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Empirix推出聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信VoIP網(wǎng)絡(luò)分析工具
提供可操作智能分析以改善用戶體驗(yàn)、建立客戶忠誠度并嚴(yán)格控制成本

2012/04/25

　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 浩宇):Empirix 日前宣布推出 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包，它是一個(gè)用于識(shí)別和預(yù)測(cè) IP 語音 (VoIP) 網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信 (UC) 基礎(chǔ)設(shè)施中的重要客戶、服務(wù)和運(yùn)營趨勢(shì)的解決方案。該軟件包利用公司在技術(shù)、行業(yè)和解決方案方面的廣泛專業(yè)技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為重要指標(biāo)和智能分析，為希望提供更好的用戶體驗(yàn)、更有效地通信，找出新盈利機(jī)會(huì)并實(shí)現(xiàn)技術(shù)投資的巨大價(jià)值。

　　Opus Research 的高級(jí)分析師 Dan Miller 說：“客戶關(guān)懷與營銷專家們已經(jīng)了解語音和數(shù)據(jù)分析對(duì)推動(dòng)良好的顧客體驗(yàn)有多么重要，但是他們還未將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析與客戶關(guān)懷目標(biāo)掛鉤。Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包有助于主管人員了解 VoIP 通信流量如何通過其網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)懷資源和聯(lián)絡(luò)中心，從而確定并解決影響顧客滿意度、客戶流失和盈利能力的問題�！�

　　該 VoIP 和媒體分析軟件包向企業(yè)提供專門的 VoIP 通話質(zhì)量、錯(cuò)誤和通信流量分析，以及通過 Empirix xCentrix 網(wǎng)絡(luò)分析平臺(tái)提供的客戶、目的地、網(wǎng)絡(luò)元素和電信運(yùn)營商衡量指標(biāo)。它將重要數(shù)據(jù)點(diǎn)智能地關(guān)聯(lián)起來，并提供可讓用戶從多個(gè)角度評(píng)估性能和趨勢(shì)的報(bào)告。對(duì)于較為自由的分析，Empirix xCentrix 提供一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的接口，以深入探究細(xì)微事件，從而進(jìn)行根源分析；或者分層排列若干數(shù)據(jù)點(diǎn)和 KPI，以揭示隱藏的趨勢(shì)。它能迅速處理大量數(shù)據(jù)并以一種讓所有部門、所有職能的用戶都能深刻理解的方式呈現(xiàn)出來。

　　Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包提供對(duì)各種問題的獨(dú)到直觀認(rèn)識(shí)和更深入的理解，這些問題包括：

　　Empirix 的市場(chǎng)開發(fā)副總裁 Tim Moynihan 說：“企業(yè)在試圖深入了解自己的通信基礎(chǔ)設(shè)施及其對(duì)用戶的影響時(shí)，需從由他們支配的龐大數(shù)據(jù)點(diǎn)中得出有意義的分析，而這種情況本身所具有的復(fù)雜性令企業(yè)無從下手。有了 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包，即可讓我們的客戶具備必要的洞察力，從而使其通信投資獲得最高價(jià)值。通過提供更直觀的數(shù)據(jù)交互方式，Empirix 揭示了新的可能性，使這些企業(yè)能更高效地運(yùn)營并設(shè)計(jì)吸引客戶且領(lǐng)先于競爭對(duì)手的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式�！�

　　Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包使各機(jī)構(gòu)能全面了解不斷演進(jìn)的趨勢(shì)和影響 VoIP 環(huán)境下的體驗(yàn)、質(zhì)量和性能的根本因素。

　　此外，可在以下網(wǎng)址查看 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包的截圖：http://www.empirix.com/img/screens/Call-Error-Analyses.html.

　　關(guān)于Empirix

　　Empirix公司是端到端網(wǎng)絡(luò)性能可見性領(lǐng)域的公認(rèn)領(lǐng)軍企業(yè)。我們幫助服務(wù)提供商、移動(dòng)運(yùn)營商、聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)掌控網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變與管理的復(fù)雜性，從而改善客戶體驗(yàn)并創(chuàng)造利潤。本公司的獨(dú)到之處是能讓客戶在優(yōu)化了故障排除和深度服務(wù)分析功能的單一解決方案中，全面了解顧客如何體驗(yàn)語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過測(cè)試、監(jiān)控、智能分析，Empirix 幫助世界各地的公司實(shí)現(xiàn)其技術(shù)投資的全部價(jià)值。

CTI論壇報(bào)道


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