首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

江蘇省江陰民生服務(wù)熱線(xiàn)“百號(hào)歸一”

2010/02/05

　　江陰公共服務(wù)呼叫中心“12345”民生熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通11個(gè)月總量突破6萬(wàn)個(gè)，成為政府和民眾直接溝通的重要載體。

　　此前，江陰有103個(gè)政府部門(mén)的承諾服務(wù)熱線(xiàn)，還有“12315”、“12148”等36個(gè)政府部門(mén)的投訴舉報(bào)咨詢(xún)熱線(xiàn)。去年2月1日，這些熱線(xiàn)連同市長(zhǎng)熱線(xiàn)、信訪(fǎng)熱線(xiàn)一并歸入統(tǒng)一的政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)“12345”，市民可以通過(guò)電話(huà)、短信和網(wǎng)絡(luò)使用該熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)的運(yùn)作路徑是：群眾投訴，呼叫中心簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)，部門(mén)必須在3天內(nèi)答復(fù)，并在10天落實(shí)，呼叫中心再轉(zhuǎn)告投訴人。據(jù)了解，呼叫中心建設(shè)運(yùn)行堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作，專(zhuān)業(yè)電信投資商為投資主體，并在全市范圍招募了50家便民服務(wù)商，整合了50支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，接受投訴、咨詢(xún)及便民等項(xiàng)服務(wù)，范圍覆蓋江陰所有的鎮(zhèn)村和社區(qū)。到目前為止，呼叫中心共受理群眾和企業(yè)的訴求近3萬(wàn)件，大到對(duì)城市發(fā)展和規(guī)劃的看法，小到鄰里糾紛、房屋漏水，都能得到快速處理，所有訴求平均滿(mǎn)意率達(dá)95%。城管、公安、建設(shè)、房管、勞保、交通、教育、衛(wèi)生等群眾訴求重點(diǎn)部門(mén)，滿(mǎn)意率也都超過(guò)90%。一些老百姓說(shuō)，投訴有人管了，自然不需要去上訪(fǎng)。

新華日?qǐng)?bào)


相關(guān)閱讀:
上海市青浦區(qū)房管局推進(jìn)物業(yè)呼叫平臺(tái)建設(shè) 2010-02-05
中國(guó)電信江蘇鴻信建設(shè)蘇州吳中12345服務(wù)熱線(xiàn) 2010-02-04
博雅融科為農(nóng)行舉辦專(zhuān)場(chǎng)客服健康管理培訓(xùn) 2010-02-04
成都高新呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)成立 四川電信為理事單位 2010-02-04
南昌市政公用集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心96166試開(kāi)通 2010-02-04

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府