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廣州全日開(kāi)通12355熱線　面向青少年提供服務(wù)

2007/11/19

　　11月14日?qǐng)F(tuán)市委召開(kāi)了12355義工服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議，與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司和深圳市義工熱線組的義工一起謀劃開(kāi)通全國(guó)首條24小時(shí)接聽(tīng)的青少年服務(wù)熱線。

　　保證24小時(shí)不間斷有人接聽(tīng)

　　共青團(tuán)深圳市委副書(shū)記張志華表示，新開(kāi)通的12355青少年義工服務(wù)熱線將按照深圳市委、市政府政策和《深圳市義工服務(wù)條例》的要求，通過(guò)組織、技術(shù)、社會(huì)支持系統(tǒng)的整合創(chuàng)新，將工作重心前移，努力把12355義工服務(wù)中心建設(shè)成為義工服務(wù)的求助平臺(tái)、全市義工工作的指揮平臺(tái)、青少年維護(hù)權(quán)益、法律援助、心理咨詢的平臺(tái)和青少年信息收集、傳遞的平臺(tái)。

　　據(jù)了解，12355青少年服務(wù)熱線將實(shí)行交叉排班制度，保證24小時(shí)不間斷有人接聽(tīng)。在此基礎(chǔ)上，12355中心將逐步完善前臺(tái)受理、后臺(tái)處理、中樞管理的服務(wù)功能，建立以青年需求為導(dǎo)向、以整合共享為目標(biāo)、以信息化為基礎(chǔ)的功能體系，最終形成一個(gè)為廣大青少年提供全方位、一門(mén)式、個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)。

　　為六個(gè)領(lǐng)域的需求提供幫助

　　據(jù)悉，深圳團(tuán)市委、深圳市義工聯(lián)將加強(qiáng)12355呼叫中心硬軟件建設(shè)，按照四個(gè)坐席的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置呼叫中心電話交換機(jī)、服務(wù)器和電話機(jī)等硬件設(shè)備；同時(shí)將組建專兼職相結(jié)合的12355工作隊(duì)伍，招募12355接線員、專職律師和心理咨詢師，為青少年提供相對(duì)穩(wěn)定的指路服務(wù)、法律維權(quán)和咨詢指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，還將建立12355中心的聯(lián)動(dòng)支持機(jī)制。依托預(yù)防青少年違法犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、未成年人保護(hù)委員會(huì)辦公室和優(yōu)秀“青少年維權(quán)崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成侵權(quán)案件的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、分流、處理和反饋等工作機(jī)制，推動(dòng)基層單位承接并處理12355中心轉(zhuǎn)來(lái)的案件；與青少年基金會(huì)、社區(qū)義工服務(wù)站、青年就業(yè)服務(wù)中心、青年婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位和組織加強(qiáng)合作，用社會(huì)化的手段提供服務(wù)，依托12355開(kāi)展青少年服務(wù)和維權(quán)工作。通過(guò)接待、接聽(tīng)青少年來(lái)人、來(lái)電和來(lái)信上訪，了解和掌握青少年的思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)青少年在學(xué)習(xí)教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戀愛(ài)婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預(yù)防等六大領(lǐng)域的需求，為他們提供信息服務(wù)和具體幫助�！�

羊城晚報(bào)


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