CRM戰(zhàn)略管理(2):一個CRM戰(zhàn)略框架及案例分析
鹿鳴 2010/12/28
CRM戰(zhàn)略框架提供一個CRM與高優(yōu)先級任務(wù)之間的聯(lián)系。它規(guī)定了一個CRM戰(zhàn)略的基本要素,以及如何將它們組合在一起,由企業(yè)交付一個自己期望的結(jié)果。它定義了業(yè)務(wù)功能,必須到位,以及如何實現(xiàn)幫助他們預(yù)期的結(jié)果。CTI論壇編輯
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