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鄢陵縣電業(yè)95598呼叫中心多措并舉提升服務質量

2014-04-23 09:29:12   作者:鄭春橋   來源:中國河南網   評論:0  點擊:


  隨著高溫天氣的到來,鄢陵縣電業(yè)公司 95598客戶服務中心多措并舉全力為客戶答疑解惑,提升優(yōu)質服務質量。

  一、加強培訓管理制度,開展多樣式培訓,采取理論與實際相結全,促進坐席員業(yè)務知識和專業(yè)技能在學習和實踐中不斷提高,為客戶提供高品質服務,縮短通話時長。
  二、實行現場運營管理制度,客服班長隨時了解坐席員的工作狀態(tài),使現場服務的品質標準化、規(guī)范化,使坐席員保持在最佳狀態(tài),為提高通話質量打下堅實基礎。
  三、公司新進員工助力95598服務熱線,防止“95598”服務熱線客戶電話擁堵事件的發(fā)生。

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