CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者潘婷）：隨著市民對政府信息通明化的要求越來越高，之前用交換機搭建的青島市公安局辦公電話系統(tǒng)的語音交換平臺無法真正實現(xiàn)警用查詢呼叫中心的作用。如果繼續(xù)使用原有交換機，必需另行增加專用的通訊平臺——其中需要包含CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊，以及與應用軟件系統(tǒng)實現(xiàn)集成的SDK應用開發(fā)接口。
    經(jīng)過公開的招標，奧迪堅最終戰(zhàn)勝了競爭對手，一舉拿到了這個項目。奧迪堅IP呼叫中心平臺采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，是一個把CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者潘婷）：目前，應急系統(tǒng)建設(shè)是電子政務的兩大抓手之一。國家制定了《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及各種專項預案，已初步建成國家突發(fā)公共事件應急預案體系；公共安全已列為《國家中長期科學和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》重點領(lǐng)域之一，公共安全應急信息平臺是其中的優(yōu)先主題。
    突發(fā)公共事件應急系統(tǒng)由業(yè)務體系與信息平臺組成，業(yè)務體系即“一案三制”：預案、法制、體制、機制；信息平臺由技術(shù)標準規(guī)范、信息資源、網(wǎng)絡通信平臺、應用系統(tǒng)、各級中心集成等構(gòu)成。
    東�？h應急指揮中心主要由縣指......

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    僅撥打其中一個號碼，即可實現(xiàn)110、119、120和122四號聯(lián)動，最大限度地縮短城市應急系統(tǒng)的響應時間，這一中國第一套城市應急聯(lián)動系統(tǒng)位于廣西壯族自治區(qū)南寧市，自2001年投入試運行以來，日均處理電話數(shù)已從最初的800左右躍升為5700多個，系統(tǒng)響應時間提高到2秒～3秒，大大高于全國同等系統(tǒng)的平均水平10～15秒�！�2010年計劃將平臺升級為數(shù)字集群系統(tǒng)，目前已完成系統(tǒng)設(shè)計。”南寧市城市應急聯(lián)動中心網(wǎng)絡技術(shù)科科長董尚鋒向記者表示。
    “南寧模式”已成趨勢
    記者了解到，目前，南寧市城市應急聯(lián)動系統(tǒng)是國內(nèi)唯一以政府主導模......

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    雖然近十年來印度的呼叫中心業(yè)務飛速發(fā)展，成為世界的服務后臺，但菲律賓的快速崛起挑戰(zhàn)了印度的權(quán)威地位，服務外包（BPO）服務供貨商和客戶也似乎更偏愛菲律賓，更愿意在那里開展需要溝通交談的業(yè)務。因為菲英語水平更高，公司也不會疲于應付那些在印度發(fā)生的暴亂。同時，印度面臨的一些主要問題，如員工運輸管理、安全、辦公用電供應以及基礎(chǔ)設(shè)施等，菲律賓相對而言都具有優(yōu)勢。菲律賓尤其受美國企業(yè)的青睞，因為他們跟帶美國英語口音的菲律賓人交談更自在。美國企業(yè)占據(jù)了全球外包市場50%以上的份額。駐菲律賓經(jīng)商處......

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    2月2日，中國移動“U—佛山”南海示范區(qū)成果站暨G3數(shù)據(jù)中心項目啟動儀式在南海迎賓館隆重舉行。金融區(qū)副區(qū)長萬志康、中國移動佛山分公司總經(jīng)理梁春火等有關(guān)負責人參加儀式。
    據(jù)介紹，廣東移動計劃在5年內(nèi)投入逾20億元建設(shè)TD網(wǎng)絡（含基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡），并計劃投資4.2億元，在金融高新區(qū)建設(shè)中國移動G3數(shù)據(jù)處理中心和佛山區(qū)域呼叫中心。該項目約占地30畝，預計在2011年底建成。
    南海移動負責人介紹，這兩個中心建成后，可提供2000多個話務員職位，為珠江西岸的佛山、珠海、中山等地區(qū)提供客戶服務，為南海的城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者張塵）：近日，為了加強聯(lián)絡中心的管理，更有效地節(jié)省人力、物力、財力，英立訊協(xié)同慧聰網(wǎng)，對聯(lián)絡中心進行了大規(guī)模的整合，將原先分立的客服中心和電話銷售中心兩套平臺合并，同時提升系統(tǒng)的軟、硬件配置和性能，慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務服務提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國B2B行業(yè)的典范，對電子商務的發(fā)展......

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    CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者潘婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，F(xiàn)rost&Sullivan授予其“歐洲、中東及非洲地區(qū)（EMEA）呼入聯(lián)絡路由系統(tǒng)市場滲透領(lǐng)導廠商”大獎。Frost&Sullivan的市場滲透領(lǐng)導大獎每年頒發(fā)給在過去2至3年內(nèi)進行產(chǎn)品創(chuàng)新并通過有效的市場和銷售戰(zhàn)略獲得大部分市場份額的企業(yè)。
    Frost&Sullivan研究分析師JoeOutlaw表示：“阿爾卡特朗訊清楚地了解歐洲、中東及非洲地區(qū)中小企業(yè)聯(lián)絡中心的市場需求，同時擁有滿足這些需求的清晰愿景，從而獲得了廣泛的認可。阿爾卡特朗訊采用了G......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者張塵）：日前,浩豐創(chuàng)源的另一拳頭產(chǎn)品SIPSamba智能外撥系統(tǒng)被引入PICC，助其打造電子商務中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)于近日開始部署，旨在利用電話，短信，郵件等多種方式幫助TSR建立與客戶的聯(lián)系渠道，直接銷售保險產(chǎn)品，幫助PICC擴大市場占有率，增加銷售額。
    SIPSamba智能外撥系統(tǒng)采用先進的SIP技術(shù)，非常適合在可管理的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上進行快速部署。SIPSamba不僅支持座席集中、遠端座席、分散座席組，也支持多個系統(tǒng)的分散部署和集中管理，這就使其可以非常靈活的滿足從幾十個到上千個座席的規(guī)模需求。SIP ......

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    日前，B2C電子商務企業(yè)京東商城已獲得老虎環(huán)球基金C1輪風險投資7500萬美元，2010年底前還有C2輪融資到賬，總金額超過1.5億美元。這是金融危機發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。
    京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東表示，“國際知名的老虎環(huán)球基金注資京東商城，對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務行業(yè)都有著積極意義�！睂τ�1.5億美元融資的使用，劉強東表示新資金將有50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。
    2009年初京東商城獲得2100萬美元融資時，便將70%的資金投向了物流系統(tǒng)的建設(shè)：2000萬元建設(shè)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者潘婷）:近日，北京訊鳥軟件公布2010年“云計算”發(fā)展戰(zhàn)略，計劃銷售額增加五倍。北京訊鳥軟件公司總裁吳益民同時預言，伴隨中國經(jīng)濟增長和云計算應用的進一步發(fā)展，2010年將成為中國的“云計算”元年。
    訊鳥飛行在“云端”
    近日，北京訊鳥軟件公司總裁吳益民公布了訊鳥2010年最新的戰(zhàn)略目標。訊鳥軟件將繼續(xù)深入實施“云計算”發(fā)展戰(zhàn)略，并計劃2010年年銷售額增加五倍。同時他們也將在2010年引進大量專業(yè)人才，在云計算方面做深，做精，取得更大創(chuàng)新發(fā)展。
    吳益民表示，訊鳥的......

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    近日，成都高新呼叫行業(yè)協(xié)會正式成立，并在高新區(qū)孵化園舉行了揭牌儀式，這也是四川首個呼叫中心行業(yè)協(xié)會，中國電信四川公司被推選為協(xié)會理事長單位。
    記者了解到，自去年2月成都被國務院批準為“中國服務外包示范城市”后，包括呼叫中心、客戶交易支持、數(shù)據(jù)加工處理、金融后臺服務以及人力資源服務在內(nèi)的業(yè)務流程外包進入了快速發(fā)展階段。為配合政府打造“西部服務外包基地”這一發(fā)展戰(zhàn)略，在相關(guān)部門的支持下，由中國電信四川公司、聯(lián)友電訊、益普索、互聯(lián)企信、成都大學5家單位發(fā)起成立了呼叫中心行業(yè)協(xié)會。
    作為呼叫中......

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    江陰公共服務呼叫中心“12345”民生熱線電話開通11個月總量突破6萬個，成為政府和民眾直接溝通的重要載體。
    此前，江陰有103個政府部門的承諾服務熱線，還有“12315”、“12148”等36個政府部門的投訴舉報咨詢熱線。去年2月1日，這些熱線連同市長熱線、信訪熱線一并歸入統(tǒng)一的政府熱線服務平臺“12345”，市民可以通過電話、短信和網(wǎng)絡使用該熱線。該熱線的運作路徑是：群眾投訴，呼叫中心簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門，部門必須在3天內(nèi)答復，并在10天落實，呼叫中心再轉(zhuǎn)告投訴人。據(jù)了解，呼叫中心建設(shè)運行堅持政府主導、市場運作，專業(yè)電信投資商......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者張塵）：近日,關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys宣布中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)已將其評選為“2009年中國最佳呼叫中心技術(shù)供應商”。
    Convergys以其在關(guān)系管理方面的專業(yè)技術(shù)、在客戶服務解決方案方面的系統(tǒng)化方法、在推進全球技術(shù)創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗，以及其在拓展中國呼叫中心市場方面的不懈努力，受到呼叫中心行業(yè)專業(yè)人士的一致認可，被授予這一業(yè)內(nèi)最佳榮譽。
    Convergys以其Edify自助語音平臺（EdifyVoiceInteractionPlatform）為數(shù)以百萬計的客戶自助服務......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(記者潘婷):近日，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司（簡稱“遠傳”）接到深圳騰訊正式發(fā)布的書面通知，將攜手騰訊建設(shè)客服中心呼叫中心運營管理系統(tǒng)。
    騰訊公司是中國目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。公司以“為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰(zhàn)略目標，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡社區(qū)。騰訊客服中心作為騰訊公司所有業(yè)務的主要服務窗口，下設(shè)深圳客服中心和成都客服中心，負責向客戶解答相關(guān)......

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    據(jù)《新浪科技》1月26日消息，知情人士透露，在集團公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，中國聯(lián)通已經(jīng)向各省級分公司下發(fā)了相關(guān)文件，要求各省級分公司進行組織機構(gòu)調(diào)整工作，重新設(shè)置的機構(gòu)基本上與總部一樣。
    各省市公司組織結(jié)構(gòu)改革方案已出爐
    據(jù)悉，中國聯(lián)通已下發(fā)關(guān)于省公司及地市公司組織結(jié)構(gòu)改革方案的相關(guān)指導文件，文件提出，為了進一步理順管理體制、充分整合資源、提高運行效率，決定調(diào)整各省及地市公司現(xiàn)行組織架構(gòu)。
    該文件具體通知了各省公司具體組織機構(gòu)調(diào)整的主要內(nèi)容，基本與總部一樣，主要是包括在市場前端方面......

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    1月中旬，中國電信蘇州分公司10000號英語客戶服務正式對外亮相。上線兩周以來，英語客服專員們通過流利的英語為外國客戶咨詢和辦理各類電信業(yè)務，專業(yè)周到的服務受到了外國客戶的歡迎。
    近年來，蘇州外向型經(jīng)濟迅猛發(fā)展，全市進出口總值占全國的9％以上，隨著外商投資企業(yè)的日益壯大，目前外籍企業(yè)員工及家屬在蘇常住人口已經(jīng)超過五萬，而來蘇學習交流和旅游的流動外籍人士逾十萬人。
    作為一個外向型城市的窗口單位，中國電信蘇州分公司在企業(yè)發(fā)展的進程中始終考慮如何為不同的客戶提供專業(yè)周到的差異化服務。為不斷提升中國......

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    十一長假的見證
    十一長假一過，特別回訪了假期中幫助筆者家人，安排酒店機票的電話中心主管，關(guān)心在今年國慶期間所經(jīng)歷的一番業(yè)務苦戰(zhàn)。大體來看，此次國慶假期加上中秋假期的旅游動能，完全反應了筆者在杭州西湖時，比肩人潮時的感覺，旅游人數(shù)應該超過去年同期有30%以上的大量成長。這么多的游客反應在進線的呼叫業(yè)務量，正好一次性的將所有原本高低谷的電話歷史規(guī)則一次性填平，造成了全天都是高話務量。在這樣的艱難基礎(chǔ)下，所有朋友們卻都是達到預定目標，并且伴隨著極為豐碩的業(yè)務成果。對于國內(nèi)呼叫中心管理方法發(fā)展的進步之......

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    在呼叫中心的管理工具中，報表扮演很重要的角色，用于分析診斷呼叫中心的各項運行狀況，無論是班務現(xiàn)場管理，還是事后的效率分析，都少不了報表，在此介紹呼叫中心常用的幾張報表。
    人員排班休假表：提供客服人員班表及休假信息。
    分時人力表：提供單位時間內(nèi)人數(shù)，用于檢視排班結(jié)果。
    班別人力表：提供當天不同班別之排定人數(shù)，便于以班別為思考的管理方式。
    員工請假表：提供客服人員請假事件，用于現(xiàn)場管理及考核。
    班別事件表：提供客服人員班表事件。
    組織遵時率報表：提供組織遵時率，用于考核......

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    千百年來，琥珀以其獨特的內(nèi)涵、幻化萬千的面貌，普遍贏得人類的垂青。陶弘景曰：松脂千年化為茯苓，又千年為琥珀。蘇轍•茯苓賦曰：經(jīng)歷千載，化為琥珀，受雨露以彌堅，與日月而終畢。琥珀不若鉆石黃金般地璀璨奪目，但琥珀的特別之處，在于含有完整昆蟲或植物的琥珀更顯珍貴。呼叫中心的席位需要客服員來創(chuàng)造出價值，席位利用率如同餐廳的翻桌率(turnoverrate)一樣重要，要有高的席位利用率需要具有彈性的班務設(shè)計、允許用餐或休息后更換座位、預先配置好的座位表、客服人員遵席習慣的養(yǎng)成等等。（席位利用率以琥珀代表僅為求記憶......

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    皇冠－服務水平％離散率
    客戶滿意程度難以量化是以客戶服務為主的呼叫中心普遍存在的問題，通常會以服務水平的高低來衡量，擁有達標的服務水平％及最低的服務水平％離散率是精致化管理的完美境界。如何達到服務水平％的平穩(wěn)，以最少的人力成本創(chuàng)造出最高的客戶滿意度是永不言和的博奕，亦可說是需要不斷斟酌取舍的中庸之道。人員儲備不足，即使有極低的服務水平％離散率，但服務水平不高也同時意味著客戶不甚滿意，而人海戰(zhàn)術(shù)即便救得了一時的火，維持了短期極高的服務水平，如果人員因班務調(diào)動頻繁而埋下離意，不可控的結(jié)果將伺機......

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    呼叫中心的數(shù)值化管理
    對于一個以客戶服務為主的呼叫中心，最重要的就是客戶滿意度，滿意與否是一個很抽象的概念，不容易用數(shù)字來衡量，沒有辦法衡量就沒有辦法管理，所以再導入精致化管理前，很重要的一環(huán)就是要透過量化的指標來衡量滿意度。常用的指標有服務水平（ServiceLevel）、一次通話解決率、服務結(jié)束后的滿意度調(diào)查等。
    服務水平是指在指定秒數(shù)內(nèi)被接聽的電話占所有進線電話的比率，當客戶打電話到呼叫中心時他們都希望電話能很快的被接聽，他們的問題才能越快的得到解決，如果等待的時間長，自然會對這項服務感到......

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    看到Kate垂頭喪氣的從主管的小房間走出來，就知道Kate又被召見了。其實Kate到callcenter也有近一年的時間了，剛開始的前半年時間還能跟上其它座席員的腳步，但這幾個月的工作績效卻一直遲滯不前，所以每個月都會因為績效而被主管召見。私下問Kate到底發(fā)生了什么事？卻只見Kate滿臉委曲的說，主管告訴她連續(xù)幾個月的接聽量都未達標準。Kate說，為了能多接幾通電話，她甚至都自動的無償加班，但還是不見狀況好轉(zhuǎn)。真的不知道該如何是好？Kate的問題在呢？
    首先，我們來想想，因為接聽量未達標準，所以用增加工時的方式來解決，這個方......

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    客服中心建立之初，追求的僅僅是服務流程的標準化、服務效率與服務質(zhì)量的提升，整個客服中心追求的是服務"技能"的提升。隨著標準服務的上軌道，有些客服中心更引進客服專員高度自主的服務模式-「3A客戶服務」；從座席員新人訓練起，即導引服務不是應付、個人不是工具的觀念，讓座席員了解自身在這份工作與企業(yè)所付予的價值，而對于服務"技能"已經(jīng)純熟的座席員，下一步的成長，追求的是座席員在工作"態(tài)度"上的基本改變，座席員會不會因為累積的"自以為經(jīng)驗"，而覺得所有模式都已經(jīng)有固定答案，而愈來愈縮小自身的求解空間。一旦座席員能以......

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    博雅融科將從業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、運營、場地設(shè)計與裝飾、第三方（神秘客戶）撥測、人員減壓、技術(shù)多個方面為企業(yè)度身定制提供全方位的顧問服務�？v跨客服中心的整個建設(shè)周期和發(fā)展周期，協(xié)助企業(yè)搭建起切實符合業(yè)務發(fā)展需求的客服中心平臺，建立專業(yè)化的運營管理機制，實現(xiàn)預期的客服中心運營效益。
    
    1.業(yè)務規(guī)劃
    客戶服務中心發(fā)展規(guī)劃及目標定位
    客服中心的業(yè)務功能分析及規(guī)劃
    通過與企業(yè)各業(yè)務部門業(yè)務現(xiàn)狀調(diào)研分析及國內(nèi)外同業(yè)客服中心業(yè)務功能差距分析結(jié)果得出總體業(yè)務功能需求。......

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    作為在萬眾期待中登臺亮相的“3G元年”，09年并沒有像很多人預想的那樣精彩紛呈，甚至可以說相對冷淡，這不免會另一些人失望。原本料想中的“3G改變生活”也沒能在實際生活中掀起巨浪，于是乎一些人悲觀了。但話說回來，3G原本也不是什么“蒸汽時代”，“電力時代”的跨越性革命，期望有驚天動地的效果的確不現(xiàn)實。參看歐美和日本通信市場的3G，也是走了大量彎路，許多年后才開始有聲有色，相對應的我們也就不必過于著急。布局還沒結(jié)束，競爭才剛剛開始，無論是應用探索還是用戶培育都才剛剛起步，進入中國3G的第二年，作為研究通信市場多......

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    注冊下載制作avatar模板的工具CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者潘婷）：罕見的大雪元旦期間席卷了整個京城，但是京城人對于avatar的熱情可沒有被大雪嚇倒，院線里avatar的場次場場爆滿，與此同時，它的全球票房也突破了16億美元。可是究竟什么是avatar？中文音譯阿凡達，意譯化身，在印度哲學中avatar被認為和眾神在地面上的肉體表現(xiàn)形式有關(guān)，可以理解成神下降到人世用人的肉體施展神的力量。Avatar的整個故事情節(jié)也緊扣他的梵文意義。為了適應外星環(huán)境進行礦產(chǎn)資源的掠奪，人類利用克隆技術(shù)把人類的DNA和Na"vi人的DNA結(jié)合在一起，克......

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    摘要：“企業(yè)家的責任不僅要體現(xiàn)在回饋社會、憫懷蒼生這樣一個層面，有時更應該體現(xiàn)在對身邊的人——包括朋友、家人、同事等無微不至的關(guān)愛與關(guān)懷這些細節(jié)上１
    盡管有人對何曙波存有異議，對其所掌控的掌訊集團下一步的業(yè)務拓展還有質(zhì)疑，這個外表謙和的湖南漢子語氣卻十分堅定：排除一切干擾，為掌訊的發(fā)展努力、努力、再努力！
    何曙波，掌訊集團董事長，把一家專注于1258手機雜志業(yè)務的企業(yè)發(fā)展到今天集移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣及用戶服務的掌訊集團，何曙波最能體味其中的酸甜苦辣。
    圖：掌訊集團董......

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    公司背景
    ExpertSystemsIVR(Asia)Co.,Ltd.(ESI),總公司設(shè)于香港，涉足移動通訊業(yè)逾十五年，集團實力雄厚，產(chǎn)品富創(chuàng)意具先進技術(shù)，旨在為客戶度身定造全新的3G方案。在信息泛濫的知識數(shù)碼時代，3G技術(shù)根據(jù)用戶日新月異的需求和喜好，提供了一個完全個性化平臺。ICG憑借專業(yè)技術(shù)、一流設(shè)備和豐富經(jīng)驗，在3G技術(shù)解決方案業(yè)內(nèi)帶領(lǐng)群雄。
    3GBridge技術(shù)
    3GBridge綜合業(yè)務平臺，讓用戶透過3G視頻體驗豐富的媒體內(nèi)容。配合最流行的編程語言，如：Java、.NET、ASP等技術(shù)做開發(fā)及建設(shè)，借助視頻和語音的特色，突出“互動“型功......

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    3G已經(jīng)在中國度過了它第一個生日，隨著運營商對各自3G業(yè)務的開拓，各種3G特色業(yè)務也逐漸露出“廬山真面目”。
    手機流暢播放電視節(jié)目、高速下載網(wǎng)絡信息、面對面的視頻通話……依托WCDMA網(wǎng)絡優(yōu)勢，中國聯(lián)通在“沃”品牌廣告片中，通過影視紅星孫紅雷、姚晨的演繹，向觀眾展示了其可視電話、手機電視、手機音樂、手機上網(wǎng)等3G特色業(yè)務，為聯(lián)通在2010年討了個好彩頭。
    可視電話、手機電視完美轉(zhuǎn)換
    廣告片中，姚晨的手機上顯示的一會兒是正在通話中的孫紅雷，一會兒是孫紅雷新電影的片花，一會兒又是《潛伏》中的余則成，......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者張塵）：日前,Frost&Sullivan公司研究認為，2009年，通信業(yè)雖然受金融危機引發(fā)的全球經(jīng)濟衰退的影響，但在中國的3G元年，伴隨三大運營商在3G網(wǎng)絡建設(shè)方面的巨大投入，帶動了中國3G設(shè)備市場的迅猛發(fā)展。其中，華為技術(shù)（簡稱華為）和中興通訊（簡稱中興）等國內(nèi)廠商對推動中國3G發(fā)展作出了最大的貢獻。
    據(jù)統(tǒng)計，2008年以來，三大運營商紛紛開始3G設(shè)備的實質(zhì)性采購，在3G無線網(wǎng)接入設(shè)備方面采購總額約為480億元人民幣。截至2009年底，中國電信累計建設(shè)CDMA2000EV-DO基站11.48萬個；中國聯(lián)通共建設(shè)......

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    雖然位置服務市場前景可觀，但面對來自不同行業(yè)的競爭，電信運營商必須建立成熟的商業(yè)模式，充分發(fā)揮地圖數(shù)據(jù)、交通路況等數(shù)據(jù)實時更新的優(yōu)勢，實現(xiàn)與GPS手機、智能手機位置服務的差異化應用，將位置服務真正變?yōu)?G時代的一項“殺手級應用”。
    如果你在道路繁雜的北京望京地區(qū)迷了路，打開手機中的手機導航選項菜單，便可輕松走出迷宮;如果你正在為因道路堵塞而錯過足球比賽的開場時間而抓狂，手機的導航功能也可幫你選擇一條暢通無阻的道路，及時趕到比賽現(xiàn)常
    這描述的不是未來的一種設(shè)想，而正是電信運營商目前為廣大手機......

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    據(jù)知情人士透露，《人民日報》社(以下簡稱人民日報)與文化中國傳播集團(以下簡稱文化中國)近日已組建合資公司，正式吹響進軍3G手機視頻領(lǐng)域號角。
    據(jù)悉，該合資公司由人民日報占51%股份，文化中國占49%的股份，主要業(yè)務為名為“人民視訊”的3G視頻服務。該項服務預計今年3月推出。
    至此，央視CCTV、新華社、人民日報社等三大國家級媒體已經(jīng)完成進軍視頻領(lǐng)域的布局。稍有差別的是，央視和新華社均主推網(wǎng)絡電視臺，而人民日報則以3G視頻為突破口。
    合資公司內(nèi)情：3月份上線運營將與運營商合作
    實際上，早在去年......

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    1月初，國務院發(fā)布“三網(wǎng)融合”實施政策，對中國的IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)出示好信號，也推動著IPTV進入普及期。
    而回顧2009年，歲末之際，上海IPTV用戶突破一百萬，成為全球IPTV用戶數(shù)最多的城市，也成為IPTV發(fā)展史上的一個重要里程碑。而江蘇、廣東等省份也發(fā)展了將近60萬的IPTV用戶。
    “2009年底，我國國內(nèi)IPTV用戶已達到460萬，連續(xù)三年增長率接近100%，成為全球增長最快的地區(qū)之一。這充分證明IPTV產(chǎn)業(yè)的價值�！被�動媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長楊�湓诮邮苡浾卟稍L時表示，IPTV已經(jīng)不再是幾年前那個受制于內(nèi)容瓶頸而步履蹣跚的老人。......

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    接入網(wǎng)絡作為直接面對用戶的第一段網(wǎng)絡，由于用戶數(shù)眾多、接入方式復雜和安全性要求高等特點，因此在支持IPTV業(yè)務時，除了在帶寬上需要進行大幅提升滿足視頻業(yè)務的需求外，對多邊緣架構(gòu)、業(yè)務分離技術(shù)、多種增強組播控制技術(shù)以及QoS相關(guān)技術(shù)的支持，將是能否較好地承載IPTV業(yè)務的關(guān)鍵。
    多邊緣模式支持IPTV業(yè)務
    適合多業(yè)務發(fā)展的多邊緣模式能更好地支持IPTV業(yè)務對網(wǎng)絡的需求。在多邊緣模式下，高速上網(wǎng)業(yè)務由一個IP邊緣接入、BRAS控制；IPTV業(yè)務通過另外的IP邊緣指向中間件平臺；VoIP業(yè)務等其他業(yè)務通過另外的IP邊緣指向軟交......

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    上海模式
    合作模式：上海文廣主要負責內(nèi)容集成、管理、播控、用戶終端等環(huán)節(jié)，上海電信主要負責IPTV內(nèi)容的傳輸、用戶計費、收費、市場推廣等。雙方為用戶提供包括內(nèi)容、賬務等方面的綜合服務。收益根據(jù)雙方承擔的職責和投入情況進行共享。
    成果：截止到2009年年底，上海電信IPTV用戶已經(jīng)達到100萬戶，成唯一一個IPTV用戶規(guī)模過百萬的城市。
    編輯點評：上海電信和上海文廣首創(chuàng)了全國IPTV的良好發(fā)展商業(yè)模式，即“上海模式”�！吧虾ＤＪ健庇行Т龠M了廣電、電信二者良性融合。值得注意的是，雙方的合作并不具排他性,上......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/forum/2010/02/forum10_0208.htm

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    電紙書并不能算是一個新概念，但是運營商介入電紙書卻是2009年發(fā)生的新鮮事。2009年，中國移動聲勢浩大地推出G3閱讀器，其實此種閱讀器就是隨著亞馬遜Kindle而開始流行的電紙書。中國移動的此舉吸引了方正、大唐、華為等企業(yè)進入電紙書領(lǐng)域，也打破了漢王想在中國電紙書市場一家獨大的美夢。但是，運營商應怎樣定位自己在電紙書領(lǐng)域的角色?工業(yè)和信息化部通信科技委副主任陳如明向記者表示：“作為一個業(yè)務，移動閱讀是很值得運營商去開發(fā)的好東西，但是運營商如果想掌控整個移動閱讀產(chǎn)業(yè)鏈，那是不太可能的。”
    電紙書正普遍被運營......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/forum/2010/02/forum10_0213.htm

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    “三網(wǎng)融合”政策暖風剛剛吹出，產(chǎn)業(yè)鏈各方已蠢蠢欲動：包括歌華有線在內(nèi)的有線電視公司，謀劃從單一的主營有線電視傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻I(yè)務運營商(MSO)；而中國電信“潛伏”五年之久的IPTV，終于撥云見日；大風起于青蘋之末，在廣東，移動用戶發(fā)個短信就能繳交有線電視費；日前，創(chuàng)維推出全球首款視頻聊天電視，號稱“要讓客廳作為3C融合的主要陣地”；而UT斯達康這個命運坎坷的電信企業(yè)因IPTV政策壁壘落魄數(shù)年，最近卻因了“三網(wǎng)融合”時來運轉(zhuǎn)———在收獲了總額4850萬美元投資后，UT斯達康索性把它的全球總部從美國搬到了北京，中國國家廣電總......

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    2月3日消息近日，福建省通信管理局出臺《福建省增值電信運營企業(yè)信譽管理考核辦法（試行）》，意在加強對增值電信業(yè)務市場管理，增強增值電信運營企業(yè)的誠信意識。
    根據(jù)規(guī)定，福建省通信管理局將對SP企業(yè)實行信譽積分制度，即企業(yè)信譽積分的基準分（原始分）為100分，企業(yè)的誠信行為和失信行為按照相應分值進行加減分，企業(yè)信譽積分＝基準分＋獎勵分－考核扣分。
    據(jù)了解，企業(yè)三類誠信行為及相應獎勵分三檔，分別獎勵30分、20分、10分。企業(yè)三類失信行為及相應扣減分三檔，分別扣減45分、20分、10分。企業(yè)信譽評價分為AA、A......

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    2月3日晚間消息，德勤今日發(fā)布2010年電信行業(yè)預測報告顯示，2010年，智能手機將繼續(xù)茁壯成長，其全球市場份額有望繼續(xù)擴大，隨著移動搜索業(yè)務的收入有望達到10-20億美元，2010年即將進行的最重要戰(zhàn)役，將是移動搜索領(lǐng)域的領(lǐng)導地位之爭。以下為報告部分全文：
    智能手機終端發(fā)展成為移動搜索終端
    德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務部預測，2010年，智能手機將繼續(xù)茁壯成長，其全球市場份額有望繼續(xù)擴大，并在出貨量、手機單價和利潤美元價值等方面穩(wěn)步增長。在這一年里，關(guān)于智能手機的爭論和報道可能會集中在手機設(shè)備、制造商和操......

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    隨著3G網(wǎng)絡的規(guī)模商用和固定移動的全面融合，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨。移動互聯(lián)網(wǎng)整合了互聯(lián)網(wǎng)的連接功能、無線移動功能以及智能移動終端的計算功能，將成為人們生活必需的工具和平臺，人類的生活方式、工作方式也將因此而改變。當傳統(tǒng)的電信運營商這頭大象沖破了封閉的花園圍墻，闖進了新興的移動互聯(lián)網(wǎng)這片叢林時，面對新的生態(tài)系統(tǒng)，面對新的商業(yè)模式、新的客戶需求、新的服務模式等挑戰(zhàn)，如何適應新生態(tài)環(huán)境并角逐新的寶座？
    移動互聯(lián)網(wǎng)之于電信運營商
    移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務是利用最新的移動通信技術(shù)與無線互聯(lián)網(wǎng)平臺，向快速......

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    市場調(diào)研公司Gartner調(diào)查顯示，2010年全球移動用戶在移動應用商店上的花費將達到62億美元；相比之下，2010年全球移動廣告的收入則僅為6億美元。
    “伴隨著智能手機的普及，應用商店已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，越來越多的消費者希望能夠下載新的應用程序�！盙artner公司研究主管StephanieBaghdassarian指出。Gartner表示，2009年，全球移動應用商店的總收入超過了42億美元，在25億次的應用程序下載總量中，蘋果公司至少占了99.4%的份額。據(jù)Gartner預測，2010年，全球移動應用程序商店的下載量將超過45億次，到2013年將超過216億次。......

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    前言：
    企業(yè)不斷成長，有一個階段是：管理者面臨的問題不再是如何打開銷路，而是如何擴張，如何更快地擴張！
    石家莊匯珍電器有限公司是一家專門從事視聽產(chǎn)品和廚房電器的跨行業(yè)的電器銷售公司。是華北地區(qū)規(guī)模較大、知名度和信譽度較高的綜合性家電銷售公司。銷售額在華北地區(qū)位居前三名。在公司不斷發(fā)展的過程中匯珍電器公司謝總感覺到了管理中的困惑，謝總對公司的管理一直想實現(xiàn)流程化、自動化的管理。
    匯珍電器有限公司在過去幾年業(yè)務增長迅猛，作為華北地區(qū)規(guī)模較大、知名度和信譽度較高的綜合性家電銷售公司，......

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    隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)營銷理念的不斷變革、深化發(fā)展過程。從西方市場經(jīng)濟發(fā)展的歷程來看，企業(yè)的營銷理念經(jīng)歷了“生產(chǎn)觀念”、“產(chǎn)品觀念”、“推銷觀念”、“營銷觀念”，重視市嘲以市場為中心”成為前一時期企業(yè)經(jīng)營理念的經(jīng)典。但隨著信息技術(shù)與社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局發(fā)生了巨大變化。市場的性質(zhì)由賣方市場迅速向買方市場轉(zhuǎn)化，市場競爭急劇升級，日趨激烈。無數(shù)事實告訴人們：自然界中“適者生存”的定律在市場中已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的真諦！
    那么，企業(yè)置身于這個競爭日益加劇、客戶敏捷度和消息靈通度不......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者潘婷）：眾所周知，金融業(yè)是典型的高級服務業(yè)，在這一行業(yè)中，客戶始終是最重要和最寶貴的資源，如何有效管理客戶信息并準確把握客戶需求，成為當下眾多銀行面臨的新課題。近期，由國內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）承建的“中國郵政金融客戶管理系統(tǒng)2期工程項目”（以下簡稱金融客戶管理系統(tǒng)）成功上線，全面完成了中國郵政儲蓄銀行的業(yè)務系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)和個人信貸系統(tǒng)的接入工作。金融客戶管理系統(tǒng)的建成將有效改善中國郵政金融客戶信息分析的手段和方法，為業(yè)務管理......

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    分析師預測今年按需商業(yè)智能將超過自有應用。越來越多的證據(jù)顯示在2010年，商業(yè)智能(BI)軟件最熱門的部分將圍繞著云計算傳遞的東西，這要感謝越來越多精細的產(chǎn)品、緊張的IT預算和其它因素。
    新的IDC報告發(fā)現(xiàn)，盡管實際營收總額與自有BI應用相比仍然很小，但是SaaSBI市場的增長速度將翻三倍，到2013年平均增長率為22.4%。據(jù)市場研究公司ForresterResearch公布的最新報告顯示，公司有充足的理由采用SaaSBI。
    分析師BorisEvelson認為，其可以讓缺乏服務的用戶，如前臺辦公室職員更快的得到BI工具。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)向諸如CRM(客戶關(guān)......

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    軟件即服務的8個神話
    ----解釋SaaS這種新的基于Web的應用流行的原因
    多年來，大大小小的公司和組織所遭受的困難是他們用他們預料之外的代價來部署和維護各種傳統(tǒng)的軟件應用，這些軟件都許諾讓他們更有生產(chǎn)力，但實際上并不這樣。目前一種新的基于Web的服務應用的出臺打擊了傳統(tǒng)軟件，給用戶帶來了他們一直尋找的商業(yè)利益解決方案。
    這種新的形式就是“SoftwareasaService”，昵稱SaaS。SaaS應用的領(lǐng)頭羊有salesforce.com的在線CRM，NetSuite的叫"net-native"的ERP。
    許多公司意識到固有不變的傳統(tǒng)軟件帶來的低......

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    三五互聯(lián)創(chuàng)業(yè)板新股發(fā)行路演2010年2月1日下午在全景網(wǎng)成功舉行。董事長兼總經(jīng)理龔少暉表示，成立于2004年的三五互聯(lián)，是為國內(nèi)中小企業(yè)客戶提供較為完整的SaaS模式信息化建設(shè)軟件應用及服務的主要提供商之一。公司始終依靠自主研發(fā)創(chuàng)新，憑借獨特的商業(yè)模式，穩(wěn)健的運營管理，建立了遍布全國的營銷服務網(wǎng)絡，創(chuàng)造了多個業(yè)內(nèi)第一，實現(xiàn)了公司業(yè)務的快速增長，成為中國領(lǐng)先的SaaS品牌。
    龔少暉認為，由于CRM管理軟件提升是中國中小企業(yè)提升管理能力應對金融危機的內(nèi)在需求，公司將通過CRM管理軟件項目的實施，來抓住市場機會，創(chuàng)造公......

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    項目背景
    越南電信是東南亞地區(qū)主流的傳統(tǒng)電信運營商之一。越南整個電話網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，電話網(wǎng)絡還在不斷的發(fā)展和完善中。在電話核心網(wǎng)絡設(shè)備的招標中，越南電信選擇了新一代基于IP的電話網(wǎng)絡解決方案來對現(xiàn)有電話網(wǎng)絡進行擴容。這種新一代的IP核心的電話交換設(shè)備相比傳統(tǒng)的交換機具有投入成本低，覆蓋范圍廣，業(yè)務豐富，管理便捷等特點。
    方案設(shè)計要點
    在1個核心城市放置SS3000-T軟交換平臺，在其他的3個城市通過IP專網(wǎng)進行終端網(wǎng)關(guān)設(shè)備的接入。核心SS3000-T設(shè)備使用雙機冗余備份的方式進行保護。通過中繼網(wǎng)關(guān)MG......

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    項目背景及現(xiàn)狀
    隨著社會的發(fā)展與進步，為了適應我國經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢對民政工作的要求，不斷提高民政工作為民服務水平，充分發(fā)揮民政工作在構(gòu)建和諧社會中的基礎(chǔ)和動力作用，借助于通信技術(shù)發(fā)展和成熟產(chǎn)品的應用，可大大提高民政部門的工作效率和服務水平。
    民政部門所從事的工作總是紛繁復雜的，如災害救助、社會救助、婚喪習俗的改進、社會福利等基礎(chǔ)工作，進入80—90年代又增加軍隊離退休干部安置、地名管理、社會福利有獎募捐、雙擁共建、社區(qū)服務、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)低保、五保供養(yǎng)、危房改造、綜......

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    據(jù)國外媒體報道:行業(yè)領(lǐng)先電信與IT服務商很高興地宣布，為其TVSPBX電話系統(tǒng)發(fā)布新型全面?zhèn)髡娣�務�?br />     CCSG合伙人GaryBailey表示：“現(xiàn)在，你無需支付月租或單頁費用即可通過電腦無限發(fā)送和接收傳真。統(tǒng)一消息從未如此簡單１
    此項傳真服務的工作原理十分簡單。當電話打進來的時候，TVSPBX會偵聽傳真音，如果發(fā)現(xiàn)電話是打到你的虛擬傳真機上的，虛擬傳真機將會把它轉(zhuǎn)換成PDF文件，并發(fā)送到你的電子郵箱里。
    每個虛擬傳真機都分配有一個直接內(nèi)部撥號（DID）號碼，DID號碼是直接連接到公司工作站的號碼。多個單獨的DID號碼可......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/forum/2010/02/forum10_0211.htm

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    圖：Avaya總裁兼CEOKevinKennedy
    Avaya總裁兼CEOKevinKennedy：有人懷疑我們能否在2009年結(jié)束前完成對北電的收購，但我們做到了。
    在成功收購北電之后，Avaya將第一次亞太區(qū)渠道會議選在了中國。公司半數(shù)以上高管來華，面對與會的600余家渠道和媒體，Avaya總裁兼CEOKevinKennedy傳遞出兩個信息：首先，三年內(nèi)Avaya全球業(yè)績要成長一倍；其次，公司要成為一家渠道型的公司�！癆vaya要成為一家以渠道伙伴為中心的公司，這一點請各位不要懷疑。針對這點，公司亞洲管理團隊已向我作出承諾�！�
    三年成長一倍
    在......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者張塵）：1月29日,AVAYA2010財年中國區(qū)合作伙伴大會在北京舉行，本次大會是AVAYA成立以來在中國區(qū)召開的最大盛會，共有來自102家合作伙伴的208人位嘉賓參會，頒獎典禮上，華勝天成榮獲三項大獎：最佳合作伙伴獎：AVAYA2009金融行業(yè)年度最佳合作伙伴
    最佳客戶獎：AVAYA2009聯(lián)絡中心年度最佳客戶——民生銀行
    唯一個人獎：華勝天成吳墨AVAYAAuraWeek亞太區(qū)WinnerAVAYA2009年12月舉辦的亞太區(qū)AuraWeek技術(shù)競賽中，有來自中國大陸、香港、澳門、臺灣、印度、澳大利亞、日本、韓國、新加坡、......

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    第二季度凈銷售額：98億美元（比去年同期增長8%）
    第二季度凈收入：根據(jù)GAAP計算為19億美元，非GAAP凈收入為23億美元
    第二季度每股收益：根據(jù)GAAP計算為0.32美元（比去年同期增長23%）；非GAAP每股收益為0.40美元（比去年同期增長25%）CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者張塵）：思科公司2月4日發(fā)布了截止到2010年1月23日的第二季度業(yè)績報告。報告顯示，思科第二季度凈銷售額為98億美元，根據(jù)通用會計準則（GAAP）計算的凈收入為19億美元，合每股0.32美元，非GAAP凈收入為23億美元，合每股0.40美元。
    思科......

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    騰博全面網(wǎng)真解決方案帶來更強的第三方網(wǎng)真互操作能力，支持公司與公司之間展開更深層次的合作
    2010年2月2日，據(jù)國外媒體報道:日前騰博宣布,騰博網(wǎng)真已成功實現(xiàn)和思科CTS3000的網(wǎng)真互操作。此舉開業(yè)界之先河，成功地把思科新的網(wǎng)真互操作協(xié)議（TIP）集成到了屢獲殊榮的騰博網(wǎng)真服務器中。這次集成使思科網(wǎng)真解決方案成為騰博的第三方網(wǎng)真解決方案之一，在實現(xiàn)無縫互操作的同時繼續(xù)為客戶提供三屏高清網(wǎng)真體驗。
    “我們正在構(gòu)建全球性的視頻社區(qū)，因此迫切需要企業(yè)擺脫技術(shù)的束縛，”騰博首席執(zhí)行官賀富德(FredrikHalvorse......

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    英國電信(BT)與思科(Cisco)今天宣布，世界最大的食品飲料公司之一百事公司(PepsiCo)將在其全球主要辦事處部署思科網(wǎng)真系統(tǒng)。該技術(shù)包括BT提供的完全托管的“管家式”服務，包括有助于在百事公司與主要分銷商和零售商之間實現(xiàn)跨公司協(xié)作的公司間功能。
    思科網(wǎng)真系統(tǒng)能夠創(chuàng)造浸入式的虛擬會議體驗，讓遠在千里之外的與會者感覺如同在同一個會議室里一樣。“BT與思科的這個新協(xié)作戰(zhàn)略將徹底改變我們的工作方式，”百事公司高級副總裁，全球首席信息官RobertDixon，“全球虛擬會議協(xié)作將使我們能夠減少出差，從而提高工作效率，減少碳排......

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    上海聯(lián)通相關(guān)負責人日前表示，中國聯(lián)通于1月15日正式開通與日本NTTDoCoMo的3G可視電話雙邊漫游及雙向互通業(yè)務。至此，中國聯(lián)通可視電話國際漫游的開通運營商將達到11個。
    聯(lián)通方面稱，到2010年1月15日，隨著日本NTTDoCoMo的加入，中國聯(lián)通可視電話國際漫游的開通運營商將達到11個，2010年這一數(shù)字還將繼續(xù)增加。
    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全球已有超過115個國家開通了264個WCDMA網(wǎng)絡，占全球3G商用網(wǎng)絡的71.3%。截至2009年11月30日，中國聯(lián)通已與217個國家的364個運營商開通了語音/短信漫游業(yè)務；中國聯(lián)通還為3G用戶提供了61個國......

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    及時應急災害世界性的城市挑戰(zhàn)
    2010年初的海地大地震震動全球，就在各國紛紛伸出援手，抗震救災的同時，在災難中海地政府癱瘓、失靈而導致上萬災民陷入無政府狀態(tài)的境況為全世界城市管理者們敲響警鐘。天災不可預測，卻可以最大程度減小損害，如何在災難來臨時，能夠及時、高效應急災難，救助人民，避免損害，成為世界上所有城市政府的關(guān)鍵命題與巨大挑戰(zhàn)。
    我國政府也在五一二四川特大地震之后，為了最大限度地減少各類災害事故帶來的危害和損失，確保政治穩(wěn)定、社會安定和城市安全，加大了對于政府對各類災害事故的應急能......

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    思科已經(jīng)開始通過向其它廠商提供TIP(網(wǎng)真互操作協(xié)議)許可證，推動所有高端視頻會議平臺的互操作性。但是，據(jù)廠商和分析師稱，把任何兩種平臺插在一起的能力也許還有很長的路要走。
    思科在2006年推出了其第一個網(wǎng)真會議系統(tǒng)。這是具有1080p視頻分辨率的高清晰度視頻會議系統(tǒng)。但是，其它廠商已經(jīng)在銷售具有擬真的和高質(zhì)量功能的平臺，而且市場產(chǎn)品在繼續(xù)擴大。讓多顯示屏系統(tǒng)在一起工作是很復雜的，因為初始化一個會議進程以及隨著講話者輪流講話在參加會議的網(wǎng)站之間進行切換需要許多步驟。
    TIP協(xié)議旨在標準化這些進程，使各......

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    融合視訊業(yè)務已成為三網(wǎng)融合得破冰業(yè)務，電信運營商應通過加快推進融合視訊業(yè)務，完善合作管理制度，創(chuàng)新融合視訊業(yè)務商業(yè)模式，實現(xiàn)在統(tǒng)一平臺上提供多種業(yè)務，也使融合視訊業(yè)務成為新的經(jīng)濟增長點。
    在三網(wǎng)融合的背景下，如何找到三網(wǎng)融合業(yè)務中的破冰業(yè)務，成為廣電運營商和電信運營商爭相討論的焦點，在這種情況下，融合視訊業(yè)務浮出水面。
    融合視訊業(yè)務之所以成為三網(wǎng)融合業(yè)務中的亮點，主要有三個原因，其一，技術(shù)的革新加速了終端、視頻效果的變化，用戶可以通過更低廉的設(shè)備使用清晰流暢的視頻服務；其二，3G的市場......

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    新的解決方案可滿足各種規(guī)模組織的需求并擴大了從任何會議場所獲得高清視頻的能力
    CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者潘婷）:近日，TANDBERG宣布在其C系列編解碼平臺中增加了全新的編解碼器C40，進而擴大了高清視頻部署的規(guī)模。C40基于目前市場上最先進的遠程展示和協(xié)作編解碼器，即久負盛名的TANDBERGC90，可滿足不同大小組織的需求，并擴大了從任何會議場所獲得高品質(zhì)視頻會議和遠程展示的能力。
    WainhouseResearch的分析師兼合作伙伴IraWeinstein說：“很多企業(yè)目前在視頻會議時采取一種分層方法，使用仿真遠程展示會議......

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    在IT業(yè)界，有一種說法是每隔十五年互聯(lián)網(wǎng)都會有一次劃時代的模式變化，這條規(guī)則比摩爾定律更深刻且根本。十五年前爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，已經(jīng)影響了今天生活工作的方方面面。所以下一個十五年，難保是“物聯(lián)網(wǎng)”啟動的時代。
    “物聯(lián)網(wǎng)”吹響安防產(chǎn)業(yè)融合的號角
    所謂物聯(lián)網(wǎng)，從字面理解就是將物與物通過網(wǎng)絡聯(lián)系起來，這難免令人費解。比如像某位專家曾經(jīng)解釋的可以將一塊牛肉和一個冰箱聯(lián)起來，但是這有什么意義？其實其中蘊含的本質(zhì)是針對物體的某些關(guān)鍵信息進行采集然后數(shù)字化，其過程完全類似與今天的互聯(lián)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)不同的......

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    隨著我國的經(jīng)濟高速發(fā)展，人員、交通工具數(shù)量急劇增加，城市公共交通的狀況日益惡化，一個突發(fā)事件就會引發(fā)嚴重的交通癱瘓，尤其是大中城市，諸如北京、上海等。全國主要大中型城市紛紛選擇軌道交通建設(shè)來緩解日益增長的公共交通壓力，提高城市的核心競爭力。由于軌道交通人流密集、人員復雜、活動物體多等因素，需要一套應急指揮監(jiān)控系統(tǒng)來保障其安全、穩(wěn)定運行，視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以起到事先進行判斷分析、事后取證的作用，已經(jīng)成為協(xié)助公共安全部門打擊犯罪、維持社會安定的重要手段。
    圖一:地鐵視頻監(jiān)控應用軌道交通行業(yè)建設(shè)之......

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    集團背景
    為海集團是一家以專業(yè)生產(chǎn)和銷售預拌混凝土為主業(yè)，兼營房地產(chǎn)開發(fā)、軟件開發(fā)、物資貿(mào)易、生態(tài)園、物流園等的跨區(qū)域跨行業(yè)集團化企業(yè)�，F(xiàn)有深圳市為海建材有限公司布吉混凝土分公司、坑梓混凝土分公司、坪地混凝土分公司、坂田混凝土分公司、為海集團（香港）實業(yè)有限公司、為海（泰州）建材有限公司、為海（宿遷）建材有限公司、為海津豪（南通）混凝土有限公司、泰州中海建材有限公司、宿遷市為海置業(yè)有限公司、每力（泰州）混凝土機械設(shè)備租賃有限公司、華育永成科技有限公司、為海物資貿(mào)易有限公司、泰州市秋雪湖漁業(yè)......

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    客戶背景
    浙江省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資公司，伴隨著新中國的成立和改革開放，伴隨著浙江經(jīng)濟社會的發(fā)展和電力體制的變革，目前公司已成為一家以電網(wǎng)經(jīng)營為主的國有特大型能源供應企業(yè)，負責浙江電網(wǎng)的建設(shè)、運行、管理和經(jīng)營，為浙江省經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供電力供應和服務。
    需求分析
    紹興電力原有的系統(tǒng)配置是思科的軟交換系統(tǒng)和結(jié)合IP電話。雖然IP電話解決了用戶語音溝通的需要，但紹興電力眾多領(lǐng)導的實際情況及精益求精的服務理念決定了其領(lǐng)導桌面需要有一套可視的高效的并功能豐富的可視話機終端，......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者張塵）：日前,憑借全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)，科大訊飛對安徽電力95598呼叫中心語音系統(tǒng)實現(xiàn)了全面升級，擴大了應用規(guī)模、滿足了海量信息播報并提升了用戶體驗，也充分展現(xiàn)了安徽電力“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念。
    95598呼叫中心是電力用戶和安徽電力之間的一座溝通橋梁，面向客戶受理用電咨詢、用電報裝、電量電費查詢、停電信息咨詢、故障報修、投訴舉報及用電信息發(fā)布等業(yè)務，提供24小時不間斷服務。但隨著客戶量和用電量的不斷增長，傳統(tǒng)信息播報采用的人工錄音加拼接的方式已經(jīng)不能......

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    近年來，由業(yè)務融合帶動的網(wǎng)絡融合在美國發(fā)展迅速，其中尤以IPTV和VoIP帶來的沖擊最大，給三網(wǎng)融合注入了強大生命力，使美國加速了三網(wǎng)融合的步伐。
    寬帶競爭奠定融合基礎(chǔ)
    自從美國電信業(yè)與有線電視業(yè)相互間開放市場以來，雙方爭奪非常激烈，它們的主戰(zhàn)場主要表現(xiàn)在寬帶接入上。
    寬帶接入業(yè)務的發(fā)展，要求提供給用戶的帶寬愈來愈大，電信業(yè)提供的寬帶接入是用戶獨享的，而且品種繁多，如Verizon公司可以向用戶提供768Kbit/s、3.0Mbit/s、7.1Mbit/s和50Mbit/s等多檔下行速率的服務，甚至還可提供100Mbit/s速率的下載服......

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    日前，市場研究公司In-Stat發(fā)表的研究報告稱，VoIP在美國企業(yè)的普及率未來幾年將迅速增長，到2013年的普及率將從2009年的42%提高到79%。這個普及率反映的是至少在一個地方部署一個VoIP解決方案的企業(yè)。
    In-Stat分析師DavidLemelin說，VoIP應用者已經(jīng)非常理解與VoIP有關(guān)的節(jié)省成本的好處，并且傾向于通過更換老式的TDM語音解決方案用有限的預算優(yōu)化效率和節(jié)省成本。隨著企業(yè)開放的新站點少于我們在最近幾年看到的站點數(shù)量，當前的大多數(shù)投資都是在能夠最大限度實現(xiàn)效率和節(jié)省的公司總部的站點。
    In-Stat最新的研究報告還發(fā)現(xiàn)......

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    >>開放源代碼的IP呼叫中心專欄MeetMe
    概要
    MeetMe會議橋
    描述
    語法：MeetMe([confno][,[options][,pin]])
    用途:讓用戶進入一個指定的MeetMe會議。如果省略了會議編號，系統(tǒng)會提示用戶選擇一個。（注意：MeetMe會議需要一個Zaptel時鐘才能工作，你可以不裝任何板卡?.....

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    國內(nèi)最大的網(wǎng)絡電話運營商UUCall域名已恢復解析，并將于2月4日重新開放。
    騰訊科技登陸UUCall官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，UUCall主頁已經(jīng)可以訪問，并打出了重新開啟的文字和倒計時：“2010年2月4日，全新UUCall到來，敬請期待”，網(wǎng)頁最下面還有一段獨白：“您的陪伴是我們穿越冬天的力量，喜迎春天，相守依然１
    需要指出的是，2010年2月4日，正是我國農(nóng)歷的立春，UUCall選擇這天重張寓意不言而明。
    2009年10月7日，有“國內(nèi)網(wǎng)絡電話第一品牌”之稱的UUCall突然宣布暫停使用，域名被停止解析，導致其3000萬注冊用戶受到影響。
     ......

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    第一，Apple不再限制3G網(wǎng)絡上的iPhoneVOIP軟件，這條消息淹沒在前幾天的iDad新聞里了。雖然之前WiFi上的VOIP也可以，不過從戰(zhàn)術(shù)上說，考慮到熱點的覆蓋率，穩(wěn)定性和使用方便程度，那幾乎是個雞肋。3G上的VOIP對用戶更有實用意義，更重要的是，這是個相當有姿態(tài)性的決定。目前已有iCall,Fring和Skype等等可選或者蓄勢待發(fā)。實際上AT&T去年十月份就宣布“將”允許iPhone上走3G的VOIP軟件（然后才有Apple的決定）。Skype在AppStore上本來就有超過1千萬次下載了，這一把over3G的放行，流行程度錦上添花指日可待了。
    傳統(tǒng)上，運營商絕對......

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    北京時間2月4日早間消息，據(jù)國外媒體報道，Skype周三稱，“很快”就會推出3G版iPhone(手機上網(wǎng))網(wǎng)絡電話應用。
    蘋果和AT&T上周宣布，將允許iPhone網(wǎng)絡電話應用借助AT&T的3G網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)。Skype當時表示，仍需要等待一定時間才能夠推出相應的應用。
    但Skype公司iPhone團隊主管大衛(wèi)·龐斯福德(DavidPonsford)周三卻表示，很快就將推出3G版iPhone網(wǎng)絡電話應用。他在一段YouTube視頻中說，這款應用將為Skype用戶提供CD音質(zhì)的通話。他還表示，該應用將通過紅、黃、綠三色指示器實時為用戶顯示信號強度。
    龐斯福德說：“我......

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    IVVR即交互式語音及視頻應答，是一種全新的無線語音及視頻應答增值服務。天津移動在日前的營業(yè)員招聘中運用了該項業(yè)務，收到了良好效果，這也為IVVR業(yè)務的社會化應用作了更充分的準備。
    在此次營業(yè)員招聘中，天津移動采用了“視頻簡歷”和“視頻考試系統(tǒng)”對應聘人員進行全面考核，這種全新的招聘方式，不但節(jié)省了時間、提高了效率，而且為應聘者提供了一個更加輕松、人性化的應試環(huán)境。“視頻考試系統(tǒng)”采用了TD-SCDMA手機的可視電話功能，應聘者通過撥打12590902243進入“歡迎進入天津移動營業(yè)員招聘考試系統(tǒng)”進行視頻答題。每位......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者潘婷）：為交流“數(shù)字中國”、“數(shù)字地球”領(lǐng)域的新技術(shù)、新成果、新進展，推動“數(shù)字中國”工程相關(guān)技術(shù)特別是空間信息技術(shù)的發(fā)展，促進我國“數(shù)字中國”工程建設(shè)與產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，北京大學、國際數(shù)字地球?qū)W會在北京聯(lián)合主辦“第六屆數(shù)字中國發(fā)展高層論壇暨信息主管峰會”(DCDF2009)和“2009”數(shù)字中國成果及數(shù)字化技術(shù)展覽會”，同期還召開了由工業(yè)和信息化部信息化推進司與北京大學數(shù)字中國研究院聯(lián)合舉辦的“全國數(shù)字城市經(jīng)驗交流會”。本屆論壇的主題是數(shù)字減災與應急管理,華為作為華為作為贊助級......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者潘婷）:去年幾乎所有的行業(yè)都經(jīng)歷如坐過山車般的高低起伏，決策者在經(jīng)營過程中難免會感到難以適從。易寶動力資訊有限公司於2010年開首即主辦一個有關(guān)客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案的研討會，助各決策者加深對易寶偉思(WISE-xb)聯(lián)絡中心系統(tǒng)的認識，加強他們對應用聯(lián)絡中心系統(tǒng)於工作流程管丶客戶關(guān)系管理丶主動銷售各方面的理解，助企業(yè)以更優(yōu)越條件去持續(xù)發(fā)展。
    作為微軟認證合作夥伴，易寶於2010年1月22日(星期五)假微軟會議室舉辦研討會，吸引了多位來自不同行業(yè)的IT及聯(lián)絡中心管理人員和專家出席......

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    CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者潘婷）：近日，博雅融科為中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心舉辦專場健康管理培訓！
    針對農(nóng)行客服的特定環(huán)境，博雅融科公司資深健康管理顧問量身定做了本場健康管理培訓。通過健康管理顧問的幽默、風趣、深入淺出的講解，農(nóng)行客服管理人員順利的吸收了健康知識！
    博雅融科是第一家專業(yè)在客服中心行業(yè)推廣員工健康管理的公司，是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)......

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     擁有全系列的企業(yè)級Skype網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，基于1U架構(gòu)的一體化設(shè)計，無需外接計算機，是目前市場上技術(shù)最先進、功能最強大、設(shè)計最靈活、使用最方便的產(chǎn)品。UcSky™產(chǎn)品線從模擬端口的4路至數(shù)字端口的120路，可完全滿足不同企業(yè)用戶的通訊需求......

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高級銷售經(jīng)理(上海2名、北京2名、深圳2名)

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銷售經(jīng)理 2人
要求：

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    在昨日(2月2日)召開的“創(chuàng)新國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地工作會議暨授牌儀式”間隙，工業(yè)和信息化部副部長苗圩向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，三網(wǎng)融合試點城市首批擬圈定10個左右，目前這個名單還沒有最后確定。苗圩認為，三網(wǎng)融合的難點不在技術(shù)層面而在體制方面。
    不久前，國務院總理溫家寶主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。
    會議提出了推進三網(wǎng)融合的階段性目標。2010年至2012年重點開展廣電和電信業(yè)務雙向進入試點，探索形成保障三網(wǎng)融合規(guī)范有序開展的政策體系和體制機制。2013......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/news/2010news/02/news0238.htm

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    1月21日，工業(yè)和信息化部公布《通信網(wǎng)絡安全防護管理辦法》，并將從2010年3月1日起施行。全文如下：
    中華人民共和國工業(yè)和信息化部令(第11號)
    《通信網(wǎng)絡安全防護管理辦法》已經(jīng)2009年12月29日中華人民共和國工業(yè)和信息化部第8次部務會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2010年3月1日起施行。
    部長李毅中
    二〇一〇年一月二十一日
    通信網(wǎng)絡安全防護管理辦法
    第一條為了加強對通信網(wǎng)絡安全的管?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/news/2010news/02/news0261.htm

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    在過去一年，我們不可避免地經(jīng)歷了三件事情——金融危機、全球氣候變暖，以及數(shù)據(jù)設(shè)備的爆炸性增長，這些經(jīng)歷使得全球的經(jīng)濟環(huán)境和商業(yè)模式都發(fā)生了深刻變化，我們已無法再回頭。
    按照全球經(jīng)濟與金融分析機構(gòu)IHSGlobalInsight的說法，2010年，全球GDP將有望正增長2.6%。而一些來自亞洲的領(lǐng)航經(jīng)濟復蘇的企業(yè)們也正為全球經(jīng)濟的回暖積極做準備，此時我們更需要了解2010年及未來10年關(guān)鍵ICT技術(shù)的發(fā)展趨勢，特別是用戶交互方式的變化。
    以印度為中心的云服務正在崛起
    云計算已是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢——計算機的發(fā)展脈絡......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/news/2010news/02/news0215.htm

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    《Computerworld》:請描述一下2009年該市場上都涌現(xiàn)出哪些關(guān)鍵技術(shù)，呈現(xiàn)何種業(yè)務趨勢？
    余文質(zhì):AT&T洞察到推動當今業(yè)務需求的三個主要業(yè)務趨勢。
    其一，企業(yè)在利用新興市場上出現(xiàn)的機會的同時，正逐步走向全球化。目前，企業(yè)標準普爾指數(shù)的半數(shù)銷售額均來自于美國境外的經(jīng)營活動。當然，全球擴張也帶來了一系列問題與需求。其中的主要問題是需利用系統(tǒng)和業(yè)務應用程序使廣泛分散于各處的員工相互溝通，以便于員工更高效地從事經(jīng)營業(yè)務。
    其次，企業(yè)正趨向移動化。據(jù)全球市場調(diào)查公司IDC透露，三分之二的美國員工在總......

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    近一年多來，隨著各國運營商不斷升級網(wǎng)絡，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，滲透率持續(xù)上升。從世界范圍來看，由于日韓移動通信業(yè)比較發(fā)達，因此移動互聯(lián)網(wǎng)的普及率也非常高，其它國家則相對較低。截至2009年6月底，日本移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過80%，韓國超過60%，英國移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率為22%，美國19.5%，中國超過30%。
    為什么不同國家之間發(fā)展有如此大的差異？資料表明，各國運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)的運營模式、服務形態(tài)、目標市嘗重點業(yè)務等四個方面存在差異，不過近來也出現(xiàn)了趨同的傾向。
    運營模式：封閉還是開放？
    日韓運營商在移......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/forum/2010/02/forum10_0206.htm

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    回顧剛剛過去的2009年，中國手機網(wǎng)民的爆增吸引了全球風險投資機構(gòu)的關(guān)注。2009年12月11日-13日舉行的2009中國（廣州）3G產(chǎn)業(yè)博覽會上，來自日本、韓國、美國和中國香港、中國臺灣的業(yè)界精英與中國移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)家們在“中國（廣州）國際移動互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇”進行了巔峰對決，手機游戲、移動SNS以及手機閱讀、移動電子商務等，成為大會關(guān)注的熱點，并已經(jīng)是全球資本追捧的新的商業(yè)機會。
    在眾多移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，手機游戲秉承了PC互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域網(wǎng)游暴利的商業(yè)慣性，中國網(wǎng)民對于娛樂休閑的酷愛在手機網(wǎng)民中毫不遜色。根據(jù)不完......

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    編者按：中國臺灣一直是谷歌Android產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)的重鎮(zhèn)，迄今為止大多數(shù)Android手機在臺灣生產(chǎn)，包括谷歌自有品牌的手機Nexus。而中國大陸Android產(chǎn)品也發(fā)展迅速，很多企業(yè)正在積極跟進Android技術(shù)，隨著中國移動推出基于Android的操作系統(tǒng)OMS，中國大陸更有可能成為全球最大的Android手機市常
    前不久召開的首屆海峽兩岸Android技術(shù)及產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展研討會，以“把握新技術(shù)先機、促進兩岸合作交流”為主題，進行了專題研討。與會專家一致認為，Android給中國帶來了巨大的機會，海峽兩岸應加強Android技術(shù)交流與合作，尤其是注重人才......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/news/2010news/02/news0227.htm

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    相對于其他兩家運營商，中國聯(lián)通的運營支撐系統(tǒng)建設(shè)相對比較落后，不論在技術(shù)標準體系的建立還是在規(guī)�；�的建設(shè)上，中國聯(lián)通都處于劣勢。為此，與其他兩家運營商不同，2010年，中國聯(lián)通運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略更加面向市場和切合自己發(fā)展的實際。
    據(jù)了解，2010年，中國聯(lián)通提出了業(yè)務驅(qū)動與技術(shù)驅(qū)動相結(jié)合，全局提高與局部突破相結(jié)合，標準化與統(tǒng)一管理相結(jié)合的建設(shè)指導思想，而建設(shè)重點將更多集中在CRM、PRM、OCS以及BAS系統(tǒng)上。
    增強全網(wǎng)業(yè)務支撐能力
    盡管在2G市場上落后，但在3G市場上，中國聯(lián)通更加積極，在3G推......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/news/2010news/02/news0243.htm

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    北京時間2月4日上午消息，據(jù)國外媒體今日報道，SymbianFoundation表示，Symbian智能手機軟件將基本上免費提供。
    該基金會創(chuàng)建于2008年，全球最大的Symbian手機制造商諾基亞收購了Symbian軟件研發(fā)團體。諾基亞周四決定免費提供Symbian軟件，希望在其他手機制造商中推廣這一軟件。這種通過免費來推廣使用的做法在科技行業(yè)并不罕見。
    目前全球有超過3.3億部手機使用Symbian軟件。谷歌的Android軟件是Symbian的主要競爭對手，而Android軟件是免費提供的。新浪科技......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/news/2010news/02/news0267.htm

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    網(wǎng)絡融合已經(jīng)成為全球的一大發(fā)展趨勢。在國內(nèi)的三網(wǎng)融合加速推進的時候，國外一些國家也結(jié)合自身的情況，在三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)上對下一代網(wǎng)絡進行研發(fā)升級。日前就有消息稱，日本正在著手開發(fā)下一代網(wǎng)絡——NGN。而英國政府近期也已經(jīng)開始新的NGN基金的籌集。
    世界各國之所以如此熱心研發(fā)下一代網(wǎng)，推進網(wǎng)絡融合，是因為電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)這些網(wǎng)絡之間的融合，不僅可以減少惡性競爭，大大降低網(wǎng)絡維護成本，為國家節(jié)省資源，提升網(wǎng)絡的性能和資源的利用率，而且對于普通民眾來講，也可以享受到更多、更便捷的業(yè)務，同時也節(jié)約......

   網(wǎng)上全文： http://www.888zhenrenh.com/news/2010news/02/news0279.htm

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