CRM我之見(jiàn)
——一個(gè)普通消費(fèi)者眼中的CRM
李劍瀟 2002/09/02
記得有那么一句歌詞“不是我看不懂,這世界變化快”,這或許就是當(dāng)今國(guó)內(nèi)IT界的真實(shí)寫(xiě)照,本以為美國(guó)的恐怖事件會(huì)使中國(guó)的IT業(yè)陷入不可自拔的低潮期?蛇@個(gè)行當(dāng)?shù)纳Φ拇_令人瞠目。這不,ERP的熱潮還在持續(xù)中,CRM又緊跟其后大規(guī)模地登陸中國(guó)了。我總是習(xí)慣將CRM和ERP比做一對(duì)兄弟,別人問(wèn)我什么是CRM的時(shí)候,我通常會(huì)反問(wèn)他,你知道ERP嗎?或許這是因?yàn)樵谥袊?guó)CRM的名氣沒(méi)有ERP那么響亮,這種比較更容易讓他人接受,但這絕非表明CRM需要ERP的造勢(shì)才能生存。就我個(gè)人而言,我相信CRM的前景會(huì)比ERP更加廣闊,那究竟什么是CRM呢?大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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