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阿爾卡特-朗訊位列聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者象限
在歐洲，中東和非洲地區(qū)

2007/11/19

　　上海，2007年11月19日-知名行業(yè)咨詢公司Gartner在2007年10月30日出版的"Magic Quadrant聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，歐洲，中東和非洲分析報(bào)告”中將阿爾卡特-朗訊（巴黎歐洲交易所和紐約證券交易所： a lu中）列入領(lǐng)導(dǎo)者象限，作者Drew Kraus和Steve Blood。

　　“支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語音平臺(tái)在歐洲很多地方已經(jīng)普及，但在部分東歐國(guó)家，它們還被視為新興市場(chǎng)產(chǎn)品，為經(jīng)濟(jì)和外包呼叫中心業(yè)務(wù)提供新的機(jī)會(huì)。而西歐市場(chǎng)的成熟市場(chǎng)，企業(yè)為了加強(qiáng)客戶服務(wù)優(yōu)先的目標(biāo)，開始更換升級(jí)產(chǎn)品�！卑柨ㄌ乩视嵠髽I(yè)活絡(luò)集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官Tom Burns說。

　　“企業(yè)用戶無論選擇了阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心或Genesys解決方案，都是選擇了領(lǐng)先的解決方案供應(yīng)商。兩者都能夠提供優(yōu)良的客戶服務(wù)能力，并通過創(chuàng)新的技術(shù)，便捷的操作功能來保證運(yùn)營(yíng)效率”阿爾卡特朗訊企業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官Tom Burns補(bǔ)充。

　　據(jù)Gartner的報(bào)告“聯(lián)絡(luò)中心需要基礎(chǔ)架構(gòu)、功用，操作功能和服務(wù)。聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)的重大進(jìn)步包括優(yōu)秀的模塊，一體化的套件和基于服務(wù)的解決方案。它們適用于TDM、IP語音或兩種混合的方案。行業(yè)領(lǐng)袖是具有很高存活率的廠商，具備豐富的產(chǎn)品線，眾多的市場(chǎng)占有率，廣闊的地域覆蓋，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心需求發(fā)展的預(yù)測(cè)和對(duì)產(chǎn)品提供的記錄跟蹤。這些廠商非常清楚當(dāng)前的產(chǎn)品定位，而且能表現(xiàn)出繼續(xù)保持供應(yīng)領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)者并不需要為任何一個(gè)需求提供最好的解決方案，但是，從總體上看，其產(chǎn)品強(qiáng)大的，而且往往有一些特殊的能力。此外，這些廠商提供的解決方案的相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較小"。

　　阿爾卡特-朗訊的omnitouch聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品在世界各地服務(wù)超過50萬的座席。

　　關(guān)于Magic Quadrant

　　The Magic Quadrant版權(quán)于2006年歸Gartner有限公司所有，它的使用經(jīng)過許可。The Magic Quadrant是一個(gè)市場(chǎng)在某一時(shí)間和一段特定時(shí)間內(nèi)的圖形表現(xiàn)。它根據(jù)Gartner的定義描述了Gatner對(duì)供應(yīng)商如何拿標(biāo)準(zhǔn)來衡量市場(chǎng)的分析。Gartner不宣傳任何被The Magic Quadrant說描述的供應(yīng)商，產(chǎn)品或服務(wù)，并且沒有建議技術(shù)用戶只選擇那些被列入領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域的供應(yīng)商。The Magic Quadrant被制定為一個(gè)研究工具，也不想成為一個(gè)細(xì)節(jié)的行為指導(dǎo)。關(guān)于這一研究，Gartner拒絕所有擔(dān)保，表示或暗指，包括任何為特別目的的商業(yè)和適用保證。

　　關(guān)于阿爾卡特-朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　阿爾卡特-朗訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品包括一系列具吸引力的功能，座席桌面在線呈現(xiàn)的集成協(xié)同，即時(shí)消息，應(yīng)用共享和音頻/網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，迅速為企業(yè)的知識(shí)分享和聯(lián)絡(luò)中心專家參與提供接入。此外，它通過可視的IVR完全集成對(duì)來電者信息的收集。阿爾卡特朗OmniTouch產(chǎn)品訊模塊等產(chǎn)品也提供一體化前與領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理應(yīng)用。

　　關(guān)于阿爾卡特朗訊

　　阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）為全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊端到端的解決方案，令人們能夠在家中、工作時(shí)、移動(dòng)過程中享受到豐富的通訊服務(wù)。阿爾卡特朗訊擁有79,000員工，業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)最豐富的全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)和電信行業(yè)最大的研究、技術(shù)和創(chuàng)新機(jī)構(gòu)之一。2006年阿爾卡特朗訊的合并收益達(dá)到183億歐元，公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。

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