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以客戶價(jià)值為中心 企業(yè)選擇CRM的關(guān)鍵四步

2009/05/19

　　全球一體化的銷售環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，經(jīng)濟(jì)危機(jī)更是加深了僧多粥少的局面。不少中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)不下去的原因，歸根結(jié)底是企業(yè)在這種背景下很難找到客戶與訂單，企業(yè)維護(hù)老客戶的忠誠(chéng)度也日益困難。

　　現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)的核心已經(jīng)變成了以客戶價(jià)值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運(yùn)用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個(gè)問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。

但使用CRM有幾個(gè)關(guān)鍵步驟值得注意：

1、制定明確的目標(biāo)

　　企業(yè)使用CRM前，必須要明確企業(yè)的目標(biāo)，明確自己的客戶都是誰？然后將客戶分類管理，與不同的客戶進(jìn)行不同方式的交流，這樣有助于企業(yè)獲得訂單，提高客戶的忠誠(chéng)度。針對(duì)不同企業(yè)，明確不同的營(yíng)銷計(jì)劃，在成功部署CRM后，有助于幫助企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，增加客戶的滿意程度。

2、選擇托管CRM降低風(fēng)險(xiǎn)

　　使用托管CRM系統(tǒng)可使企業(yè)減少時(shí)間、金錢成本。隨著salesforce的SaaS模式在全球的成功，越來越多的企業(yè)開始接受這種應(yīng)用模式。國(guó)內(nèi)也有眾多的SaaS企業(yè)可供選擇，如八百客、偉庫等。以八百客為代表的國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)成熟，在軟件功能及價(jià)格方面都具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)開發(fā)上也只比SaaS頭牌salesfoecr慢一個(gè)月左右。最近還推出以幫助中小企業(yè)提高獲得商機(jī)能力的中小企業(yè)解決方案。

3、貼近企業(yè)需求功能

　　之前很多企業(yè)都反應(yīng)部署的CRM系統(tǒng)不但價(jià)格過于昂貴，有的也不太適應(yīng)企業(yè)的需求，實(shí)用功能不大，而這些借助SaaS模式都可以解決。SaaS模式都是按月、按照企業(yè)的需求付費(fèi)的，你用多少的功能，用多長(zhǎng)的時(shí)間你就付相應(yīng)的費(fèi)用。選用CRM系統(tǒng)一定要考慮軟件提供商的技術(shù)支持、穩(wěn)定性、以及擴(kuò)展性是否都符合企業(yè)的需求。選擇優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)在短期內(nèi)達(dá)到事半功倍的效果。

4、將CRM作為的分析利器

　　企業(yè)在成功部署CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)員工應(yīng)盡快使用系統(tǒng)，這有助于數(shù)據(jù)分析的正確性。商業(yè)社會(huì)一直都千變?nèi)f化，很難預(yù)料下一刻的變化，企業(yè)仍然需要對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，讓CRM協(xié)助企業(yè)與客戶維持在最佳的穩(wěn)定狀態(tài)。

　　在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，對(duì)于客戶，企業(yè)比之前更加小心翼翼。因?yàn)橐坏┦ヒ粋�(gè)客戶，企業(yè)就意味著少了一筆收入，有可能讓企業(yè)陷入困境。這種現(xiàn)象對(duì)于中小企業(yè)來說更加明顯。有機(jī)構(gòu)研究表明，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，回報(bào)率在300%以上，可見選擇一個(gè)正確度CRM系統(tǒng)是多么重要。在企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步壓縮的時(shí)代，如何掌握市場(chǎng)的需求對(duì)企業(yè)來說是其能否更好生存、發(fā)展的重要支柱。這一切都可以讓CRM很好的幫助你，得到客戶，也是企業(yè)盈利的一大利器。

　　企業(yè)老板找到屬于你的客戶了嗎？客戶對(duì)你的服務(wù)滿意嗎？如何讓自己的服務(wù)、產(chǎn)品讓客戶滿意？與客戶維護(hù)良好的關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售的關(guān)鍵。而這一切都可讓CRM替你解決。

新華網(wǎng)


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