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打造有“中國特色”的統(tǒng)一通信體系

賈曉彤 2010/01/18

　　改革開放經歷了31個春秋，中國的綜合國力大幅增強，國際地位和軍事實力顯著提高。隨著正式成為全球的第三大經濟體，中國已經成為國際社會不可缺少的重要角色。這一成就很大程度得益于中國在各個領域學習國外先進思想、技術和管理經驗，同時也與我們“不照搬、不盲目、具有中國特色”的思想密不可分。通信領域也不例外，特別是統(tǒng)一通信，它的精髓就是通過結合企業(yè)的業(yè)務模式提供個性化服務。因此，在中國部署統(tǒng)一通信體系時，必須考慮到中國企業(yè)的管理方式、通信需求以及使用習慣，來自國外的經驗只可參考不宜復制。

　　要打造真正具有“中國特色”的統(tǒng)一通信體系，必須關注以下六個方面：

一．多層面的中文化支持

　　無論在任何國家，本地化的支持程度都是首要考慮的問題。使用界面的中文化、中文的系統(tǒng)語音提示、話機終端的中文顯示、中文的維護使用文檔以及本地化的技術支持都是在中國推廣統(tǒng)一通信系統(tǒng)必須關注的因素。隨著中國企業(yè)的實力不斷增強，分支結構擴展到海外，不少用戶還要求提供雙語的界面或語音提示。

二．更簡化，易用的操作界面

　　統(tǒng)一通信對于企業(yè)用戶來講，本身就是一個新事物，它為用戶帶來新的溝通方式和工作模式，如何讓使用者快速有效地了解和適應這種方式成為關鍵。任何一個系統(tǒng)，如果讓用戶在使用過程中長時間陷入混亂，最終導致他們放棄那些所謂強大的功能，所有的一切都將毫無價值�；谥袊斍癐T應用的成熟度，簡單、易用的操作界面更容易受到用戶的青睞。

三．短時間內難以改變原有通話習慣

　　今天，無論是傳統(tǒng)通信商，還是類似微軟、IBM這樣的軟件巨頭，都推出了基于PC的通信軟終端，以提供給用戶更為豐富的UC功能。以微軟為例，其主打的Office Communicator Server 2007是一款為用戶提供了融即時消息、群組即時消息、狀態(tài)呈現、多路音視頻會議和Web協作會議功能在內的即時通信平臺，微軟也期望通過這個核心平臺為企業(yè)用戶帶來全新的溝通體驗，在提高溝通和協作效率的同時降低溝通成本，簡化IT運維和管理難度及成本。的確，微軟的OCS 2007已經在國外有了相當的成功案例，但在中國最大的障礙就是現有的企業(yè)用戶還很難摒棄原有基于桌面電話的通話習慣，絕大多數國內用戶都還很難接受上班8小時都只能通過頭戴耳麥來撥打和接聽電話。

　　最好的解決方法就是將此類即時通信平臺與企業(yè)的語音交換機整合，使得桌面電話與電腦上的即時通信終端融為一體，這樣用戶既能享用豐富的統(tǒng)一通信功能，還能保留原有的通話習慣。從另一個角度講，整合后的統(tǒng)一通信架構才能真正意義上做到“統(tǒng)一”通信！ – 統(tǒng)一用戶所有的通信終端。

四．樹形組織化的IM - 即時消息系統(tǒng)

　　即時消息系統(tǒng)已經越來越受到企業(yè)CIO們的關注，它的出現為企業(yè)在解決實時問題上提供了一個更加便捷的途徑和方法。中國的企業(yè)用戶對IM（Instant Messaging）系統(tǒng)除了對安全性、可靠性和功能性因素的考慮以外，還有一個具有“中國特色”的需求：他們希望在IM客戶端上的聯系人/好友列表采用樹形目錄，并且按照企業(yè)的組織架構排列，甚至要求將每個部門的領導排在最前面，而不是采用“國際慣例”的首字母排序。這樣任何一個新員工加入之后，人力資源的同事為他開通即時通信功能，這個新員工就可以非�？斓厝谌氲狡髽I(yè)當中，不論他聯系哪個部門的同時，都可以快捷地找到。

五、視頻會議的使用方式

　　視頻會議已經成為企業(yè)高端應用的必要選擇，談判、高級會議、更加需要面對面的溝通、而視頻會議可以極大地改善普通電話會議缺乏面對面感受的缺點。中國的企業(yè)用戶通常會認為視頻會議存在著設置復雜、會議發(fā)起困難、移動性不強、使用率不高的問題。因此，除了解決上面我們所講過易用性方面的問題外，為用戶提供更為靈活的使用方法至關重要。

　　解決這個問題需要將用戶桌面的通信終端（基于PC的軟終端、桌面的辦公電話）與視頻會議終端結合起來，當員工不在會議室或辦公室，通過自己的電腦同樣能夠召開或參加視頻會議，即使身邊沒有電腦，通過身邊的電話或手機進入會議，雖然失去視頻功能，但至少不會讓您遺漏任何一個重要的會議。同時，此舉措還將大大增加視頻系統(tǒng)的使用率，提升視頻系統(tǒng)的投資回報率。

CTI論壇報道