企業(yè)信息化建設(shè)的重中之重 整合ERP和CRM
2004/04/05
CRM和ERP是隨著信息化的發(fā)展而興起的兩個(gè)概念,它們從不同的角度來(lái)推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展,從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率,F(xiàn)在,CRM和ERP實(shí)施的成功與否已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要部分,而隨著基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,它們對(duì)企業(yè)的作用在不斷增強(qiáng)的同時(shí),也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。尤其是在不久的將來(lái),它們可能被整合起來(lái),成為網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的神經(jīng)中樞。 CRM與ERP的發(fā)展趨勢(shì) CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)通過(guò)管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系來(lái)改善客戶(hù)的體驗(yàn),從而提高和保持客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度;同時(shí)通過(guò)流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同來(lái)增加企業(yè)收益;它是供應(yīng)鏈的核心部分。ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))是指建立在最新信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力和財(cái)力,集計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它成為了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,也是企業(yè)在信息時(shí)代生存和發(fā)展的基石。案例心得——CRM實(shí)施的六個(gè)不要 2004-04-05 |
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