呼叫中心低流失率管理案例研究
江蘇移動(dòng)淮安呼叫中心人員管理心理解析
王輝 2008/03/12
員工流失率過高,困擾的不僅僅是呼叫、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。80后人群在成長中的個(gè)性特征明顯,社會(huì)發(fā)展的加速導(dǎo)致了一些社會(huì)問題出現(xiàn),這些都會(huì)影響員工的穩(wěn)定性,任何行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,難免會(huì)對此類現(xiàn)象產(chǎn)生困惑。客戶世界
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