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不懼高溫“烤”驗(yàn),廣州供電95598呼叫中心高效服務(wù)

2017-07-31 15:48:42   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “您好,這里是廣州供電局95598供電服務(wù)熱線(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”近段時(shí)間,由于天氣持續(xù)高溫,廣州用電量不斷攀升,各類(lèi)電力故障報(bào)修、搶修頻率隨之增加,廣州供電局95598供電服務(wù)熱線(xiàn)也迎來(lái)了一波波話(huà)務(wù)高峰,電力供應(yīng)已經(jīng)在高溫的天氣里成為廣州全城熱點(diǎn)。為此,廣州供電局客戶(hù)服務(wù)中心嚴(yán)陣以待,積極應(yīng)對(duì)迎峰度夏期間話(huà)務(wù)高峰,確保為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的用電咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí),廣州供電局提醒市民,遇有95598話(huà)務(wù)高峰時(shí),市民還可通過(guò)“廣州供電95598”微信公眾平臺(tái)中“我的用電”進(jìn)行用電報(bào)障、電費(fèi)查詢(xún)等業(yè)務(wù)。95598供電服務(wù)熱線(xiàn)以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)的安全用電保駕護(hù)航。
  時(shí)至今日,95598供電服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心已被打造成為廣州供電局的客戶(hù)問(wèn)題解決中心,7×24小時(shí)不間斷地為廣州用電客戶(hù)提供著全方位、一站式的服務(wù)。遇到用電問(wèn)題,客戶(hù)無(wú)需舟車(chē)勞頓,只需一個(gè)電話(huà),就可以完成十余項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。
  事實(shí)上,用戶(hù)對(duì)于客服中心的服務(wù)是十分滿(mǎn)意的。7月,曾先生所住小區(qū)遇上停電,他撥打95598熱線(xiàn)反映了情況后,同時(shí)也在“廣州供電95598”微信公眾號(hào)上提交了報(bào)障信息。供電搶修人員半小時(shí)內(nèi)就到達(dá)了小區(qū),并很快維修好了電路。“讓我感到意外的是,維修工人剛走沒(méi)多久,就有客服人員電話(huà)回訪(fǎng)小區(qū)是否恢復(fù)了供電,服務(wù)挺周到的。”曾先生說(shuō)。
  優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。2016年,在第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中,廣州的客戶(hù)滿(mǎn)意度在南方電網(wǎng)公司的省區(qū)內(nèi)排名第三;同時(shí)獲得廣州市社情民意調(diào)查十六連冠,廣東省公共服務(wù)評(píng)價(jià)八連冠;2017年,95598供電服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心獲評(píng)中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動(dòng)中國(guó)“感動(dòng)標(biāo)桿組織。

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