方家平:正確理解CRM的本質(zhì)
方家平 2003/02/18
時(shí)下,CRM已成為風(fēng)行全球的管理理念,以至于有人用上沒有上CRM作為判斷該企業(yè)管理是否先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。然而恕我直言,一些企業(yè)上了CRM只是為了趕時(shí)髦,仿佛不CRM一下就落后于時(shí)代;也有一些企業(yè)雖然主觀上是想通過CRM改善企業(yè)的管理,提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī),但因沒有真正領(lǐng)會(huì)CRM理念的精髓,導(dǎo)致事與愿違,投資沒有得到應(yīng)有的回報(bào),CRM作用發(fā)揮不大。如此等等流于形式的CRM不在少數(shù)。因而正確理解CRM的本質(zhì),防止對(duì)CRM的誤解顯得非常重要。更容易獲利的客戶關(guān)系管理-----CRM瘦身 2003-02-18 |
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