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融合通信——企業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵應(yīng)用

諸謹(jǐn)文 謝青宇 徐敏捷 吳玨 2007/11/15

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，通信方式越來(lái)越多，固定電話、手機(jī)、傳真、電子郵件、短信、即時(shí)消息，越來(lái)越多的通信方式讓人與人之間的聯(lián)系更加緊密，但溝通的問(wèn)題仍然時(shí)有發(fā)生：電話號(hào)碼換了、座機(jī)沒(méi)人接聽(tīng)、發(fā)出去的郵件不知道對(duì)方收到?jīng)]有……

　　融合通信的出現(xiàn)切合了企業(yè)內(nèi)在需求，它能將多種多樣的通信方式整合在一起，并且實(shí)現(xiàn)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的對(duì)接，在帶來(lái)高效溝通方式的同時(shí)，也提升了企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率。

　　企業(yè)對(duì)融合通信有巨大的需求，但是，目前符合企業(yè)和行業(yè)應(yīng)用的融合通信產(chǎn)品非常缺乏，一方面，目前騰訊、微軟等廠家都已經(jīng)注意到企業(yè)和行業(yè)市場(chǎng)，并已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入，一些企業(yè)已將MSN、QQ作為日常辦公的溝通工具。但另一方面，也有相當(dāng)一部分企業(yè)限制使用MSN、QQ，這并非是因?yàn)檫@些企業(yè)不需要融合通信，而是面向個(gè)人用戶的MSN和QQ在提高企業(yè)溝通效率的同時(shí)，也有可能降低員工的工作效率。

　　和騰訊、微軟等IT類廠家相比，電信運(yùn)營(yíng)商擁有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，集成了點(diǎn)擊撥號(hào)、點(diǎn)擊傳真、點(diǎn)擊短信、voip、PBX等CT能力的融合通信將成為運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也更符合企業(yè)通信的專業(yè)化需求。

　　融合通信以統(tǒng)一通信錄為核心，整合多種通信手段，圍繞統(tǒng)一通信錄組織各通信能力和業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)各種通信手段的有機(jī)結(jié)合。

　　電信融合通信產(chǎn)品包括軟終端、硬終端以及融合通信平臺(tái)。融合通信平臺(tái)將通信各功能模塊和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化封裝，形成一組開(kāi)放的接口，使得企業(yè)用戶可以方便地將通信能力集成到企業(yè)自己的系統(tǒng)和應(yīng)用中，如OA、CRM、ERP等，實(shí)現(xiàn)將融合通信能力嵌入到企業(yè)內(nèi)部流程。從用戶側(cè)看，融合通信軟終端有三種產(chǎn)品形態(tài)：PC軟終端，運(yùn)行于PC上的軟件，以統(tǒng)一通信錄為核心，集成話音、消息、郵件、會(huì)議等多種通信能力；Web終端，Web網(wǎng)頁(yè)上鍵入的統(tǒng)一通信控件，具有PC軟終端的部分功能；移動(dòng)設(shè)備軟終端，適合移動(dòng)設(shè)備使用的軟終端，功能經(jīng)過(guò)適當(dāng)增減，具備良好的可移植性，以適合各種主流移動(dòng)設(shè)備。融合通信硬終端，即企業(yè)網(wǎng)關(guān)，具體可以分為代理型網(wǎng)關(guān)和接入型網(wǎng)關(guān)。接入型網(wǎng)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)接入功能，代理型網(wǎng)關(guān)則在接入型網(wǎng)關(guān)的基礎(chǔ)上增加了融合通信的功能（統(tǒng)一語(yǔ)音、IP-PBX、統(tǒng)一會(huì)議、統(tǒng)一傳真）。

　　針對(duì)用戶的軟硬件終端，從用戶使用界面上來(lái)看，針對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)，可以使用統(tǒng)一終端和定制終端兩種推廣模式。統(tǒng)一終端推廣模式：首先，根據(jù)大部分企業(yè)的需求提供統(tǒng)一形象、統(tǒng)一功能的融合通信客戶端產(chǎn)品，類似于QQ和MSN的推廣模式，但和面向個(gè)人IM應(yīng)用的重要區(qū)別在于企業(yè)版統(tǒng)一終端融合了點(diǎn)擊撥號(hào)、點(diǎn)擊傳真、viop、PBX等CT能力；其次，它具有可管理、可配置的特點(diǎn)，企業(yè)能自行配置企業(yè)通信錄、配置員工的通信權(quán)限、開(kāi)啟或關(guān)閉加入個(gè)人好友的功能、查詢通信記錄等。定制終端推廣模式：先制定相關(guān)規(guī)范，針對(duì)不同客戶需求，按照統(tǒng)一的規(guī)范框架要求，為用戶定制終端，包括通信能力與企業(yè)流程的結(jié)合、融合通信與企業(yè)原有OA、CRM、ERP等系統(tǒng)的互通以及融合通信軟終端的定制。

　　運(yùn)營(yíng)商在大網(wǎng)側(cè)部署融合通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括IM服務(wù)器、會(huì)議服務(wù)器、傳真服務(wù)器等，這些業(yè)務(wù)能力通過(guò)ICT集成開(kāi)發(fā)引擎，封裝成為標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)用接口提供給企業(yè)網(wǎng)關(guān)，不同規(guī)模企業(yè)可以自由選擇使用ASP模式和企業(yè)自建兩種不同建設(shè)模式。

　　ASP模式適合規(guī)模較小的企業(yè)，企業(yè)不需要添加任何設(shè)備，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)，即可向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)使用融合通信業(yè)務(wù)，具有投入小、建設(shè)快的優(yōu)點(diǎn)。由于ASP模式的融合通信具有通過(guò)統(tǒng)一軟終端，使用大網(wǎng)側(cè)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的能力，因此，企業(yè)很難將通信能力結(jié)合到企業(yè)內(nèi)部流程中，這和面向個(gè)人的MSN、QQ等有點(diǎn)類似。但與面向個(gè)人的IM應(yīng)用不同，ASP模式的融合通信在系統(tǒng)側(cè)會(huì)為每個(gè)企業(yè)劃分出邏輯上獨(dú)立的區(qū)域，企業(yè)可以擁有一些個(gè)性化配置的空間，如配置企業(yè)通信錄、配置員工的通信權(quán)限、開(kāi)啟或關(guān)閉加入個(gè)人好友的功能、查詢通信記錄等，使得企業(yè)既可以擁有融合通信帶來(lái)的溝通效率的提升，又能杜絕降低員工工作效率的因素。

　　企業(yè)自建模式適合具有一定規(guī)模的企業(yè)，他們往往要求建立私有的系統(tǒng)。自建模式需要在企業(yè)側(cè)增加代理型網(wǎng)關(guān)設(shè)備，可以為企業(yè)做個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)，通過(guò)代理型網(wǎng)關(guān)將大網(wǎng)通信能力推到企業(yè)側(cè)，與企業(yè)內(nèi)部流程緊密結(jié)合，能很好地適應(yīng)企業(yè)的個(gè)性化需求。

　　融合通信結(jié)合行業(yè)應(yīng)用，往往需要采用定制終端模式，根據(jù)不同行業(yè)分別集成定制，將通信能力嵌入到不同的行業(yè)流程中，而統(tǒng)一終端模式較難在行業(yè)中應(yīng)用。以電子政務(wù)行業(yè)為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，53.5%的政府機(jī)構(gòu)信息化處于信息系統(tǒng)整合階段，并有38.3%的政府機(jī)構(gòu)開(kāi)始IT與業(yè)務(wù)整合，這為融合通信產(chǎn)品向電子政務(wù)領(lǐng)域推廣提供了良好的契機(jī)。電子政務(wù)行業(yè)融合通信需求重點(diǎn)在于融合通信與政府機(jī)構(gòu)的OA系統(tǒng)和Office辦公軟件緊密整合。具體來(lái)說(shuō)，其定制目標(biāo)包括：統(tǒng)一通信錄，統(tǒng)一通信錄與政府現(xiàn)有的OA通信錄同步。OA集成，在OA界面需要的地方集成通信能力，在OA流程中嵌入通信能力，可在OA通信錄中加入狀態(tài)和呈現(xiàn)的功能；辦公軟件集成，與Office等政府機(jī)構(gòu)主流辦公軟件集成，在辦公軟件上嵌入狀態(tài)呈現(xiàn)、點(diǎn)擊撥號(hào)、點(diǎn)擊傳真等能力；靈活的通信規(guī)則配置，對(duì)于不同級(jí)別的人員，可設(shè)置不同的通信權(quán)限和呼叫順序，如限制長(zhǎng)話、限制呼叫領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)等；即時(shí)消息傳送和多方語(yǔ)音會(huì)議，綁定的固話、小靈通、手機(jī)等均可召開(kāi)多方語(yǔ)音會(huì)議，隨時(shí)添加參與方，便于政令傳達(dá)。

　　企業(yè)應(yīng)用是ICT融合的契機(jī)，也將成為融合通信發(fā)展的契機(jī)。通過(guò)融合通信，企業(yè)可以將多種話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成在一起，可以使通信能力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程緊密結(jié)合在一起。將通信能力嵌入企業(yè)內(nèi)部流程，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，是融合通信的真正價(jià)值所在。融合通信必將成為技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的方向，成為未來(lái)企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用。

人民郵電報(bào)


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