煙草CRM系統(tǒng)中客戶等級(jí)評(píng)測(cè)和量化管理
李平 2008/05/06
由于國(guó)家專控,煙草行業(yè)一直是比較特殊的行業(yè),較之其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小,但近年來,國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入買方市場(chǎng),并逐步由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷轉(zhuǎn)變。我國(guó)已經(jīng)加入WTO,今年年底“特零證”也將取消,這必然給我國(guó)煙草業(yè)帶來巨大的沖擊。為抗擊外來市場(chǎng)壓力,煙草流通企業(yè)只有適應(yīng)市場(chǎng),走“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的營(yíng)銷道路,根據(jù)客戶不同需求,提供個(gè)性化、多樣化的綜合服務(wù),努力把所銷售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有機(jī)結(jié)合起來,達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的最佳配置與組合。CIO時(shí)代網(wǎng)
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