探析汽車行業(yè)中CRM如何應(yīng)用
2009/09/25
J.D.POWER作為國(guó)際著名的最具有權(quán)威性的獨(dú)立第三方汽車工業(yè)信息披露機(jī)構(gòu),自2000年就開始關(guān)注中國(guó)的汽車生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)市場(chǎng)。2000年在中國(guó)大陸推出IQS(新車質(zhì)量調(diào)研)和SSI(銷售滿意度調(diào)研),2001年又引入CSI(售后服務(wù)滿意度調(diào)研),2003年引入APEAL(汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)調(diào)研)。3C應(yīng)用十大經(jīng)驗(yàn):
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