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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址：www.888zhenrenh.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

全球7號信令規(guī)劃大會成功舉行
香港電訊商瞄準內地增值市場
中國電信實施新一代計費和客戶服務解決方案
語音增值服務成焦點 中國移動彩鈴出“彩”
新太科技推出個性化彩鈴業(yè)務中心
東柏科技中標香港新世界傳動網客戶計費系統(tǒng)
東柏科技啟動Michelle計費系統(tǒng)與客戶關懷系統(tǒng)
GeoMode定位技術和增值服務
電話QQ系列談之一：電話QQ的興起
BITPC視頻會議產品評測揭曉
新一代無繩可視電話呼之欲出
VCON推出高清晰度視頻會議引擎
FVC 組建北京市地稅局網絡會議系統(tǒng)
視頻通信挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念 可視電話又成亮點
SMART IN ONE視頻會議系統(tǒng)武裝跨國企業(yè)
河北省郵政會議電視系統(tǒng)
VoIP走向“傻瓜型” 點圖標即可打網絡電話
Net2Phone挑戰(zhàn)運營商 網絡電話開始倒計時
微軟覬覦IP PBX市場
思科推新IP電話技術 電話會議實現(xiàn)視頻功能
Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒體網關模塊
VoIP無線化
用VoIP技術構建企業(yè)"因特內線"
太平人壽語音數據一網多得
友鄰通訊參與中國銀行總行信息中心建設
寬帶新紀元論壇暨尚陽科技uPass發(fā)布會在京召開
如何看待PLC？
技術與市場誰選擇了電力線上網？
UC即時通訊軟件再出新版本 在線人數過10萬
快語系統(tǒng)Quick IMR即時通信跨區(qū)跨國
語音識別醞釀第二次浪潮
捷通華聲引領PDA進入語音時代
天朗語音成功開發(fā)出分布式語音識別系統(tǒng)

佳訊飛鴻公司新添合作伙伴
Unihub更換中文名稱 發(fā)布新戰(zhàn)略
鴻聯(lián)九五發(fā)布新戰(zhàn)略 譜寫增值電信新樂章

　

　

供求與合作

2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會啟動

2003/09/16

　　由中國國際貿易促進委員會電子信息行業(yè)分會、中國國際商會電子信息行業(yè)分會主辦，北京優(yōu)點展覽展示有限公司與CTI論壇共同承辦的"2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）"，將于2004年4月21日－23日在北京國際會議中心舉辦。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/expo/2004/ccm2004/ccm001.htm

河北聯(lián)通承建石油客服中心

2003/09/16

　　9月10日上午，中石化河北石油分公司客戶服務中心在石家莊成立，這個中心是河北石油公司依托中國聯(lián)通河北分公司的技術、網絡優(yōu)勢，委托聯(lián)通承包組建的。河北聯(lián)通承諾，自協(xié)議簽字之日起將為中石化河北石油分公司客戶服務中心有償提供全年不間斷客戶熱線服務。

　　在客戶服務中心簽字儀式上，中石化河北石油分公司總經理徐建春對河北聯(lián)通提供的技術支持、網絡服務和真誠幫助表示衷心感謝，他認為，客戶服務中心既是河北石油分公司與客戶之間交流溝通的橋梁，也是中國石油與中國聯(lián)通共拓市場、謀求雙贏的平臺。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0951.htm

訊鳥軟件成功簽約新疆地稅

2003/09/18

　　近日，訊鳥軟件成功簽約新疆地稅呼叫中心，新疆地稅16個地市的客服中心全部采用訊鳥的中間件平臺。

　　新疆維吾爾自治區(qū)地稅局主要職責是貫徹執(zhí)行國家的各項稅收法律法規(guī)、政策，結合自治區(qū)實際，研究制定具體的實施辦法，參與擬定自治區(qū)地方稅收法規(guī)草案；組織由自治區(qū)地方稅務局征收管理的各種稅收；指導和監(jiān)督自治區(qū)地方稅收政策執(zhí)行情況及征管工作等；內設辦公室、人事教育處、流轉稅處、所得稅處、地方稅務處、征收管理處、計劃財務處、政策法規(guī)處等機構。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f11/jzrh/jzrh03_0901.htm

安徽聯(lián)通 提升1001客服質量

2003/09/12

　　日前，安徽聯(lián)通把提升1001客戶服務質量作為工作的重點，在認真總結汲取以往經驗教訓的基礎上，不斷加大服務管理力度，積極進行服務創(chuàng)新，通過對客戶服務關鍵環(huán)節(jié)的強化管理和流程的優(yōu)化組合，進一步提高了服務效率，增強了服務優(yōu)勢，并有力地促進了安徽聯(lián)通各項業(yè)務的發(fā)展。

　　上半年，在聯(lián)通總部開展的KPI考核中，安徽分公司一直保持了較好的成績，二季度KPI考核安徽分公司更是取得了二類地區(qū)第一名、總分全國第二名的好成績。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0945.htm

甘肅移動“質檢服務周”精益求精

2003/09/17

　　近日，甘肅移動客戶服務中心開展“質檢服務周”活動，進一步提高1860的客戶服務意識，增強企業(yè)的社會認知度。

　　此次“質檢服務周”活動具有三個特點：一是遵循“問題從小發(fā)現(xiàn)，處理從早開始”的工作原則，嚴格服務工作考核，切實加強監(jiān)聽、撥測等方面的質檢工作。二是加強“語音語調”、“服務態(tài)度”、“服務規(guī)范”、“溝通技巧”、“業(yè)務水平”等項目的抽查力度，一經發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正和解決，并對特殊性問題提出合理的整改意見和建議。三是撥打測試同行業(yè)競爭對手的客戶服務號碼，獲取“人工應答率”、“應答及時率”等各項數據，通過對比分析各項數據，查找自身不足，研究和改進現(xiàn)有工作方法。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0953.htm

黑龍江聯(lián)通百日攻堅 全面提升客服水平

2003/09/12

　　近日，黑龍江聯(lián)通在全省13個地市分公司打響了“全面提升客戶服務水平百日攻堅戰(zhàn)”。此次“攻堅戰(zhàn)”中，該公司將以客戶感受為核心，全面提高全省客服代表的服務水平，讓客戶享受更為優(yōu)質高效的服務，并力爭在10月31日前提升黑龍江聯(lián)通客服在全國客服系統(tǒng)的綜合排名。

　　據了解，黑龍江聯(lián)通在全省提倡關懷服務，要求客服代表積極主動推介業(yè)務，客服部門要由單純的咨詢臺變成為客戶分憂解難的窗口。8月至10月，在全省范圍內開展的“提高全省客服代表服務滿意度”百日攻堅活動中，黑龍江聯(lián)通對客服情況進行錄音抽查、實時監(jiān)聽及電話撥測，不定期進行實地巡查，每日抽查、每月通報，以期有效提升黑龍江聯(lián)通的整體客戶服務水平。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0944.htm

中國電信開通中華骨髓庫熱線：16895999

2003/09/11

　　據《人民郵電》報消息 9月9日上午，中華骨髓庫信息熱線電話——16895999在北京開通，它為全國每年近百萬的白血病患者帶來福音。

　　中華骨髓庫即中國造血干細胞捐獻者資料庫，截至今年8月，該資料庫已建立了24個省級分庫，24個定點實驗室，一個質控實驗室，可用于檢索的資料達6萬人/份。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0934.htm

Avaya中標興業(yè)銀行集中客戶服務中心工程

為興業(yè)銀行全國20余家分行提供方便可靠的融合系統(tǒng)及多媒體客戶服務中心

2003/09/15

　　北京——全球企業(yè)通信網絡領導廠商Avaya中國公司日前宣布成功中標“興業(yè)銀行融合通信系統(tǒng)和客戶服務中心建設”項目。該項目引入了Avaya的馳名產品Avaya S8700 Media Server媒體服務器、Avaya G600/ G700 Media Gateway媒體網關以及Avaya 多媒體電話終端系統(tǒng)設備，他們都是Avaya新推出的企業(yè)級融合解決方案的重要組成部分。

　　興業(yè)銀行在全國共有二十多個分行，分行之間的語音通信一直是通過長途電話來實現(xiàn)；在全國性的客戶服務方面，興業(yè)銀行利用分散于各分行的數十臺各種型號和不同接口的自動語音服務系統(tǒng)來完成�；�于以上問題，興業(yè)銀行經過考核與比較，最終決定采用技術領先的Avaya公司所提供的解決方案。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/Lucent/avaya03_0902.htm

東柏中標中國電信北京分公司呼叫中心系統(tǒng)

2003/09/16

　　憑借多年來在眾多垂直領域上，尤其是電信領域上沉著穩(wěn)健的表現(xiàn)，東柏軟件科技（上海）有限公司再次獲得機會，為中國電信集團北京分公司建設呼叫中心系統(tǒng)。東柏將依據其主力產品Michelle，為北京電信度身打造一個統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)。這也是東柏在香港特區(qū)政府中使用的融合原有SIEBEL CRM系統(tǒng)到呼叫中心的先進技術，首次在中國大陸高端客戶上的應用。

　　具體來說，在本次項目實施中，東柏通過MICHELLE這個通用的軟件應用平臺，以特有的ADD IN技術將北京電信現(xiàn)有的SIEBEL的CRM系統(tǒng)與業(yè)務支撐系統(tǒng)結合到MICHELLE系統(tǒng)中來，客戶端可以通過統(tǒng)一的界面，實時訪問不同廠家提供的各種后臺應用系統(tǒng)，而不需要對現(xiàn)有流程和軟件作任何結構性的變化和重寫，從而實現(xiàn)呼叫中心、CRM系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的統(tǒng)一業(yè)務邏輯、統(tǒng)一工號、統(tǒng)一權限、統(tǒng)一工單，使呼叫中心真正成為CRM的一部分。建設完的呼叫中心將為北京電信提供完善的客戶溝通的渠道，包括語音、傳真、電子郵件、因特網、短信及其它的支持。為北京電信的客戶提供更直接方便的客戶服務。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0902.htm

奧迪堅力助富基旋風更好服務于商業(yè)流通企業(yè)

侯艷鋆 2003/09/18

　　美國奧迪堅作為基于IP的分布式呼叫中心平臺的領先廠商，成功打造富基旋風的全國客戶服務中心，優(yōu)異的呼叫中心技術幫助其更好服務于商業(yè)流通企業(yè)。北京富基旋風科技有限公司是國內提供流通業(yè)信息化專業(yè)服務的ISV，總部設在北京，在上海、武漢、廣州、重慶設有分公司和辦事處，主要面向國內眾多百貨、超市、分銷、物流企業(yè)進行大型商業(yè)信息化項目建設。隨著富基旋風的業(yè)務不斷增長，面對北京燕莎、P&G寶潔、中國百盛這樣大型用戶，對富基的客戶服務水平也提出了更高的要求。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0904.htm

率先使用華為新版客服系統(tǒng) 江蘇移動客戶服務再上新臺階

2003/09/12

　　日前，江蘇移動集中化客服平臺完成了安裝和嚴格測試工作，揚州客服系統(tǒng)已割接到新平臺上線運行，泰州、鹽城、南京等地市將陸續(xù)割接到新的平臺。江蘇移動本次客服系統(tǒng)升級改造，在全國率先采用了華為最新的INtess客服3.0平臺和3.0業(yè)務，一期工程建設蘇北十地市的客服系統(tǒng)，二期將建設蘇南三地市客服系統(tǒng)，二期工程完工后，兩套系統(tǒng)將互聯(lián)形成負荷分擔和容災的雙中心系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/huawei/huawei03_0904.htm

匯卓科技出席卓越CRM大會，分享呼叫中心和營銷中心理論

2003/09/16

　　“2003卓越客戶關系管理峰會”（Customer Relationship Excellence Summit）于2003年9月10日在上海瑞吉紅塔大酒店落下帷幕。大會上，來自香港、臺灣、東南亞、歐美以及中國大陸的專家、學者、各行業(yè)客戶服務中心主管濟濟一堂，從不同行業(yè)、不同地域特征出發(fā)，分析客戶服務系統(tǒng)建設和客戶關系管理的要點。同期，上屆峰會的得獎主還同與會者分享了客戶管理的成功經驗。而主辦方別出心裁安排的“圓桌會議”，給參會者以一個同行業(yè)專家面對面交流互動的機會。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0902.htm

韓國奈科科技智能型CTI解決方案

2003/09/15

　　奈科科技（NEXUS）呼叫中心CTI中間件CTMP產品本身提供Call Center的基本應用模塊，是一個整合的多媒體解決方案。其中，Outbound的模塊中如策略制定和音頻檢測比較有特色外，統(tǒng)計報表也有300多種。

　　呼入

　　CCSE　CCSE是CTI服務引擎，作為CTI解決方案中的核心部分，其他模塊的功能實現(xiàn)要依賴CCSE。其功能有：可與多種不同的CTI-Link互動；監(jiān)控呼叫建立到結束的全過程；提供唯一的數據庫訪問接口；支持多臺不同品牌的交換機。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0901.htm

基于IP的分布式技術成為呼叫中心的新命脈

侯艷鋆 2003/09/16

　　呼叫中心技術的發(fā)展在一定程度上是以通信技術和計算機技術的發(fā)展為前提的，隨著計算機網絡技術的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時，也改變了呼叫中心的構建方式�，F(xiàn)今，很多公司考慮到業(yè)務的開放性以及員工間在組織內部和外部的協(xié)作，開始利用IP技術將計算機資源廣泛分布于企業(yè)內部或者企業(yè)以外更遠的地點，使不同區(qū)域的數據得以共享來提高工作的協(xié)調性與效率。我們應該注意到，現(xiàn)在技術發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開的，呼叫中心技術也不例外，隨著企業(yè)商業(yè)運作模式向著分布式構架的發(fā)展，分布式呼叫中心技術的應用也會愈來愈廣。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0903.htm

博宇科技省級國稅局多媒體納稅服務熱線解決方案

2003/09/16

一 博宇科技省級國家稅務局12366多媒體納稅服務熱線系統(tǒng)概述

　　博宇科技省級國家稅務局12366多媒體納稅服務熱線系統(tǒng)是在參照我國發(fā)達地區(qū)稅務機關的先進管理經驗，融入客戶關系管理(CRM)理念，認真研究省級國家稅務局實際納稅服務狀況的基礎上，以帶有約束、過程跟蹤、監(jiān)督機制的全閉環(huán)流程管理思路，采用國際上最先進的計算機電信集成(CTI)技術、多媒體技術、軟件技術等，設計而成的新一代客戶服務中心。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0901.htm

博宇科技地級市12348法律服務熱線系統(tǒng)解決方案

2003/09/17

一 博宇科技地級市12348法律服務熱線系統(tǒng)概述

1.1據博宇科技的了解，地級市12348法律服務熱線系統(tǒng)的基本需求如下：

　　人工座席數量為4個；

　　支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機；

　　支持不少于8路電話同時呼入；

　　支持不少于2路IVR；

　　支持不少于2路傳真；

　　具有錄音留言功能；

　　具有語音自動應答功能(IVR)/交互式傳真應答功能（IFR）；

　　同地級市司法部門現(xiàn)有計算機技術支持系統(tǒng)(如法律法規(guī)數據庫系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等)實現(xiàn)無縫集成；

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0902.htm

“別打我電話”

賀澄君 2003/09/15

　　近來，在大洋的另一面?zhèn)鱽硪环N令電話營銷商惱火、令美國民眾高興的聲音：為了讓美國公民不再受到陌生的營銷電話的騷擾，布什說：“別打我電話”（Do Not Call）。6月27日，布什簽署了美國聯(lián)邦貿易委員會FTC推出的“別打我電話”注冊服務，這一舉措深受飽受垃圾電話營銷之苦的美國眾多電話用戶的歡迎。據報導，截至7月1日上午，在“請勿來電”名單上注冊的電話號碼共計1250萬個，另有1400萬個電話號碼正從各州的注冊名單上自動轉移至聯(lián)邦政府的名單上。FTC官員預計，最終注冊的電話號碼至少將達到6000萬個。然而，在美國200萬個靠打電話吃飯的坐席人員卻面臨著失業(yè)的威脅。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/forum/2003/09/forum03_0931.htm

銀行呼叫中心外包模式探討

賈明 2003/09/19

　　呼叫中心在中國銀行業(yè)的使用已經非常普遍，像工商銀行的95588，中國銀行的95566，建設銀行的95533，農業(yè)銀行95599等四大國有銀行都擁有自己的呼叫中心，各股份制商業(yè)銀行也逐步建立自己的呼叫中心。從國外情況來看，銀行的呼叫中心很大部分（當然一般不是全部業(yè)務）都采取外包方式，但在國內銀行方面很少采取呼叫中心外包方式。那么銀行是不是真的就不能或者說是不需要呼叫中心外包服務呢，從筆者的經驗和實際案例來說銀行呼叫中心外包不是沒有可能。要真正讓銀行將呼叫中心外包出來需要做的比普通的企業(yè)客戶更多。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/forum/2003/09/forum03_0935.htm

頂點軟件A.CRMSuite花開三城

2003/09/17

　　日前，頂點軟件在深圳、北京、上海三城市與合作伙伴攜手舉行了“A.CRM Suite———券商營銷服務專業(yè)化轉型整體解決方案巡回展”。公司董事長嚴孟宇在會上表示，“A.CRM Suite將成為業(yè)界最專業(yè)的產品之一，將與A.BOSS一起成為頂點核心產品的兩駕馬車。”

　　據介紹，面向中國券商營銷服務專業(yè)化轉型的整體解決方案——— A.CRM Suite（頂點證券業(yè)CRM應用套件），涵蓋了經紀人工作平臺、經紀人管理系統(tǒng)、客戶綜合分析系統(tǒng)、潛在客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、短信服務系統(tǒng)、投資者自助服務平臺等幾個重要應用部分。它將協(xié)助券商改變經營理念和手段，讓券商中每一個成員都切身感受到信息時代帶來的機遇和挑戰(zhàn)，真正有效幫助優(yōu)化券商的內部運作流程、進一步改善與客戶的互動關系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多市場機會、最大限度發(fā)掘客戶價值、有效延續(xù)客戶價值生命周期、提升券商核心競爭力。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2003/09/crm0916.htm

創(chuàng)智迎頭趕上電信行業(yè)CRM趨勢

2003/09/19

　　無論是定位于電信運營商自身發(fā)展與競爭的需要，還是著眼于電信客戶價值的體現(xiàn)與保持，國內電信行業(yè)在九七電信擴容或升級改造中的決心都不容置疑。電信運營商之間的競爭愈顯激烈，在客戶維護上除了價格戰(zhàn)，自然就是服務質量的競爭。在數據倉庫的客戶價值挖掘上，顯然，電信行業(yè)無一例外地相中了CRM（客戶關系管理），而掀起了一股席卷大江南北的電信行業(yè)CRM旋風。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0904.htm

共鑄大器 浪潮、MyCRM并肩攜行

2003/09/17

　　日前，國內領先的IT廠商浪潮（北京）電子信息產業(yè)有限公司正式開始MyCRM系統(tǒng)建設工作，以繼續(xù)在高端商用計算領域的強勁發(fā)展勢頭；憑借以往在同行業(yè)的豐富成功經驗，負責提供、實施該系統(tǒng)的北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司，對MyCRM在浪潮（北京）的實施與應用前景，則抱有堅定的信心。

　　浪潮（北京）電子信息產業(yè)有限公司是浪潮信息（0977）的主干企業(yè)，是中國第一家專注于高端商用計算領域銳的IT企業(yè)，也是全國最大、最早從事服務器生產與研發(fā)的專業(yè)廠商。作為國內一流的高端商用計算平臺和方案供應商，浪潮（北京）主營產品涵蓋全系列IA架構服務器、商用PC、網絡存儲以及高性能服務器（HPC、HPS）。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0904.htm

SynleadCRM3.0走進南京倍銳科技

2003/09/17

　　SynleadCRM3.0走進南京倍銳科技有限公司(簡稱南京倍銳)，鼎力相助開創(chuàng)更多增值空間。

　　南京倍銳成立于2001年，為科技型創(chuàng)業(yè)公司，致力于各類管理軟件、網絡應用系統(tǒng)以及各類新材料、新工藝高新技術的研發(fā)和推廣。隨著公司規(guī)模的擴大，南京倍銳不斷拓展業(yè)務范圍，滿足廣大用戶的不同需求。

　　南京倍銳擁有多項技術領先產品，并以一流的商譽贏得廣泛贊揚。南京倍銳的旗艦產品為"數字化制造執(zhí)行系統(tǒng)(BR-MES)"和"數字化項目執(zhí)行與質量控制綜合管理系統(tǒng)(Digital-PMS)"，均已達到國內領先水平。南京倍銳2002年成功開發(fā)的用于高爐冷卻壁密封專用的"增強氯丁橡膠"密封材料達到歐洲同類產品技術水平。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_0904.htm

CRM系統(tǒng)進駐上海"經營型"房地產業(yè)

2003/09/17

　　近日，上海市外高橋保稅區(qū)三聯(lián)發(fā)展有限公司（簡稱"三聯(lián)"）正式與上海中圣信息技術有限公司（簡稱"中圣"）簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)合作協(xié)議，與中圣攜手共建CRM系統(tǒng)，這為"經營型"的房地產開發(fā)商對客戶關系管理系統(tǒng)的應用樹立了典范。

　　上海市外高橋保稅區(qū)三聯(lián)發(fā)展有限公司是由上海外高橋(集團)有限公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司共同投資的大型企業(yè)，公司注冊資本3.2億元人民幣，負責外高橋保稅區(qū)中心區(qū)域3平方公里土地，即三聯(lián)發(fā)展園區(qū)的開發(fā)建設和土地、廠房、倉儲、商貿樓出租、轉讓、合作開發(fā)等綜合性經營管理。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0901.htm

Teamwork軟件增強PeopleSoft的CRM

2003/09/17

　　ePeople為PeopleSoft的CRM Sale 8.8開發(fā)了Teamwork，這套團隊銷售解決方案將最大程度上的利用企業(yè)的知識、專家資源和良好的銷售實踐來擴大企業(yè)的銷售機會。

　　ePeople宣稱這一新的軟件能夠適應現(xiàn)在日益復雜和廣泛的產品和服務解決方案，它們的銷售越來越需要協(xié)同好企業(yè)內各個部門的專家資源。這一新的軟件還能夠基于企業(yè)的知識和其它資源的協(xié)調，來有效的結束交易并縮短銷售周期。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0902.htm

Teradata榮獲CRM雜志2003年度CRM市場領導者大獎

2003/09/10

　　全球數據倉庫的領導者Teradata近期宣布獲得《客戶關系管理雜志》2003年度客戶關系管理(CRM)領導者大獎。這一獎項是在日前舉辦的DCI客戶關系管理大會暨展覽會期間頒發(fā)的。

　　Teradata客戶管理助理副總裁Heather Anderson說：“在競爭越來越激烈的全球環(huán)境中，企業(yè)必須在眾多競爭者中突顯自己，以贏得客戶的青睞。要做到這一點，企業(yè)必須非常 了解客戶，而這也是Teradata出眾的解決方案得以發(fā)揮的地方。我們強大的客戶關系管理解決方案為客戶提供了利用多渠道創(chuàng)造并優(yōu)化客戶溝通的能力，從而可使他們在最佳時機為適當的客戶提供最好的信息,并繼續(xù)提升客戶關系為客戶和企業(yè)雙方帶來價值。”

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精細營銷在房地產

于光輝 2003/09/18

　　幾年前，一個在美國生活了多年的朋友回國定居，一次聊天中，他講："中國的房地產銷售真的了不起，他們在沒有蓋房前，可以把房子賣掉，特別是他們可以讓客戶相信在沒有水源的地方能夠蓋出水岸花園。"也許是這些年來房地產業(yè)概念運作的成功，一時間我們發(fā)現(xiàn)大規(guī)模的營銷手段成為房地產銷售的關鍵方法：鋪天蓋地的廣告、明星的到場助興、露天的電影等等。與此同時，各樓盤的售樓處一個比一個奢華氣派。我不禁思考，難道房地產銷售就沒有其他方法了嗎？

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0902.htm

PowerCRM--助力金地

2003/09/17

　　在深圳房地產界，有"文萬科、工中海、理金地"的說法。被稱為"理科全才"的金地集團，是我國第一家IPO(首次發(fā)行上市)的房地產公司，自2001年在上海證券交易所掛牌上市以來一直籠罩在一層神秘的面紗背后，不為圈外人所熟悉。

　　上市后的金地集團擁有8家控股子公司，凈資產達到14億元……這么一家年輕、發(fā)展迅猛的房地產公司，懂得抓住機會，擅練內功，一手抓內部管理，-手抓外部業(yè)務主線，金地對于打造自身核心競爭力的思路始終十分清晰。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0902.htm

內部的客戶

陳兵兵 2003/09/15

　　作為一個企業(yè)的CEO，你是否知道在企業(yè)內部，誰是你的客戶？

　　提到“客戶”，人們會很自然地想到供應鏈上有業(yè)務關系的下游企業(yè)，或為之提供產品/服務的客戶。而客戶關系管理也只限于改善和實現(xiàn)與這些外部客戶關系的一種管理模式。

　　在客戶關系管理中，客戶的準確定義是任何接受或可能接受商品或服務的對象。然而，在習慣上人們常常把客戶局限于外部客戶。其實，在企業(yè)內部的各部門，各職級、職能、工序和流程間也同樣存在著提供產品和服務的關系，因而也應該存在客戶關系管理。作為內部客戶，大致可以分為四種，即職級客戶、職能客戶、工序客戶和流程客戶。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2003/09/crm0911.htm

CRM項目選型之價格篇

張兆清 2003/09/15

　　目前市面上的CRM廠商眾多，價格更是千差萬別：從國外廠商的解決方案動輒數百萬到國內一些廠商提供的CRM功能軟件每套僅售幾百圓。為什么同為CRM軟件價格可以相差數萬倍，這在一般人的眼里是個不可思議的事情，是國外廠商漫天要價還是國內廠商薄利多銷？依筆者看來都不是那么回事。要做好CRM項目選型，做到物有所值、物超所值，對廠商價格的定位了解是很有必要的，今天我就來和大家一起探討這方面的問題。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2003/09/crm0914.htm

金融業(yè)：走進CRM時代

曾春 2003/09/15

　　在這個變革、創(chuàng)新的時代，市場競爭愈演愈烈，把握住市場的脈搏，擁有核心競爭力才有可能保持可持續(xù)的增長，成為市場的寵兒。根據著名的Yankee Group的調查，93%的CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。時代在改變，自從一對一的營銷革命以來，了解你的客戶并聰明的與之打交道已成為了許多機構的重要目標。而CRM關注的正是企業(yè)最關心的問題：識別、保持和提升最佳客戶的利潤率。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2003/09/crm0910.htm

CRM 將在"浴火"中重生

王永強 2003/09/18

　　CRM的光環(huán)， 是借了"上帝"（客戶）名義才被披上的。

　　大家都青春萌動，逐日追光， 可是這幾年深感疲倦。

　　廠商們抱怨"上帝"太挑剔， 上帝卻認為廠商不爭氣。于是， 廠商個個都想輟學棄耕，購買鐮刀坐等客戶成熟之秋， 銀子一收落袋。今后的日子如何過？

　　崢嶸歲月已成舊歷，CRM的新生即將問世。

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非常環(huán)境中的典型客戶關系管理

2003/09/12

　　2003年初開始的SARS疫情，對中國經濟帶來了深遠的影響，有些行業(yè)受到很大沖擊，甚至出現(xiàn)了負增長。企業(yè)面臨生存和發(fā)展的危機，首當其沖地反映在企業(yè)的銷售和服務業(yè)務上。很明顯，危機出現(xiàn)的主要原因，是SARS疫情帶來的非常規(guī)的客戶需求的變化。企業(yè)應如何應對？

　　首先，我們看到，非典時期的客戶需求打破了長期以來市場形成的供求平衡力量，向過量和短缺兩個極端漂移，并不能代表將來的走向穩(wěn)定的趨勢。目前危機只是表面現(xiàn)象，從一段歷史時期著眼，這只會是中國經濟發(fā)展道路上的一個波瀾。有意義的是，SARS疫情在眾多的行業(yè)中進行著又一輪的優(yōu)勝劣汰，造就了企業(yè)脫穎而出的機會。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/CRM/2003/09/crm0912.htm

全球7號信令規(guī)劃大會成功舉行

2003/09/16

　　全球7號信令規(guī)劃大會9月12日在北京落幕，來自32個國家和地區(qū)的45個電信運營商代表參加了會議。全球7號信令規(guī)劃大會首次在中國舉行，承辦會議的中國電信專家認為，在全球電信市場普遍低迷的背景下，是中國電信市場“風景這邊獨好”的魅力引來眾多運營商與會。

　　會議期間，各國運營商之間相互討論，協(xié)商雙方、多方網絡之間的組織安排和調整計劃，從而進一步優(yōu)化信令網絡，支撐全球電信業(yè)務的發(fā)展。專家們還討論了包括7號信令在內的多項電信領域新技術及其在全球電信網絡中的新應用和相關標準。中國電信、法國電信、瑞士電信、加拿大環(huán)球電訊等電信運營商就7號信令新技術及各自的網絡狀況作了專題發(fā)言。會議還邀請了美國TEKELEC公司、上海貝爾阿爾卡特、中興通訊、西門子、BISC、華為等多家電信設備制造商作專題技術演講。會議期間，有關7號信令與下一代網絡（NGN）之間的融合以及7號信令在NGN上的新應用成為大會的另一個亮點。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0950.htm

香港電訊商瞄準內地增值市場

2003/09/17

　　財政司司長唐英年較早前表示，CEPA的內容是具發(fā)展性的，特區(qū)政府會向內地建議，陸續(xù)開放一些香港具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，如增值電訊服務。雖然具體詳情仍有待落實，但已足以教業(yè)界引頸以待。

CEPA料可簡化申牌程序

　　根據世貿協(xié)定，內地增值電訊服務業(yè)會於入世後兩年開放，即今年12月，容許外資可持有增值電訊商的50%股權，并且沒有任何地域限制。不過，有業(yè)界人士指出，為尊重世貿協(xié)議，CEPA開放的電訊增值服務范圍，將僅限於加快及簡化有關香港公司申請牌照的程序。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0948.htm

中國電信實施新一代計費和客戶服務解決方案

2003/09/15

　　2003年9月15日，北京：中國最大的電信服務提供商–中國電信，在今天宣布選擇IBM公司和CSG Systems為北京電信建立一個支持固網電話、高級IP電話、高速因特網和租賃線路服務的計費系統(tǒng)。本系統(tǒng)可為北京的500,000用戶提供服務。

　　本計費解決方案的開發(fā)是圍繞CSG Systems的計費和數據采集解決方案進行的。CSG系統(tǒng)公司是全球領先的客戶服務和計費解決方案提供商，其產品將在IBM系統(tǒng)中實施及應用。

　　另外，IBM還將與北京電信在項目管理、計費系統(tǒng)的IT基礎設施的實施、支付系統(tǒng)以及網絡管理系統(tǒng)實施等方面進行緊密的合作。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/IBM/ibm03_0902.htm

語音增值服務成焦點 中國移動彩鈴出“彩”

2003/09/16

概念

　　彩鈴業(yè)務是中國移動推出的“個性化多彩回鈴音業(yè)務”(Coloring Ring Back Tone)的名稱，它是一項由被叫客戶為呼叫自己移動電話的其他主叫客戶設定特殊音效(音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話)的回鈴音的業(yè)務，即：在一次電話呼叫過程中，被叫客戶摘機應答前，主叫客戶聽到的將不再是單調的“嘟...嘟...”普通的回鈴提示音，而是被叫客戶已經定制好的個性化的特殊音效的回鈴音。

　　若一個新業(yè)務能使運營商的ARPU值提升5-10元，整個通信產業(yè)毫無疑問會趨之若鶩。彩鈴就是這樣的業(yè)務。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0957.htm

新太科技推出個性化彩鈴業(yè)務中心

2003/09/18

　　8月18日，新太科技股份有限公司產品新太彩鈴業(yè)務中心（SUNTEK CRBT-center）與剛搭建好的愛立信GSM系統(tǒng)在信產部電信研究院傳輸所MTNET實驗室成功通過連接測試。

　　本次測試的成功標志著新太科技彩鈴業(yè)務可以非常順暢的與交換機設備基于ISUP信令互通，向用戶播放清晰優(yōu)質的定制回鈴音，可以是個性化留言、動感音樂等。

　　此次測試由國內權威的信息產業(yè)部泰爾實驗室進行測試。MTNET只提供三天的使用時間。經過兩天半的等待，新太彩鈴業(yè)務中心愛立信GSM系統(tǒng)一調即通，新太科技僅僅用了半天的時間就通過了所有測試項目，順利獲得由信產部泰爾實驗室頒發(fā)的測試報告。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0926.htm

東柏科技中標香港新世界傳動網客戶計費系統(tǒng)

2003/09/18

　　在全球范圍內，中國香港的移動電話市場一直競爭最為激烈。6大移動網絡運營商沒有一家的市場占有率超過30％。顧客帶著自己的電話號碼「轉臺」的情況更是比比皆是。面對激烈的電信市場競爭，香港六大電信運營商之一的香港新世界傳動網不斷推陳出新，推出豐富多樣的多媒體增值服務組合。因此，香港新世界傳動網迫切需要一套高效、安全、靈活的計費系統(tǒng)支持其靈活多樣的增值套餐方案及促銷組合。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0903.htm

東柏科技啟動Michelle計費系統(tǒng)與客戶關懷系統(tǒng)

2003/09/15

　　隨著中國成功地加入了世界貿易組織，中國電信隨即被拆分成了南北兩家；電信3G執(zhí)照發(fā)放在即，外資電信運營商更是蓄勢待發(fā)，積極準備進軍中國市場。在這一大環(huán)境之下，中國電信市場長期以來由少數運營商壟斷的局面即將被打破，這勢必將引發(fā)中國的電信市場上一場更加激烈的客戶之爭，也必將孕育出更加豐富與多樣化的市場商機。東柏科技集團適時地瞄準商機，成功啟動又一嶄新投資計劃―開發(fā)Michelle計費系統(tǒng)和客戶關懷系統(tǒng)，此舉旨在進一步滿足大中國乃至整個亞太地區(qū)的潛在電信市場需求，亦必將迎來東柏軟件開發(fā)與集成事業(yè)新一輪的發(fā)展巔峰。

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GeoMode定位技術和增值服務

上海宏圖技術有限公司 趙月旺 2003/09/18

1 GeoMode定位技術的比較優(yōu)勢

1．1介紹

　　與定位服務（LCS）相關的應用將是運營商能夠提供給用戶的下一代主要增值服務之一。在我國，運營商們正在積極的探索定位的服務，比如最近的聯(lián)通推出的"定位之星"(A-GPS方案=GPS+Cell ID)。

　　雖然定位服務給運營商們提供了十分廣闊（廣大客戶群）和縱深（行業(yè)用戶）的機遇，但是采用定位服務并不應該從那些最復雜、技術要求最高和功能最豐富的開始。相反，運營商應該利用當前的技術來區(qū)別對待這些服務，以在市場上取得領先位置。

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電話QQ系列談之一：電話QQ的興起

古運強 2003/09/18

　　電話QQ可以說是當前炙手可熱的一個投資熱點，為不少運營商帶來了每個月數百萬分鐘的話務量，參與的廠商除了ChinaVAS.com外，甚至包括通信制造業(yè)巨子華為、聲訊平臺提供商新太、互聯(lián)網領先門戶Tom、即時通訊領導者騰訊等一批實力廠商，好事者還在股市上造起了"QQ概念"。

　　作為最早開創(chuàng)這一領域并樹立良好口碑的ChinaVAS.com，有必要站出來介紹一下這個業(yè)務的起源與現(xiàn)狀。

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BITPC視頻會議產品評測揭曉

2003/09/19

　　近日，北京軟件產業(yè)促進中心(BITPC)視頻會議產品綜合評測結果揭曉，北京大用科技有限責任公司的Admire視頻會議系統(tǒng)得到綜合評測最高分。

　　此次產品綜合評測，是北京軟件產業(yè)促進中心在北京市科學技術委員會的大力支持下舉行的。目的是促進國內視頻會議軟件行業(yè)的快速健康發(fā)展，扶持民族軟件企業(yè)，推動北京市各級政府部門視頻會議系統(tǒng)的建設進程。促進中心從國內眾多的視頻會議軟件企業(yè)中經過嚴格甄選，最后確定了三家視頻會議軟件企業(yè)參加網絡視頻會議產品的綜合評測。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware03_0901.htm

新一代無繩可視電話呼之欲出

2003/09/18

　　9月6日，從位于清華大學深圳研究院五樓的捷泰科電子技術有限公司傳來消息，我國可視電話核心技術已經取得重大突破，該公司研制開發(fā)的無繩可視電話將于今年10月在深圳高交會面世。屆時，他們還將推出新一代具有完全自主知識產權的可視電話核心技術及系統(tǒng)整體解決方案。

　　據悉，捷泰科公司憑借可視核心技術及系統(tǒng)整體解決方案正準備引進全球戰(zhàn)略投資。捷泰科公司欲憑借這些新的投資和合作伙伴，與國外著名芯片公司合作，以GTK可視電話核心技術為基礎，研發(fā)適用于移動、寬帶、多媒體的系統(tǒng)集成SOC芯片。

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VCON推出高清晰度視頻會議引擎

2003/09/15

　　全球領先的IP視頻會議技術供應商----以色列VCON通信有限公司宣布推出基于新一代Equator BSP-15多媒體處理器的高性能的視頻會議編解碼器：HD100視頻會議引擎。

　　HD100視頻會議引擎設計簡潔，可與各種各樣的外部音頻混頻器、視頻交換機和觸摸屏幕控制裝置實現(xiàn)集成，所提供的視頻會議具有圖象質量高、延遲時間短、IP視頻會議數據比率高達2兆比特/秒等特點。HD100視頻會議引擎包括了完整的流媒體和內嵌式MCU以及一套綜合的應用編程界面集，它可以在各種行業(yè)中創(chuàng)建任意定制應用，例如醫(yī)療保健行業(yè)，大型教育機構和企業(yè)會議等。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0902.htm

FVC 組建北京市地稅局網絡會議系統(tǒng)

2003/09/16

　　全球領先的超媒體視頻會議技術供應商-美國FVC通信有限公司和中國區(qū)總代理北京阿凡提網絡有限公司憑借優(yōu)異的視頻會議系統(tǒng)和完善的服務中標北京市地稅局。在此項價值數百萬元的工程中，北京市地稅局采用了多套FVC Click to Meet Express 10用戶系統(tǒng)，可實現(xiàn)全市范圍19個區(qū)縣分局的260個點大規(guī)模的多點會議。同時，F(xiàn)VC公司Click to Meet Express 產品作為網絡會議系統(tǒng)，獨家和北京地稅局的傳統(tǒng)會議電視系統(tǒng)實現(xiàn)互通，從而傳統(tǒng)的會議電視系統(tǒng)和網絡會議系統(tǒng)形成了完整的網絡，實現(xiàn)了和傳統(tǒng)的會議電視共同召開會議，充分發(fā)揮了其高擴展性的特點。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_0901.htm

視頻通信挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念 可視電話又成亮點

2003/09/12

　　相信經歷過“非典洗禮”的人們都對幫助白衣天使與家人“見面”的視頻通信記憶猶新，都打心眼里感謝和慶幸能有這位熱情而周到的溝通使者�？墒请S著非典戰(zhàn)役的結束，白衣天使也回到了自己的家，一度被媒體頻頻曝光的視頻通信這個熱門詞也開始冷卻下來。

　　然而，事實真的如此嗎？視頻通信到底是流星還是明星？視頻通信到底能為我們帶來什么？

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/news/2003news/09/news0935.htm

SMART IN ONE視頻會議系統(tǒng)武裝跨國企業(yè)

2003/09/16

　　最近，國際貿易與其他大量的跨境企業(yè)對使用視頻會議的需求有增無減，國際貿易類企業(yè)分支機構很多，同時分布在全球不同地方，通過視頻會議系統(tǒng)可以迅速召開不同地點的分支機構會議，不僅可以節(jié)省大量的跨境差旅費用，還可提高協(xié)同工作效率，更進一步地可以用來與未見面的合作伙伴或客戶進行“面對面”的網上貿易洽談，視頻會議已經越來越成為國際貿易不可或缺的重要工具。但是以往由于傳統(tǒng)的專用視頻會議系統(tǒng)要建立在專線的基礎上，費用非常高昂，使得國際貿易企業(yè)對此往往有心無力。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0901.htm

河北省郵政會議電視系統(tǒng)

2003/09/17

　　直真視通科技有限公司作為中國多媒體應用領域最優(yōu)秀的全面解決方案供應商和集成服務商，憑借雄厚的綜合實力為河北省郵政局成功創(chuàng)建了視頻會議系統(tǒng)。

　　河北郵政會議電視系統(tǒng)是為滿足郵政自身業(yè)務的需要并著眼未來的發(fā)展而建設的系統(tǒng)。此系統(tǒng)以河北省郵政局為主會場，各市郵政局為分會場共使用中小型會議室終端11臺、中型會議室終端1臺、MCU 1臺及電子白板1個。直真視通科技有限公司根據此系統(tǒng)的具體情況和需求，選用美國Polycom的產品。為河北省郵政局主會場配置中型會議室終端和PC機（用于MCU遠程管理）各一臺，同時考慮需要與原國家局會議電視系統(tǒng)對接，配置電子白板用于遠程培訓；省郵政綜合網中心為省內郵政綜合網的中心節(jié)點，MCU放置在此中心，由省局主會場通過PC機實現(xiàn)遠程管理；各市局分會議室配置中小型會議終端一臺。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0903.htm

VoIP走向“傻瓜型” 點圖標即可打網絡電話

2003/09/15

　　隨著網絡電話的普及，包括微軟在內的許多VoIP倡導者，重新開始了兩年前的想法，即讓客戶通過點擊圖標來打網絡電話。

　　這種方式與超鏈接類似，用互通過點擊經過特殊編碼的文字或圖像就可以立即轉到Internet的另一個區(qū)域。通過“mailto”設置，用戶自動啟動e-mail程序并自動添入收件人地址。同樣地，VoIP鏈接讓用戶點擊圖標來呼叫一個預先編制好的VoIP號碼。VoIP通過互聯(lián)網來進行呼叫。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2003/09/voip0902.htm

Net2Phone挑戰(zhàn)運營商 網絡電話開始倒計時

2003/09/12

　　Net2Phone公司CEO正在為社會創(chuàng)造一種現(xiàn)代化商品：VoIP電話。許多人相信，這種新技術即使不能完全取代現(xiàn)有的壟斷性電話公司，也將對這些企業(yè)構成巨大挑戰(zhàn)。

　　Net2Phone公司CEO史蒂芬·格林伯格(Stephen Greenberg)不使用自動取款機。

　　在他的記憶中僅在15年前的洛杉磯使用過一次ATM。一般當需要現(xiàn)金的時候，他總是能從夫人為其準備的信封中發(fā)現(xiàn)一摞20元面值的鈔票。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2003/09/voip0904.htm

微軟覬覦IP PBX市場

2003/09/19

　　IDG專供本報消息 盡管IP PBX廠商專注于融合了LAN/WAN技術的市場，但最近的一份分析報告警告說不要忽視軟件廠商Microsoft的威脅。

　　考慮到Microsoft正在努力把語音、視頻和聊天應用整合到PC與服務器操作系統(tǒng)以及Office應用中，來自IDC的報告將Microsoft確定為今后幾年內企業(yè)電話市場中一股不可忽視的潛在力量。同時，一些VoIP廠商正在與Microsoft合作，以使他們的設備和應用可以協(xié)調工作。IDC分析員說，隨著Microsoft進一步深入協(xié)作應用（如利用SIP——會話初始化協(xié)議——支持多媒體會議的軟件）市場，生產同類系統(tǒng)的電信廠商和IP PBX公司會與Microsoft發(fā)生正面沖突。Alcatel、Mitel和Nortel等許多IP PBX廠商都生產基于SIP的設備。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0903.htm

思科推新IP電話技術 電話會議實現(xiàn)視頻功能

2003/09/15

　　美國東部時間9月13日(北京時間9月14日)消息，思科公司日前展示了該公司未來的IP電話技術。公司方面稱，今年年底之前，思科計劃在其CallManager呼叫處理軟件中采用全新的IP視頻會議技術，可以在電話會議中自動啟用視頻功能。

　　思科公司負責語音技術的副總裁和總經理多恩-普羅科特說，用戶只需按下一個按鈕即可在一個正在進行的會議中增加視頻服務，公司的目的就是要使召開視頻會議和召開電話會議一樣簡單。新軟件將采用來自Polycom和Tandberg等合作伙伴的第三方視頻會議設備。他說：“我們的經銷商將把正確的技術帶給用戶”。另外，思科還將于年底之前將一個公司自已生產的會議開始協(xié)議加入到CallManager之中。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/Cisco/cisco03_0906.htm

Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒體網關模塊

OCT9320/OCT9360 系列媒體處理模塊為 VoP 網絡設備廠商提供最佳音質

2003/09/18

　　為電信基礎設施市場提供革新性的硅解決方案的無生產線半導體廠家 Octasic Inc. 今天宣布推出 OCT9320 系列和OCT9360 系列媒體網關模塊，提供更全面的語音分組解決方案。

　　OCT9320 和 OCT9360 設計符合標準 PTMC 規(guī)格，提供大量功能 ，是 VoIP 和 VoATM 媒體網關解決方案的理想選擇。這些模塊基于Octasic 先進的OCT6100 回聲消除和OCT8304 打包/集成設備，提供高音質和先進的包處理功能。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f03_06/www.octasic.com/octasic03_0901.htm

VoIP無線化

2003/09/15

　　利用無線局域網（WLAN）傳輸數據是業(yè)界談得最多的事。其實，同有線網絡一樣，WLAN同樣可以傳輸語音，實現(xiàn)VoIP無線化。

　　雖然，無線局域網（WLAN）并不是專家推薦傳輸VoIP的首選網絡結構，但在線纜無法鋪設的地區(qū)和移動性的工作地點，要使人們與IP電話保持連接，將802.11和VoIP兩種技術結合起來是一個不錯的選擇。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/technology/Voip/2003/09/voip0903.htm

用VoIP技術構建企業(yè)"因特內線"

梁平 田之進 2003/09/16

摘要：本文介紹了一種適合企業(yè)環(huán)境的VoIP應用解決方案，它使用了PC2Phone技術，可以通過Internet異地呼叫企業(yè)的內線電話，擴展了內線電話的使用地域范圍，為企業(yè)節(jié)省了通信費用。文章首先分析了PC2Phone在實際應用中存在的問題，然后重點介紹了企業(yè)"因特內線"的實現(xiàn)原理和補充業(yè)務，最后對方案的優(yōu)勢和不足進行了說明。

關鍵詞：VoIP，PC2Phone，H.323，語音網關，SoftSwitch

一、企業(yè)"因特內線"的產生背景

　　企業(yè)電話費用是企業(yè)日常開支中的必需的部分，如果在不降低使用質量的情況下減少這部分費用的支出，就可以降低成本，提高企業(yè)競爭力。其中，因為長途電話資費標準較高，所以如果能夠降低長途電話的使用費用，就可以取得比較明顯的效果。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0923.htm

太平人壽語音數據一網多得

2003/09/15

　　提起太平人壽，可能會有人誤以為它是國內一家新興的保險公司。其實，它是中國歷史最長的保險公司之一，其前身是創(chuàng)立于1929年的太平水火保險公司，只是2001年11月30日才正式在中國境內恢復營業(yè)。然而，正是這家具有70多年歷史的保險老字號，在應用IT新技術方面卻一點也不保守。

　　前不久，太平人壽保險有限公司全面采用思科IP語音解決方案，建成了國內保險業(yè)第一個語音數據合一的企業(yè)網。目前，該網絡已經在上海總部及上海、北京、廣州、成都4家分公司部署完畢，企業(yè)內部的電話通過計算機網絡完成，不需要經過傳統(tǒng)的程控交換機，因而可以節(jié)省大筆費用；而且通過該系統(tǒng)，企業(yè)內部通電話就像撥打分機一樣方便，大大提高了溝通效率。據介紹，太平人壽最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都將采用該IP語音解決方案。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/Cisco/cisco03_0904.htm

友鄰通訊參與中國銀行總行信息中心建設

2003/09/19

　　近日，友鄰通訊為中國銀行總行華北信息中心技術支持系統(tǒng)提供了全面的錄音質檢解決方案，助中國銀行完善服務熱線，提升客戶服務質量。

　　中國銀行總行華北信息中心技術支持系統(tǒng)為中國銀行華北地區(qū)各分支機構提供故障報修、技術指導、信息搜集、投訴受理等全方位的技術支持，保證中國銀行各信息設備（如各類電腦設備、ATM、數據服務器等）安全高效的運作，旨在為中國銀行客戶提供優(yōu)質的服務。此次客戶選擇友鄰通訊作為合作伙伴，也是想借助友鄰通訊強有力的錄音質檢解決方案來完善華北信息中心技術支持系統(tǒng)，提升其客戶服務質量。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0902.htm

寬帶新紀元論壇暨尚陽科技uPass發(fā)布會在京召開

2003/09/15

　　時至2003年，在總用戶數量、移 動用戶數量、網絡規(guī)模等若干指標方面，中國已經成為全球最大的電信市場。寬帶在中國的發(fā)展也迎來了前所未有的契機。2003年以來，服務網絡和用戶需求的發(fā)展開始呈現(xiàn)出前所未有的“雙高”繁榮局面。9月10日，寬帶新紀元論壇暨尚陽科技uPassTM發(fā)布會在北京舉行，國內外專家學者、企業(yè)代表和新聞媒體的200多名代表，在“自由溝通無界限”的熱烈氛圍當中，就新一代通信平臺、下一代網絡等話題進行了深入探討。代表寬帶發(fā)展創(chuàng)新與求實力量的新一代通訊設備和解決方案提供商——尚陽科技(中國)有限公司，在此期間正式亮相并隆重發(fā)布其uPassTM戰(zhàn)略。

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如何看待PLC？

北京郵電大學 張陽安 2003/09/15

　　電力線上網（PLC）是利用居民每戶所用的傳輸電流的普通電線作為通信載體，實現(xiàn)“上網沖浪”。由于電力線廣泛存在，且電力線上網接入點只是普通的電源插座，所以電力線接入具有極大的便捷性和吸引力。

　　PLC的提出，是在1990年甚至更早，而實際產品的出現(xiàn)，也并不久遠。1997年10月，Northern Telcom公司和Norweb公司開發(fā)出“數字電力線技術”，這項技術可以使電力公司能在電力線上以1Mbps的速度傳送數據、數字話音業(yè)務。2000年，西門子的電力線通信技術部將電力線總線的用戶擴大到小區(qū)的電信接入網端口，而且能以1Mbps的速率傳輸數據。2001年7月，德國RWE公司把PLC技術正式商業(yè)化，并在德國開展了電力線接入市場的運營、“數字化家居”的建設以及電力線“數字學�！钡慕ㄔO和運營。

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技術與市場誰選擇了電力線上網？

2003/09/15

　　配電站中多了設備，目的是提供PLC接入。

　　作為新的接入方式，通過電力線上網(PLC)正成為新的熱點話題，與此同時，關于PLC技術是否成熟，PLC在中國市場中的業(yè)務是否合法的探討熱烈起來。本期”技術聚焦“欄目關注電力線上網這一話題，無意去猜度政策，更多的是希望從技術選擇與市場競爭的層面分析電力線上網的現(xiàn)狀與未來。

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UC即時通訊軟件再出新版本 在線人數過10萬

2003/09/10

　　UC在目前除QQ以外的國產軟件中，是唯一一個在線人數超過10萬人的聊天軟件；UC還是第一個在聊天軟件中捆綁游戲大廳，推出即時通信和娛樂平臺全新理念的產品！

　　要是在線人數多少對你來說無所謂，時髦的功能也不重要，那你一定是個務實的人嘍，UC所有功能完全免費！這一定能打動你的心吧，不但聊天軟件常用的功能它都有，你還能

分文不花的享受場景聊天、團體/同學錄、視頻電話、在線游戲等好東東！

　　先為大家介紹一下UC最受網友歡迎的幾個功能吧。

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快語系統(tǒng)Quick IMR即時通信跨區(qū)跨國

2003/09/15

　　一些企業(yè)由于跨省業(yè)務量和國際業(yè)務量的增多，致使業(yè)務人員出差出國頻率偏高，常苦于漏接客戶電話影響業(yè)務，每個月公司的電話費用更是高得驚人。加裝了隨身聽語音信箱之后，業(yè)務人員出差時，既可以在手機上收到客戶來電的短信通知；到外地或國外，也可以用他自己的電子郵件賬號聽取客戶打到公司的電話分機里的留言，即時反應客戶需求。需要時，某些留言還可以經由數據庫進行存盤、管理、轉發(fā)、處理等，大大提升了客戶需求反應效率。

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語音識別醞釀第二次浪潮

彭禎藝 2003/09/15

　　得意音通是一家提供語音技術的公司。打進該公司的電話總機，在通常的“請撥分機號”以及“人工服務撥0”的語音提示外，加上了一條“請說您找哪位”。其實，像這樣的用戶直接跟機器對話的系統(tǒng)在美國已非常普遍。在遍布美國大街小巷的公用電話亭里，只要有AT＆T語音識別系統(tǒng)標識的，用戶只需對著電話說“Connect Operator Please”，系統(tǒng)所具有的關鍵詞檢測技術就可以從句子中查找到Operator，直接把電話接通到接線員，系統(tǒng)的識別率超過99%。

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捷通華聲引領PDA進入語音時代

2003/09/18

　　近日，捷通華聲語音技術有限公司與北京金遠見電腦技術有限公司共同合作推出了一款全新的PDA掌上電腦產品，該產品應用了捷通華聲基于Linux操作系統(tǒng)下的嵌入式語音合成技術，使PDA開口說話。

　　此款新產品，在保持以往PDA產品原有特性的基礎上，結合捷通華聲的語音合成技術，將存儲在PDA中的各種文本信息轉換成自然、標準，流利的語音播放出來，使人們在解放出手眼的同時，輕松快捷的聆聽各種信息，在工作學習中注入"快樂因素"。

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天朗語音成功開發(fā)出分布式語音識別系統(tǒng)

2003/09/19

　　北京天朗語音科技有限公司最近成功開發(fā)出天朗分布式語音識別系統(tǒng)，這是國內語音識別廠商首次開發(fā)成功的具有自主知識產權的分布式語音識別系統(tǒng)軟件產品。

　　大任務量并發(fā)執(zhí)行、穩(wěn)定可靠、實時識別、長期運行是電信級、大企業(yè)級應用對語音識別的要求，針對這個需求，天朗語音調集精兵強將，通過認真調研仔細設計，成功開發(fā)出這一可滿足電信、大企業(yè)級應用的分布式語音識別系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過網絡連接多個服務器，來同時完成大規(guī)模的語音識別任務，可以同時支持幾百甚至幾千路語音識別任務并發(fā)執(zhí)行，從而滿足電信級的具有超大識別任務量的應用，具有很高的穩(wěn)定性、準確性、實時性和靈活性。

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佳訊飛鴻公司新添合作伙伴

2003/09/18

　　2003年9月，長沙益湘科技開發(fā)有限公司正式成為佳訊飛鴻信息技術有限公司湖南辦事處，全權代理佳訊飛鴻公司在湖南電力行業(yè)客戶服務中心95598項目的推廣工作，真正達到CTI技術的產品化、服務的本地化這一新型現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略。

　　佳訊飛鴻信息技術有限公司基于專業(yè)CTI應用開發(fā)平臺--AnyTouch智能信息交互平臺開發(fā)的"95598客戶服務中心系統(tǒng)"，在功能上、性能上、設計上，以及穩(wěn)定性、可靠性和擴展能力等多方面都具有突出顯著的特點和優(yōu)勢，是一套具有極高性價比的成熟產品。目前，佳訊飛鴻公司95598客戶服務系統(tǒng)已成功運用在陜西省電力，以及山東濟南、日照、淄博、荷澤、莒縣等供電公司的客戶服務中心。

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正式成為電訊盈科下屬IT服務旗艦品牌——

Unihub更換中文名稱 發(fā)布新戰(zhàn)略

2003/09/19

　　近日，業(yè)界知名的服務商Unihub宣布，公司名稱變更為"優(yōu)創(chuàng)科技（中國）有限公司"（Unihub Global Services China Limited，簡稱Unihub「優(yōu)創(chuàng)」）。Unihub「優(yōu)創(chuàng)」新品牌寓意結合優(yōu)秀精英，共同與客戶實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，定位于"融合電信與IT技術的服務商(IT&T)"，在保持原有的網絡集成等服務的基礎上，將服務領域進一步拓展至開發(fā)與生產企業(yè)應用集成及行業(yè)應用軟件、運維管理等領域，而主要服務對象仍專注在證券、保險、銀行及電信四個行業(yè)的用戶及跨地區(qū)運營企業(yè)。同時，Unihub「優(yōu)創(chuàng)」亦正式成為電訊盈科集團下屬的IT服務品牌，下設中國和香港兩個團隊，擁有2000多名電信與IT專才，將充分運用電訊盈科所提供的世界級技術及大型項目經驗，在豐富產品線的同時，大幅提升服務能力和服務的縱深度，最終實現(xiàn)"成為亞洲行業(yè)市場上最具影響力的IT&T服務領導企業(yè)"的業(yè)務目標。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/f02_07/unihub/unihub03_0902.htm

鴻聯(lián)九五發(fā)布新戰(zhàn)略 譜寫增值電信新樂章

2003/09/18

　　由原郵電部所屬郵電國際旅游集團投資興辦、我國最早從事增值電信業(yè)務主要服務商之一、現(xiàn)已成為中信集團一級子公司的鴻聯(lián)九五信息產業(yè)股份有限公司，今天在北京舉行全國電視電話形式的新聞發(fā)布會，宣布自加盟中信集團后公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展理念，并啟動名為“藝點網”www.9500.com.cn具有語音點播獨特風格的電信增值服務門戶網站。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9503_0901.htm

呼叫中心人力資源變革管理：裁員管理篇

曾智輝 2003/09/15

　　呼叫中心的變革，大都會涉及到人力資源的變化。一般而言，這種人力資源的變化包括三個方面：增員、裁員和人力外包。增員相對來說比較容易，而裁員和人力外包就不是一個簡單的事情，更需要專業(yè)的知識和管理過程。

　　裁減員工，是企業(yè)正常的經營行為，特別是當企業(yè)在進行管理變革或業(yè)務轉型時，裁員是經常涉及到的。對于呼叫中心來說，裁員更是經常發(fā)生的。在呼叫中心，裁員包括兩種，一種是由于管理變革或業(yè)務轉型需要調整人力，這通常是一次性的，有時這種調整被稱為"結構性裁員"，例如我曾經參與過的惠普與康柏呼叫中心的合并引發(fā)的裁員行動就屬于這種性質。另外一種是臨時性的，是由于臨時業(yè)務的需要而發(fā)生的人員調整，比如在很多外包呼叫中心里，業(yè)務量小的時候會裁掉多出來的一部分員工。

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/forum/2003/09/forum03_0923.htm

求購內容 希望能提供以下功能的交換機

1、帶留言燈的模擬線720線

2、數字用戶線：48線

3、模擬中繼：8 線

4、ISDN PRA 數字中繼：2E1

5、酒店專用話務臺：3臺

6、維護設備：1套

7、配線箱：1套

8、自動計費系統(tǒng)（含電腦）：一臺

9、交換機內置8端口54小時的語音信箱（含酒店語音信箱功能）：1套

10、酒店專用軟件：1套

11、專用多功能數字話機：10臺

12、要求兩年以上免費保修

刊登日期 2003年09月19日

有效期 30天

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公司名稱 廣東盛華商通信息服務有限公司

求購內容 尋找Call Center 系統(tǒng)集成商合作

　　我們公司因為業(yè)務的發(fā)展，需要將現(xiàn)有的Call Center系統(tǒng)擴容。合作伙伴需要具有成熟的Call Center產品，豐富的系統(tǒng)集成經驗，并且能提供良好的服務。

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30天

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公司名稱 濟南融信通科技公司

求購內容 征求“傳真服務器軟件”開發(fā)公司

　　開發(fā)傳真服務器軟件，按我們要求開發(fā)，歡迎有此能力的公司個人與我們合作，最好是個人，我們提供硬件支持。

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30天

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公司名稱 納特威科技

求購內容 急求可插在電腦上收發(fā)短訊的手機模塊

　　要求該手機模塊可以插在電腦上收發(fā)短訊，支持移動和聯(lián)通手機Sim卡，帶二次開發(fā)接口，最好有現(xiàn)成的開發(fā)例子供參考。請?zhí)峁┞?lián)系方式及報價，謝謝！

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30天

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/require/2003/09/xuqiu09_06.htm

公司名稱 杭州方興電子有限公司

合作內容 供電話語音卡

　　杭州方興電子有限公司是杭州高新技術開發(fā)區(qū)企業(yè)，及國家級杭州高新軟件園區(qū)企業(yè)，公司主要從事語音系統(tǒng)、呼叫中心等語音產品的開發(fā)、銷售服務、主題語音卡的銷售。公司研發(fā)的產品始終追蹤國際最新技術，應用了計算機電話集成（CTI）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。

　　用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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公司名稱 國通

合作內容 SS7信令板 TUP 1024

　　本公司有一塊七號信令板PCCS6 2E1 TUP 1024 BNC,包修半年，可以上門服務及技術支持。有意者請電。

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1013.htm

公司名稱 北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術有限公司

合作內容 思及創(chuàng)多通道并發(fā)短信卡

　　多通道并發(fā)短信卡是一種基于GSM無線網絡發(fā)送短信的硬件設備，由北京思及創(chuàng)公司和中科院計算機研究所聯(lián)合設計開發(fā)，該設備能直接插在計算機PCI插槽上，通過相關驅動和軟件，實現(xiàn)通過計算機進行短信的發(fā)送，接受，群發(fā)等功能，短信卡留有普通SIM卡的插槽，可以直接將SIM卡插入短信卡上，實現(xiàn)相應移動運營商的短信傳輸。短信卡支持多信道，即每塊卡上支持一到四個模塊，能插入一到四張SIM卡�，F(xiàn)尋求代理商和合作伙伴！有意者請聯(lián)系

刊登日期 2003年09月17日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1021.htm

公司名稱 香港理工大學深圳研究院

合作內容 性能絕優(yōu)于國內同類產品模擬語音卡

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　　我中心最新研究開發(fā)的16線PCI模擬語音卡。質量上絕優(yōu)于國內同類產品，具有較高的性價比。

　　一塊卡上有16個通道，內外線模塊可以任意組合。每條線路上的任務獨立存在，由主機高效、實時地控制。

　　語音卡上具有獨特的DSP處理結構，通過強大的單片TI TMS320C6211DSP芯片實現(xiàn)了16通道的語音實時處理，處理能力達到1200MIPS；

　　通過DSP處理電話會議，實現(xiàn)了會議的任意組合、分配，會議的個數、參加人數和發(fā)言人數均不受限制。

　　具體可以面議，歡迎垂詢！

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1015.htm

合作內容 個人轉讓新DIALOGIC d/41esc pci語音卡一塊

　　因公司業(yè)務發(fā)生轉變，現(xiàn)轉讓多余DIALOGIC d/41esc pci語音卡一塊，只要價格合適就可以，不要讓我虧太多就出貨，留著也沒有什么用， 可以給我短信息，把價格帶上，或者給我發(fā)郵件，固定電話晚上9點以后打。合作愉快

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1014.htm

公司名稱 聯(lián)橋科技

合作內容 轉讓全新DIALOGIC DM/V1200-PCI數字語音接入卡

　　公司現(xiàn)轉讓多余全新DIALOGIC DM/V1200-PCI數字語音接入卡兩塊，只要價格合適就出貨，如有需要請與我聯(lián)系(發(fā)郵件請附價格)。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1019.htm

合作內容 家校通產品尋求合作

　　本人開發(fā)有家校信息一線通產品優(yōu)價尋求合作，價格優(yōu)，功能多。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1017.htm

合作內容 交易中間件產品尋求合作

　　經過1年的開發(fā)，我個人（4人）開發(fā)出了一套功能完整的交易中間件軟件產品。現(xiàn)尋求合作推廣該產品的系統(tǒng)集成商共同將該產品推上市場。

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1022.htm

公司名稱 沉井市藍動數碼科技有限公司

合作內容 遠程視頻會議

　　企業(yè)遠程網絡視頻會議只需4800元一套，讓您在辦公室里運籌帷幄，還可以免費下載試用，下載地址，www.szlanton.com

如有問題可來電咨詢

刊登日期 2003年09月19日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1023.htm

合作內容 轉讓呼叫中心源代碼

　　本系統(tǒng)純由個人合作開發(fā)，市場上絕無雷同。功能包括管理系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)、自動傳真、報表統(tǒng)計等。負責指導新業(yè)務的開發(fā)。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1016.htm

公司名稱 廣州市聚星源科技有限公司

合作內容 呼叫中心系統(tǒng)和電話QQ系統(tǒng)

　　我公司有成熟的呼叫中心系統(tǒng)和電話QQ系統(tǒng)，有需要同我聯(lián)系

刊登日期 2003年09月17日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1020.htm

公司名稱 廣州聚星源科技有限公司

合作內容 優(yōu)惠供應電話語音卡及中小型系統(tǒng)出售

優(yōu)惠供應電話語音卡

一、模擬電話語音卡

Tw2VID/4VID/8VID/16VID系列語音卡有ISA、PCI、USB接口

二、數字中繼語音卡

TWPCM中國一號信令和中國七號信令

中小型系統(tǒng)出售

內容： 1、電話會議系統(tǒng)

2、電話錄音系統(tǒng)

3、自動語音查詢系統(tǒng)

4、產品防偽查詢系統(tǒng)

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網上全文：http://www.888zhenrenh.com/users/cooperation/2003/09/co1012.htm