CRM管理與實(shí)施:明確目標(biāo) 漸進(jìn)實(shí)施
Jane Affleck 2009/05/07
對(duì)于任何人來(lái)說(shuō),客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)選型都不是一件輕松的任務(wù)。但是,軟件選型不一定既耗時(shí)又沉悶,也不一定非要引發(fā)劇烈的企業(yè)運(yùn)營(yíng)變革,或?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)很多不便。管理人員最不希望發(fā)生的是員工對(duì)“強(qiáng)制”使用的應(yīng)用系統(tǒng)持漠然態(tài)度——甚至有抵觸情緒,因?yàn)檫@些系統(tǒng)不符合他們的需要或太復(fù)雜而不方便使用。 實(shí)際上,實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案是為了給用戶(hù)提供全面的支持并幫助他們完成工作,而不是為了給他們?cè)鎏眍~外的負(fù)擔(dān)。當(dāng)你正在盡力鼓勵(lì)員工使用和熟悉新系統(tǒng)時(shí),你最不希望看到的一定是員工對(duì)新系統(tǒng)的抵觸。缺乏用戶(hù)支持是導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)項(xiàng)目失敗的最常見(jiàn)原因之一。因此,你選擇的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該有助于提高效率。除了效率,你還希望降低成本或增加利潤(rùn)。最理想的是,你還可從投資中獲得可觀的回報(bào)。IT168
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