展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之呼叫中心監(jiān)管
2009/06/09
呼叫中心平臺是當(dāng)今客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)采用的主要技術(shù)手段,在此基礎(chǔ)之上服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量是最為重要的,很多客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)將各種服務(wù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化定義,但如何考核其實(shí)現(xiàn)程度則需要相應(yīng)的監(jiān)管功能,展望呼叫中心平臺提出全新的監(jiān)管理念,可以對整個客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督,對服務(wù)人員進(jìn)行考核,對呼叫中心運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量,樹立服務(wù)品牌。CTI論壇報(bào)道
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