眼下生意越來越好的必勝宅急送一樣，他的外送比薩價格要遠低于必勝客，但即便如此，這個價格的制定也是在保障利潤的合理范疇內。如果必勝宅急送開始推出免費比薩外送服務，試問，誰會敢吃呢?食客是否該想想了，難道你們是在做公益事業(yè)嗎?

　　實際上，免費SaaS服務的提出是一個從企業(yè)運營邏輯上出現的根本性錯誤。尤其對于那些中小型SaaS廠商而言，本就資金實力有限，再去免費服務，公司靠什么生存?用友高級副總裁兼?zhèn)炀W總經理楊祉雄曾公開指出：“偉庫網在服務領域不贊成全免費，應實行分層次定價策略�！睙o論是在線營銷、在線進銷存、在線財務管理，偉庫網始終強調以用戶為核心的價格策略，憑借客戶對于產品價值的判斷，來制定合理的收費標準。

　　楊祉雄強調：“SaaS服務只有讓用戶從心底愿意付費，才能說明產品應用價值的切實體現。況且，收取適度的費用對于客戶的利益也是一種有效的保障。并且，通過偉庫網與國內各省市政府部門以及國際IT巨頭IBM和英特爾的深入合作，大大提高了SaaS應用的安全系數，這也是目前偉庫網可以領跑國內SaaS市場的重要因素�！�

新華網(www.xinhuanet.com)


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