上海脈信Toowell客戶回訪外包呼叫中心解決方案
2009/10/27
在激烈的商業(yè)競爭中,客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點,“同質(zhì)化”競爭時代的來臨,“客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點,如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度、發(fā)現(xiàn)和保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢想。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多,相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加,通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。對現(xiàn)代化企業(yè)而言,為客戶提供快速高效,專業(yè)化的服務(wù),是贏得客戶最重要的手段,也是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要因素。CTI論壇編輯
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