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CRM選擇關(guān)卡：托管還是預(yù)置模式

左丘 2009/08/06

　　選擇托管還是預(yù)置模式也許是大多數(shù)企業(yè)在選擇CRM工具過程中所面臨的第一道關(guān)卡。這兩種模式各有自己的優(yōu)勢，相比較之下，近年來選擇托管型CRM工具的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，正在逐步增加。

　　是什么原因促使這些企業(yè)青睞托管型CRM模式呢?

　　根據(jù)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的分析結(jié)果，相比預(yù)置型模式，托管型CRM的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

38%以上的托管型CRM用戶能感受到明顯的工作績效改善，而感受到績效改善的預(yù)置型CRM用戶只有20%。

59%以上的托管型CRM工具能在三個(gè)月(甚至更短的時(shí)間)之內(nèi)完成實(shí)施，但在同樣時(shí)間范圍內(nèi)完成的預(yù)置型CRM解決方案只有15%。

75%的托管型CRM項(xiàng)目不會(huì)形成預(yù)算超支，而只有44%的預(yù)置型CRM項(xiàng)目不會(huì)超出預(yù)算范圍。

66%的托管型CRM用戶在自己實(shí)施后還會(huì)二次采購，或推薦給其他公司，而只有34%的預(yù)置型CRM用戶會(huì)這么做。

　　Forrester Research指出，托管型CRM能大幅降低前期成本投入，減少對企業(yè)IT能力的依賴性。它的部署與升級速度更加快速，并且在可用性上也令人滿意。

　　但一些行業(yè)專家卻抱有不同的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為預(yù)置型CRM工具更加正統(tǒng)。Forrester Research也表示，雖然托管型應(yīng)用能避免不少前期投資，但在訪問月租費(fèi)、行業(yè)特定功能、離線同步，以及增加儲(chǔ)存需要等方面的成本則會(huì)相應(yīng)增多，相比之下，傳統(tǒng)預(yù)置型CRM工具的這些成本都比較低。

　　預(yù)置型CRM也具備了更強(qiáng)的集成能力和更高的靈活度。對那些需要高度自定義CRM系統(tǒng)以支持企業(yè)特有的面向客戶流程的公司來說，這一點(diǎn)就至關(guān)重要。一般來說，托管型解決方案無法像預(yù)置型CRM那樣進(jìn)行靈活的自定義。

　　此外，使用者對于托管型與預(yù)置型CRM的短期和長期投資回報(bào)也有所分歧。雖然托管型解決方案的投資回報(bào)相對較快，不過不少人覺得從長期來看，在托管型解決方案上每月所支出的費(fèi)用累計(jì)將遠(yuǎn)超預(yù)置型CRM的成本。

　　托管型應(yīng)用模式的安全性與可靠性也是人們所考慮的一大因素。在預(yù)置型CRM應(yīng)用上，企業(yè)可以保持對新系統(tǒng)運(yùn)行和安全防護(hù)的完整控制。而對于托管型CRM工具，盡管大部分提供商在運(yùn)行時(shí)間和數(shù)據(jù)完整性方面都有所保障，但小部分仍無法確保系統(tǒng)的安全與可用性。如果你決定選擇托管型解決方案，那就要先確定對方是經(jīng)過外部審計(jì)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的。

　　不同的企業(yè)對CRM有不同的要求。很難去把一套統(tǒng)一的銷售、服務(wù)、市場活動(dòng)模式套用在兩家不同的公司身上。是適合使用托管型還是預(yù)置型，只有在全面的評估與詳細(xì)的規(guī)劃后，才能判斷出最符合自身需求的模式。

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