江蘇移動張立春:“不需要管理的組織”是如何建立的
2012/04/01
繼“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕后,上海站于3月29在上海光大國際會展中心成功舉辦,此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
張立春:為什么講這個題目呢?我跟別人交流的時候,我們呼叫中心有2000員工大部分是社會派遣的,真正的社會管理人員只有3—5位,我們同樣發(fā)現(xiàn)一個問題,管理人員到80位—100位,同樣發(fā)現(xiàn)管理人員多的時候,管理人員非常忙,所以很多人就問我一個問題,你們是怎么管理的。我就同樣問他,你們這么多管理人員做什么呢?這是大家不能理解的問題。他說你這么多人能管的過來嗎?我說管不過來就不管。
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