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云翌通信助力天津公安局“親民熱線”呼叫中心系統(tǒng)

2016-09-07 09:15:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  8月1日,天津公安民生服務平臺新增加的“急速報警”、舉報線索“隨手拍”和“親民熱線”三項便民服務功能正式上線。截至8月7日,三項便民服務運行一周以來,共收到舉報線索9條、接聽咨詢電話180余個。
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  親民熱線服務親民
  服務市民是公安局的首要職責,時下,互聯(lián)網(wǎng)已經走進千家萬戶,預約辦理已經是市民首選方式,天津公安局民生服務平臺為此計劃新增“親民熱線”電話服務系統(tǒng),為此,云翌通信為天津公安局設計搭建了一套“服務型呼叫中心系統(tǒng)”,將公安局辦理戶政、交警、出入境服務窗口都添加進入系統(tǒng),市民可根據(jù)語音導航在不同時段辦理不同業(yè)務,方便市民辦理服務,工作人員效率大大提高且工作井然有序,收獲眾多好評!
云翌通信助力天津公安局“親民熱線”呼叫中心系統(tǒng)
  自助語音按需辦理
  開通“親民熱線”后,市民只需撥打(022)23715110,就可咨詢戶政、交管、出入境等服務項目的相關政策和辦理流程,該電話24小時為市民提供自動語音服務,對確需人工解答的問題,可在工作時間內按照語音提示由人工坐席解答。
  專屬定制播報語音
  云翌呼叫中心系統(tǒng)與天津公安局系統(tǒng)做相關技術對接,客戶調用RESTAPI接口,傳遞信息唯一ID、最終客戶電話、語音文件的url將被云翌EPCC記錄,由云翌EPCC系統(tǒng)向最終客戶發(fā)起呼叫并播放指定語音文件,方便市民快速辦理。
  來電彈屏協(xié)同轉移
  市民來電辦理相關服務,新老問題工作人員根據(jù)來電彈屏一看便知,云翌呼叫中心系統(tǒng)支持在線編輯客戶信息及信息保存,如果市民一通電話辦理多項業(yè)務,只需在電話接通后將客戶資料協(xié)同轉移到目標座席即可繼續(xù)辦理。
  自動錄音呈堂公證
  公安局作為便民服務的重要政府機關,無論是工作人員的辦事流程、處理結果都關系到市民的利益以及服務好評度,市民提供的相關信息也是工作人員辦理服務的唯一證據(jù),云翌EPCC系統(tǒng)自帶錄音功能,此功能讓公安局和市民遇事有據(jù)可查。避免不必要的法律糾紛。
  報表統(tǒng)計快速改進
  云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)支持多維度動態(tài)報表,可根據(jù)實際情況定制不同報表,除了基本的座席、通話記錄、評分、隊列報表外,還可以快速動態(tài)定制報表,定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)并公示。
  關于云翌通信
  上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產品和企業(yè)通信,IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士,在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業(yè)經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

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