只有持續(xù)的變革和創(chuàng)新才是CRM成功的關(guān)鍵
葉開 2009/03/24
這兩年來,我目睹了眾多的企業(yè)在進(jìn)行CRM的嘗試和體驗(yàn),也親歷了眾多的企業(yè)對(duì)CRM成功與失敗的討論,甚至于有很多關(guān)于CRM失敗的項(xiàng)目和言論,讓更多后面的企業(yè)停止了嘗試的腳步。而這一切,不應(yīng)該只歸罪與一個(gè)CRM系統(tǒng),或者一個(gè)CRM項(xiàng)目,而要更多的意識(shí)到:CRM是聚焦客戶的變革和創(chuàng)新,如果沒有徹底的變革,沒有持續(xù)的創(chuàng)新,再成功的成功和項(xiàng)目也是暫時(shí)的。CTI論壇報(bào)道
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