中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了18屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業(yè)內權威專家學者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶，專業(yè)觀眾人數累計超過10萬人次，是ICT行業(yè)內不容錯過的專業(yè)型盛會。
業(yè)界矚目的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會將于3月28-29日在中國北京隆重召開，本次會議將以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續(xù)推動ICT產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時，國內外知名的領導廠商將推介自己的最新的產品和解決方案，并共同探討未來ICT產業(yè)發(fā)展的方向。
會議主辦方CTI論壇總經理秦克旋先生表示："當下，云計算、大數據、AI、5G等先進技術給予企業(yè)通信系統(tǒng)新的發(fā)展動能和引擎。2019年是CTI論壇上線19周年，我們經歷了這個行業(yè)的成長和變遷，看到技術帶給這個行業(yè)的革命，以及對商業(yè)憧憬。在此我誠摯地邀請業(yè)內人士共同深入探討如何把握機遇，積極推動生態(tài)進化，應對智能時代的挑戰(zhàn)，加速行業(yè)數字化轉型。"
2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會活動主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數千人次參與。大會通過主題演講、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。
場館信息：
場館名稱：北京 遼寧大廈 八層遼寧廳
場館地址：北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號
電話： 8610-62589999
路線1 北京首都國際機場—遼寧大廈
自駕：機場高速—四元橋—北四環(huán)—保福寺橋（40-50分鐘）
機場大巴：可從航站樓直接搭乘機場大巴中關村線，到總站下車后向東步行200米即到
地鐵：機場快線到三元橋，換乘10號線，知春里下車后換乘630到保福寺橋南
路線2 北京西站—遼寧大廈
自駕：西三環(huán)至北三環(huán)聯想橋，向北行至保福寺橋，右轉即到（30分鐘）
路線3 北京南站—遼寧大廈
自駕：南二環(huán)至西直門向北到北四環(huán)學院橋左轉，保福寺橋掉頭即到
場館地址：北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號
電話： 8610-62589999
路線1 北京首都國際機場—遼寧大廈
自駕：機場高速—四元橋—北四環(huán)—保福寺橋（40-50分鐘）
機場大巴：可從航站樓直接搭乘機場大巴中關村線，到總站下車后向東步行200米即到
地鐵：機場快線到三元橋，換乘10號線，知春里下車后換乘630到保福寺橋南
路線2 北京西站—遼寧大廈
自駕：西三環(huán)至北三環(huán)聯想橋，向北行至保福寺橋，右轉即到（30分鐘）
路線3 北京南站—遼寧大廈
自駕：南二環(huán)至西直門向北到北四環(huán)學院橋左轉，保福寺橋掉頭即到
以下是本次峰會的最新日程：
| 2019年3月28日 | |||
| 時間 | 會議環(huán)節(jié) | 會議內容 | |
| 08:30-09:00 | 簽到 | 嘉賓、媒體簽到，領取資料 | |
| 09:00-09:15 | 致歡迎詞 | 【致辭領導】 | 中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會 胡世明 |
| 【致辭領導】 | CTI論壇總經理 秦克旋 | ||
| 09:15-09:45 | 主題演講K001 | 【演講嘉賓】 | Genesys 亞太區(qū)首席咨詢顧問 駱麗娟 |
| 【演講主題】 | 《Balance for Better，客戶與員工的融合智能體驗場景設計》 | ||
| 09:45-10:15 | 主題演講K002 | 【演講嘉賓】 | 容聯云通訊 售前總監(jiān) 陳杰 |
| 【演講主題】 | 《融會貫通：AI與呼叫中心的"一帶一路"》 | ||
| 10:15-10:45 | 主題演講K003 | 【演講嘉賓】 | 科天云 資深工程師，呼叫中心AI集成高級顧問 劉冰 |
| 【演講主題】 | 《情景商業(yè)在呼叫中心的應用》 | ||
| 10:45-11:15 | 主題演講K004 | 【演講嘉賓】 | 聯通（廣東）產業(yè)互聯網有限公司 營銷總監(jiān) 崔兆軍 |
| 【演講主題】 | 《通信升級賦能 呼叫中心產業(yè)創(chuàng)新》 | ||
| 11:15-11:45 | 主題演講K005 | 【演講嘉賓】 | 中興通訊股份有限公司 聯絡中心 產品策劃總監(jiān) 彭志楠 |
| 【演講主題】 | 《"聯絡于心，智慧于新" ：解構"新一代"企業(yè)聯絡中心》 | ||
| 11:45-13:30 | 抽獎&休息 | 獎品1 | 【提 供 商】 CTI 論壇 【抽獎禮品】科沃斯全自動洗地拖地機器人 1臺 【抽獎嘉賓】CTI 論壇 總經理 秦克旋 |
| 獎品2 | 【提 供 商】 上海艾德聲電子技術有限公司 【抽獎禮品】艾德聲 catchy藍牙耳機 5個 【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司 市場總監(jiān) 陳偉 |
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| 13:30-14:00 | 主題演講K006 | 【演講嘉賓】 | AMI 海外事業(yè)部部長潘協壯、美的集團用戶交互中心部長 歐偉紅 |
| 【演講主題】 | 《實時智能語音識別之序曲：客戶體驗和運營效率的雙贏》 | ||
| 14:00-14:30 | 主題演講K007 | 【演講嘉賓】 | 電話邦 高級項目總監(jiān) 俞江 |
| 【演講主題】 | 《電話邦通信大數據賦能呼叫中心運營與效率》 | ||
| 14:30-15:00 | 主題演講K008 | 【演講嘉賓】 | 小i機器人 副總裁 孫欣 |
| 【演講主題】 | 《AI技術創(chuàng)新及產業(yè)化實踐》 | ||
| 15:00-15:10 | 茶歇 | ||
| 15:10-15:40 | 主題演講K009 | 【演講嘉賓】 | 中國東盟信息港股份有限公司 云通信事業(yè)群 副總經理 陳威 |
| 【演講主題】 | 《組合創(chuàng)新，賦能傳統(tǒng)呼叫中心新的價值》 | ||
| 15:40-16:10 | 主題演講K010 | 【演講嘉賓】 | Udesk COO 程俊來 |
| 【演講主題】 | 《新一代的全場景智能客服系統(tǒng)如何驅動企業(yè)數字化轉型》 | ||
| 16:10-16:40 | 主題演講K011 | 【演講嘉賓】 | 浙江遠傳信息技術股份有限公司 研發(fā)總監(jiān) 陳默 |
| 【演講主題】 | 《人工智能技術發(fā)展趨勢與應用前景展望》 | ||
| 16:40-17:00 | 抽獎 | 獎品1 | 【提 供 商】 CTI 論壇 【抽獎禮品】科沃斯全自動洗地拖地機器人 1臺 【抽獎嘉賓】CTI 論壇 總經理 秦克旋 |
| 獎品2 | 【提 供 商】 上海艾德聲電子技術有限公司 【抽獎禮品】艾德聲 elite藍牙耳機 6個 【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司 市場總監(jiān) 陳偉 |
||
| 2019年3月29日 | |||
| 時間 | 會議環(huán)節(jié) | 會議內容 | |
| 09:00-09:15 | 簽到 | 嘉賓、媒體簽到，領取資料 | |
| 09:15-09:45 | 主題演講K001 | 【演講嘉賓】 | 科大訊飛股份有限公司 創(chuàng)新業(yè)務總監(jiān) 劉國光 |
| 【演講主題】 | 《人工智能技術進展及其在智能客服領域的應用》 | ||
| 09:45-10:15 | 主題演講K002 | 【演講嘉賓】 | 中移在線園區(qū)經營公司 副總經理 張立春 |
| 【演講主題】 | 《讓服務真正創(chuàng)造價值》 | ||
| 10:15-10:30 | 茶歇 | ||
| 10:30-11:00 | 主題演講K003 | 【演講嘉賓】 | 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經理 徐彧 |
| 【演講主題】 | 《云時代的商務終端》 | ||
| 11:00-11:30 | 主題演講K004 | 【演講嘉賓】 | 蘇州思必馳信息科技有限公司 智能客服產品線負責人 戴中原 |
| 【演講主題】 | 《全渠道企業(yè)智能服務》 | ||
| 11:30-12:00 | 主題演講K005 | 【演講嘉賓】 | CTI論壇 總經理 秦克旋 |
| 【演講主題】 | 《一對一客服，從消費者的角度看行業(yè)的未來》 | ||
| 12:00-12:15 | 抽獎&休息 | 獎品1 | 【提 供 商】 CTI 論壇 【抽獎禮品】科沃斯全自動洗地拖地機器人 1臺 【抽獎嘉賓】CTI 論壇 總經理 秦克旋 |
| 獎品2 | 【提 供 商】 上海艾德聲電子技術有限公司 【抽獎禮品】艾德聲 catchy藍牙耳機 5個 【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司 市場總監(jiān) 陳偉 |
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展覽大廳開放時間：2019年3月28日9：00am -- 3月29日 12：00am
注：以上日程內容，將根據參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。
贊助商：
組委會聯系方式
負責人：李志環(huán)(市場部總監(jiān))
手機：13910324800
座機：010-82079688
郵箱：lizh@ctiforum.com
CTI論壇官網：www.888zhenrenh.com
