解惑企業(yè)實(shí)施CRM:不能“削足適履”
王小芳、楊興濤 2009/10/09
英國(guó)顧問(wèn)公司ButlerGroup曾出具一份報(bào)告指出:使用CRM的失敗率高達(dá)70%。Gartner的調(diào)查研究也曾表明:在所有CRM項(xiàng)目中大約55%沒(méi)有達(dá)到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)。貝恩管理咨詢公司曾就25個(gè)流行工具的客戶滿意程度對(duì)451個(gè)高級(jí)主管進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示:CRM列于倒數(shù)第三位。而國(guó)內(nèi)CRM自1999起步,歷經(jīng)7年發(fā)展壯大,也正處于潛力巨大、前景光明的時(shí)期,但是卻同樣也存在高實(shí)施失敗率的問(wèn)題。CRM高實(shí)施失敗率似乎已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象,那問(wèn)題究竟出在何處?解決方案又在何處?我們不妨通過(guò)下面的分析與探討慢慢整理出來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)
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