展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之虛擬座席
2009/05/26
呼叫中心行業(yè)的發(fā)展,無論從技術(shù)還是應(yīng)用的角度,都呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的趨勢,標志性時代的劃分正在超越我們所定義的第四代呼叫中心,以網(wǎng)絡(luò)虛擬組織(NVO:Networked Virtual Organization)概念的提出為標志,網(wǎng)絡(luò)型呼叫中心的時代已悄然而至。隨著越來越多的企業(yè)選擇分布式呼叫中心模式或大量采用遠端座席,呼叫中心的集成商和最終用戶都在選擇提高運營效率,降低運營成本的產(chǎn)品。從整體上講,現(xiàn)在的呼叫中心主要面臨兩個管理問題,分散的資源如何有效的共享以及分散實施的服務(wù)質(zhì)量如何有效控制。CTI論壇編輯
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