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天潤(rùn)融通托管型呼叫中心助力山重租賃

2011/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者楊佳林）：近日，重工機(jī)械融資租賃企業(yè)山重融資租賃有限公司采用天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)，成功解決了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中面臨的問(wèn)題。天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心為山重融資業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序的發(fā)展起到了有力的保障與促進(jìn)作用，山重融資管理層可以對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行查看，亦可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音，方便隨時(shí)調(diào)用評(píng)估通話質(zhì)量，并依此作為員工考核的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　山重融資租賃有限公司（簡(jiǎn)稱“山重融資”）隸屬于山東重工集團(tuán)有限公司，是經(jīng)商務(wù)部和國(guó)家稅務(wù)總局批準(zhǔn)的第六批內(nèi)資融資租賃試點(diǎn)企業(yè)。注冊(cè)資本9.2億元。主要為重工集團(tuán)產(chǎn)品銷售提供金融支持，業(yè)務(wù)范圍主要包括工程機(jī)械融資租賃、商用車融資租賃等。隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，公司不斷擴(kuò)大了融資租賃業(yè)務(wù)范圍，涉足集團(tuán)外產(chǎn)品和海外業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施及商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域的融資租賃業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，山重融資已經(jīng)積累了幾千家客戶，隨著業(yè)務(wù)每年翻番的增長(zhǎng)，老客戶的日常管理與關(guān)懷，新老客戶來(lái)電咨詢量急劇增加，業(yè)務(wù)人員外呼的話務(wù)量也幾成直線上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)客戶信息做不到及時(shí)登記甚至導(dǎo)致丟失，公司管理層只能通過(guò)例會(huì)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)了解客戶進(jìn)展與跟蹤情況，部門(mén)經(jīng)理對(duì)于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無(wú)法有效的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給日常的管理帶來(lái)了不便。公司管理層也一直在謀求好的解決之道，一次偶然的機(jī)會(huì)，山重融資與天潤(rùn)融通相識(shí)，天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心服務(wù)正好迎合了山重融資的迫切需求，山重融資希望借助天潤(rùn)融通的平臺(tái)來(lái)提高其工作效率，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，并通過(guò)與其內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)全面的企業(yè)信息化管理。

　　應(yīng)用效果

　　1、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心能夠系統(tǒng)的將山重融資在全國(guó)的所有來(lái)電進(jìn)線量，區(qū)域分布、以及業(yè)務(wù)總量做到細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分類，部門(mén)經(jīng)理以及管理層能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部可視化銷售管理。

　　2、來(lái)電記錄：通過(guò)天潤(rùn)融通的呼叫中心平臺(tái)，山重融資能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有呼入呼出來(lái)實(shí)現(xiàn)電話錄音，以及未接來(lái)電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了客戶的流失，再者通過(guò)對(duì)語(yǔ)音記錄的整理分析，不斷提升通話質(zhì)量。

　　3、客戶服務(wù)管理：通過(guò)與其內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，天潤(rùn)融通托管型呼叫中心幫助山重融資改變了過(guò)去客戶來(lái)電忙音占線等待過(guò)程中的不利局面，同時(shí)CIT來(lái)電彈屏功能可以讓工作人員第一時(shí)間了解并記錄客戶的基準(zhǔn)信息，通過(guò)細(xì)致的語(yǔ)音導(dǎo)航以及人工服務(wù)將來(lái)電分流至業(yè)務(wù)人員手中；通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的日常管理維護(hù)與關(guān)懷，從而全面提升客戶對(duì)公司的滿意度，提高山重融資的企業(yè)形象。

　　天潤(rùn)融通專注于呼叫中心領(lǐng)域，創(chuàng)新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過(guò)幾千家企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用取得了顯著的管理成效，天潤(rùn)融通致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易用、可依靠的托管型呼叫中心平臺(tái)服務(wù)，致力于為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識(shí)、方法與經(jīng)驗(yàn)。

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