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Avaya李農(nóng):統(tǒng)一通信的目標(biāo)和挑戰(zhàn)

2010/01/06

　　李農(nóng)，是Avaya中國公司副總裁。

　　你在北京擁有一家專業(yè)服裝設(shè)計公司，你正與自己的家人在國外度假。一天早上，酒店房間的IP電話提示你有一封語音郵件。用手機(jī)打開語音郵件，是上海客戶的電話留言，他們最新一款產(chǎn)品的紙樣已出，需要與你的設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行溝通。你馬上撥通對方的電話，讓對方將紙樣通過傳真和郵件方式發(fā)給自己以及主管設(shè)計師。

　　5分鐘后，手機(jī)提示有新郵件。你打開電腦，是客戶傳過來的紙樣。你認(rèn)真比對了原始設(shè)計圖紙和客戶提供的打板紙樣，感覺雙方在有些細(xì)節(jié)的理解上還存在偏差，于是向客戶以及公司的主管設(shè)計發(fā)起了一個三方視頻會議邀請。10分鐘后，一個簡單的視頻會議開始了。你以酒店的高清電視為顯示終端，同設(shè)計團(tuán)隊和客戶就紙樣的細(xì)節(jié)進(jìn)行了全面詳細(xì)的交流。大概20分鐘，會議結(jié)束，你攜家人動身去附近的高爾夫球場，繼續(xù)天倫之樂。

　　上面便是統(tǒng)一通信一個非常典型的應(yīng)用場景，這個場景中，你的固定電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、音視頻通信甚至電視等各種通信手段實現(xiàn)了無縫協(xié)作。無論在辦公室、家里、路上還是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，都能同家人、朋友、同事以及客戶利用身邊任意的通信設(shè)備實現(xiàn)隨時隨地的溝通。這就是所謂的統(tǒng)一通信。 日益多樣化但又彼此孤立的通信手段給了我們很多困擾，不但會浪費(fèi)大量寶貴時間，還會讓溝通終止造成信息遺漏和商機(jī)流失，有時甚至釀成災(zāi)難——比如《華爾街日報》報道說，就是因為“股神”巴菲特不會用手機(jī)某種功能，錯過了一條重要短信，未能出手挽投行“雷曼兄弟”于即倒，進(jìn)而引發(fā)2008年全球金融危機(jī)。 統(tǒng)一通信將可能挽救這種蝴蝶效應(yīng)的災(zāi)難。人們接受并喜愛統(tǒng)一通信，不僅僅是因為它所帶來的無縫溝通能夠讓我們以非常經(jīng)濟(jì)的方式，實現(xiàn)更便利的生活、更高效的辦公和生產(chǎn)運(yùn)營，還因為它能夠幫我們實現(xiàn)工作與家庭生活的平衡，同時讓我們的生活和工作變得非�！熬G色”。

　　統(tǒng)一通信的技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，在市場上尤其在集團(tuán)型企業(yè)中也得到了普遍應(yīng)用，但統(tǒng)一通信還必須不斷完善。未來幾年，統(tǒng)一通信領(lǐng)域會有以下幾點值得我們關(guān)注。 首先，在大多數(shù)企業(yè)中，統(tǒng)一通信系統(tǒng)還相對獨(dú)立，因此如何將統(tǒng)一通信系統(tǒng)與企業(yè)的CRM、ERP以及BMP等信息化系統(tǒng)進(jìn)行有效融合，從而將統(tǒng)一通信平滑有效地嵌入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，這將是未來幾年統(tǒng)一通信領(lǐng)域繼續(xù)關(guān)注的重點。 其次，企業(yè)間的兼并、新應(yīng)用的推出、公司流程的變更等都會讓統(tǒng)一通信產(chǎn)生斷層，因此，一個基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的開放平臺十分必要，SOA（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)）和SIP（會話初始化協(xié)議）能幫助實現(xiàn)這一點，使企業(yè)的信息溝通和決策不再受限于某一個平臺或應(yīng)用。通過SIP開放標(biāo)準(zhǔn)營造統(tǒng)一通信的開放環(huán)境，是目前業(yè)界的基本共識。而對于SOA，業(yè)界的爭議還較多，但有一點還是一致的，那就是SOA能讓公司將信息通信技術(shù)與商業(yè)目標(biāo)更有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合。

　　當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)是駐留于企業(yè)數(shù)據(jù)中心之上的，或者通過專線與數(shù)據(jù)中心連接。隨著統(tǒng)一通信在企業(yè)整體戰(zhàn)略中重要性的提高以及與ERP和BMP等系統(tǒng)日益融合，它將開始逐步進(jìn)入數(shù)據(jù)中心。與此同時，虛擬化技術(shù)也正在全面進(jìn)入數(shù)據(jù)中心。虛擬化最根本的作用便是通過軟件來實現(xiàn)硬件資源的最大限度利用，從而達(dá)到成本控制的目的。虛擬化適合那些對資源利用率和I/O需求不高的應(yīng)用，而這與統(tǒng)一通信的實時需求是相悖的。比如，如果收到一封電子郵件的時間比它本該到達(dá)的時間晚了幾秒甚至幾十秒，基本不會影響其應(yīng)用價值；反過來，如果VoIP呼叫有延遲和抖動，則會嚴(yán)重影響通話質(zhì)量，語音應(yīng)用的價值也就喪失了。因此如何將虛擬化技術(shù)和統(tǒng)一通信有效結(jié)合在一起，也就是說在同一硬件資源（比如服務(wù)器）上同時運(yùn)行非實時類應(yīng)用和實時應(yīng)用，并不因此而影響客戶體驗，這是統(tǒng)一通信廠商所面臨的一個挑戰(zhàn)，也將成為統(tǒng)一通信領(lǐng)域又一個技術(shù)熱點。 還需要指出一點，由于成本原因，數(shù)量眾多的中小企業(yè)還只能遠(yuǎn)觀統(tǒng)一通信，而他們對統(tǒng)一通信的需求也許比大企業(yè)更強(qiáng)烈和迫切。因此需要廠商開發(fā)出更為靈活的解決方案，以滿足不同的市場需求和應(yīng)用環(huán)境。

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