展望呼叫中心平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用系列之應(yīng)急座席
2009/04/14
對(duì)于任何一個(gè)呼叫中心平臺(tái)都是需要隨時(shí)向客戶提供及時(shí)、全面的服務(wù),然而當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件,客戶訪問(wèn)量急劇增加時(shí),現(xiàn)有的座席人員可能無(wú)法滿足需求,這樣就需要通過(guò)技術(shù)手段建立應(yīng)急措施,以滿足客戶需求,展望軟件呼叫中心平臺(tái)推出的應(yīng)急座席機(jī)制就可以滿足以上需求,當(dāng)出現(xiàn)緊急情況或自然災(zāi)害時(shí),正在崗位上的座席可能不足夠滿足大量呼入電話的接聽(tīng)請(qǐng)求,這時(shí),需要不在崗的座席人員也能及時(shí)加入到工作中來(lái),對(duì)保證服務(wù)質(zhì)量是極大的補(bǔ)充。CTI論壇報(bào)道
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