CRM促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展 五大策略應(yīng)對實施問題
2009/06/18
隨著我國經(jīng)濟實力的大幅提升,企業(yè)之間的競爭由原來的生產(chǎn)競爭逐步轉(zhuǎn)向市場和客戶的競爭,企業(yè)管理的重心也隨之從傳統(tǒng)的物流、生產(chǎn)、財務(wù)等內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理。那么如何不斷改善客戶關(guān)系,掌握更多的客戶信息,提高客戶的滿意度和忠誠度呢?CRM為解決這些問題提供了思路,并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。萬方數(shù)據(jù)
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