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演講視頻 Teleopti楊彥陽:借助WFM,提升運(yùn)營管理水平

2012-06-06 09:51:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕,此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道:

  Teleopti 高級咨詢顧問楊彥陽:大家下午好,那么參加這個(gè)展會(huì)其實(shí)我們也參加了幾年。在前年我們在給大家講WFM是什么?在中國面臨什么問題?去年我們在講WFM會(huì)給我們客戶帶來什么樣的價(jià)值?今年伴隨著Teleopti在中國第四個(gè)年頭,針對以前案子分析一下,究竟為什么用WFM?WFM究竟能給我們呼叫中心帶來什么…

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