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中移在線 張立春專欄

2013-05-28 15:03:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


中移在線園區(qū)經(jīng)營公司副總經(jīng)理 張立春

   現(xiàn)任中移在線園區(qū)經(jīng)營公司副總經(jīng)理,對服務管理有深入的研究,具有完善的知識結構和豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗。其領導的團隊多次被評為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。

  曾受國務院學位辦全國旅游管理專業(yè)學位研究生教育指導委員會邀請,為全國旅游管理碩士專業(yè)學位(MTA)培養(yǎng)高校研究生導師授課。2013年出版《10086客戶服務手冊》(人民郵電出版社)。
  中國移動通信集團《客戶服務中心運營管理規(guī)范》的執(zhí)筆人,《中國移動客戶服務中心運營管理規(guī)范》對中國移動客戶服務中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、服務策略、流程管理、人力資源管理、現(xiàn)場管理、知識管理、質量管理、運營績效指標10個方面作全面系統(tǒng)的規(guī)范。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。CTI論壇專欄作家。

  Email:zhanglc@china.com

張立春主要文章


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