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電信運營商角逐即時通訊市場如何面對兩方面考驗

楊珂 2007/11/29

　　飛信、超信、靈信和VIM，四大電信運營商紛紛推出即時通訊軟件，展開在該領(lǐng)域的爭奪。但是，從其市場推廣情況來看，都不十分理想，這主要原因是，電信運營商在即時通信軟件的推廣上缺乏整體的戰(zhàn)略推廣思路，依然沒有擺脫原有的電信運營商的傳統(tǒng)推廣思維。

可以說，運營商在經(jīng)營即時通訊軟件時本身具有很大優(yōu)勢，
  1. 電信運營商能夠把即時通訊產(chǎn)品和現(xiàn)有的通訊產(chǎn)品進行有機的整合，更能體現(xiàn)即時通訊產(chǎn)品的即時性和便利性。


  2. 電信運營商推廣渠道建設(shè)相當(dāng)全面，覆蓋面廣，可以有效地進行全國性的推廣。電信運營商成熟的客服體系可以給用戶帶來較高的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。


  3. 電信運營商在對增值服務(wù)產(chǎn)品的整合上具有其他即時通訊服務(wù)商所不具備的優(yōu)勢。但在即時通訊軟件市場上，電信運營商仍需面臨自身和市場兩方面的考驗。
　　從自身角度考慮，運營商如要經(jīng)營好即時通訊產(chǎn)品，必須要改變原有壟斷性行業(yè)的經(jīng)營思維理念、管理模式以及彌補自身的致命缺陷，這樣才能獲得大眾認可。

　　首先，從經(jīng)營思維理念上來說，運營商依然缺乏對即時通訊軟件產(chǎn)品的準(zhǔn)確市場定位，在盈利還是為客戶提供增值服務(wù)之間運營商依然在徘徊。如果定位于盈利產(chǎn)品，那么盈利模式如何確定將是運營商亟需確定的問題；如果僅是對用戶提供增值服務(wù)，那么增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品從何而來、與內(nèi)容提供商之間的合作關(guān)系如何確立、利益如何分配依然是運營商需要解決的問題。

　　其次，現(xiàn)階段，電信運營商更多的是依靠外包進行產(chǎn)品的開發(fā)和增值業(yè)務(wù)的運營，缺乏核心控制力，電信運營商對于外包商缺乏約束力度，產(chǎn)品在更新和推廣上難以形成足夠的連貫性和即時性。

　　同時，在產(chǎn)品推廣上，運營商缺乏相關(guān)產(chǎn)品的推廣經(jīng)驗，飛信用活動來刺激注冊和靈信與撥號軟件捆綁的銷售手法均無法獲得客戶的廣泛認同。如何用應(yīng)用拉動需求也是運營商需要解決的問題之一。

　　從市場角度考慮，電信運營商長期以來處于壟斷性行業(yè)中，雖然相互間競爭十分激烈，但競爭環(huán)境相比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則要簡單很多，在即時通訊市場，電信運營商將第一次在處于劣勢的情況下進行市場的競爭。

　　現(xiàn)階段，單純依靠單一的即時通訊功能的即時通訊軟件已經(jīng)很難獲得用戶的認同，即時通訊軟件的增值服務(wù)已經(jīng)成為用戶應(yīng)用的重點選擇。騰訊以游戲作為QQ的有力支撐，而windows也以msn為核心結(jié)合多種增值服務(wù)整合為WINDOWS LIVES，但電信運營商自身缺乏增值服務(wù)產(chǎn)品，其增值服務(wù)僅依靠傳統(tǒng)SP來提供，其穩(wěn)固性和協(xié)同性無法與以事業(yè)部形式構(gòu)成的競爭對手相比。同時，運營商即時通訊軟件在使用群體上也存在使用群體局限性的問題，只能服務(wù)本網(wǎng)用戶可能成為運營商即時通訊軟件的致命缺陷。

如何解決這兩方面的問題，電信運營商需要進行以下幾方面的努力：
  1. 在自身結(jié)構(gòu)上，原有的部門構(gòu)成體制并不能適應(yīng)即時通訊軟件市場競爭的需要，吸納具有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗以及市場經(jīng)驗的人才以增加電信運營商對于產(chǎn)品的控制力度是必要的環(huán)節(jié)。


  2. 制定與外包商之間的監(jiān)管和考核辦法，使電信運營商能夠更加有效地對外包商進行監(jiān)管和控制，同時，在市場推廣上形成具有統(tǒng)一力度的推廣風(fēng)暴。某地試點在電信產(chǎn)品的推廣中也許很有成效，但在即時通訊市場卻沒有意義。


  3. 現(xiàn)階段運營商即時通訊產(chǎn)品在產(chǎn)品推廣上應(yīng)遵守應(yīng)用帶動需求的原理，只有具有連貫性和吸引力的應(yīng)用才能保證在安裝后帶動用戶應(yīng)用。否則熱裝冷用也將是運營商面臨的大問題。


  4. 異網(wǎng)用戶如何使用或互通問題是電信運營商即時通訊產(chǎn)品所需要面臨的最大問題，電信運營商應(yīng)摒棄前嫌，在即時通訊市場形成運營商在基本網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)互通，增值服務(wù)各網(wǎng)進行區(qū)分的合作形式。只有這樣，才能使即時通訊產(chǎn)品體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的便利性。
　　目前來看，運營商經(jīng)營即時通訊產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢都很明顯，如何發(fā)揮自身特點，彌補自身劣勢將成為電信運營商即時通訊戰(zhàn)略是否成功的關(guān)鍵。

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