上海脈信Toowell旅游行業(yè)呼叫中心解決方案
2009/09/24
隨著人們生活水平的不斷提高,國(guó)內(nèi)的旅游行業(yè)也一直在蓬勃發(fā)展,而且行業(yè)逐漸趨于成熟,趨向買(mǎi)方市場(chǎng)發(fā)展,在這種前提下,人們對(duì)旅游機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化,而選擇的條件不僅僅局限于線(xiàn)路、價(jià)格問(wèn)題,而是更多的考慮旅游機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷;對(duì)于旅游企業(yè),贏得人們的信任和忠誠(chéng)是最重要的,因此,樹(shù)立一個(gè)服務(wù)品牌形象是必不可少的。旅游企業(yè)建立呼叫中心是個(gè)行之有效的解決辦法,呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段,并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式可以幫助旅游企業(yè)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程,并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本,開(kāi)辟新的增值服務(wù),提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度,增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度;同時(shí)更能為消費(fèi)者提供更方便、更快捷、更高效的旅游服務(wù)。CTI論壇編輯
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