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圈定CRM顧問 企業(yè)必須回答的5個問題

2009/02/26

　　一名老練的顧問會先評估你的商業(yè)系統(tǒng)與流程，找出需要進行變更的地方，然后擬定轉(zhuǎn)換計劃，向你先演示新的功能，讓你充分了解新系統(tǒng)所帶來的影響與風(fēng)險。如果你還未確定使用哪家廠商或系統(tǒng)，他們也會為你做出推薦。

　　如果你的企業(yè)打算聘請顧問來協(xié)助實施CRM解決方案，那么了解以下幾個問題能讓你提高對CRM顧問的進一步認(rèn)識。

　　你是否真的需要一名CRM顧問?

　　答案幾乎是肯定的。除非你的員工有足夠的時間和經(jīng)驗來實施你的公司所選擇的解決方案，否則你應(yīng)當(dāng)聘請一名CRM顧問，前提是他要能了解軟件，并能幫助你進行最合理的配置。

　　聘請顧問能釋放你員工的時間，投入到他們所擅長的工作上，也不會導(dǎo)致其它項目顧此失彼。另外，顧問也能防止你在自己實施無效后，回過頭來尋求外部協(xié)助時所浪費的大量時間。

　　優(yōu)秀的顧問要有哪些技能?

　　找到一名優(yōu)秀的顧問并不代表他就一定適合接手你的系統(tǒng)集成項目。CRM系統(tǒng)有繁多的功能和大量的自定義配置，因此你應(yīng)當(dāng)找一名在你所在的行業(yè)和你所選擇的解決方案類型上有豐富經(jīng)驗，并在系統(tǒng)安裝調(diào)試方面有一定成功案例的顧問。

　　你應(yīng)當(dāng)在項目初期就開始評估公司自身的需求，然后在選擇顧問時確保所咨詢的問題都圍繞這些需求展開。此外如果你的顧問有自己的服務(wù)團隊，那么還要確保該團隊在工作方式與理念上與你的公司相吻合。

　　顧問要做些什么?

　　再好的顧問也不是即到即用，一到你的公司就能立刻安裝新系統(tǒng)。一名老練的顧問在此之前會先評估你的商業(yè)系統(tǒng)與流程，找出需要進行變更的地方，然后擬定轉(zhuǎn)換計劃，向你先演示新的功能，讓你充分了解新系統(tǒng)所帶來的影響與風(fēng)險。如果你還未確定使用哪家廠商或系統(tǒng)，他們也會為你做出推薦。

　　在計劃敲定后，顧問會開始根據(jù)你的商業(yè)要求來實施、配置新系統(tǒng)，并幫助你的員工過渡到新系統(tǒng)上。向你的員工和主管提供培訓(xùn)尤其重要，只有讓用戶接受，才能使用出最大效用。否則你投入不菲所購買的系統(tǒng)無人問津也是白費。因此在正式開始實施前，你要盡可能多地得到所有參與者的支持，不管是一線操作人員還是中高層管理人員。

　　是否應(yīng)從旁考核顧問的口碑?

　　如果可能的話，你可以先收集一份該顧問以前所服務(wù)過的企業(yè)名單(要是近期的名單)，然后咨詢這些企業(yè)對于該顧問的評價，這能進一步保證你選擇到滿意的顧問，并提供正確的服務(wù)，滿足你的商業(yè)目標(biāo)和實施期限。

　　實施CRM項目還應(yīng)了解些什么?

　　CRM實施完畢不是終點，而是新的起點。你的顧問要了解你的商業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，以及你最關(guān)心的問題，才能做出正確的長遠規(guī)劃。

　　另外當(dāng)系統(tǒng)被安裝，并與企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有應(yīng)用相集成后，它就會被用戶每日使用來進行客戶互動，因此確保在安裝過程中將易用性擺在主要考慮位置。CRM不僅是系統(tǒng)這么簡單，它同時也是一種與客戶互動的理念，保障他們持續(xù)滿意，并持續(xù)購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。

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