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CRM軟件無法做到的六件事
2008/10/17
部署得當的CRM解決方案能促進銷售、簡化你的呼叫中心運營，但如果你的預期是不符實際的，那么它也會瀕臨失敗的風險。
CRM應用可用來完成許多任務，比如加強生產力、改善決策、簡化呼叫中心運營。然而，也有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設計之外的任務，當軟件無法滿足這些不符實際的預期時，用戶就開始抱怨CRM軟件“不中用”或“名不副實”。
比如以下六件事，就是CRM應用所無法完成的：
銷售結案
：CRM應用可以幫助銷售人員發(fā)現并分享銷售機會，至于跟進潛在客戶，進行銷售結案，依然需要銷售人員自己去完成。CRM程序并非銷售流程，它只是企業(yè)整體市場結構中的一個組件。銷售人員的銷售技能仍然是決定交易成敗的關鍵。
預測未來
：CRM應用能夠基于歷史數據來預測未來趨勢，但它卻無法預知商業(yè)、經濟、政治和文化等變化。換言之，CRM所生成的報告只能用作為參考，而無法未卜先知。
修復垃圾數據
：CRM應用只有在錄入了正確、足夠的信息后才會有效運轉。大家都知道編程人員有句老話：垃圾進、垃圾出。錄入不正確的，或過期的數據到CRM應用中(不管是銷售統(tǒng)計、價格清單還是聯系人信息)都將給用戶制造麻煩。
克服硬件問題
：在一臺過時或面臨淘汰的服務器，或一個負荷過載的網絡上運行CRM應用，會使軟件運行如老爺車，甚至無法運行。在購買CRM工具前，不要忘記審核硬件要求。快速成長中的公司更是要考慮到今后CRM的升級空間，并依此作出硬件規(guī)劃。
解決銷售團隊的功能紊亂
：CRM應用無法根除銷售人員偷懶、笨拙、不積極的弊病。雖然CRM技術能通過提供可作為行動依據的數據和其它提高生產力的工具來提高銷售團隊的績效，但它卻無法將一名落后員工變成銷售明星。
挽救一家失敗公司
：要求CRM應用來挽救一家公司，就如同寄望一件救生衣能托起一條船一樣不現實。CRM軟件是一種用來幫助企業(yè)更明智的工作及思考的工具，而不是魔術師。如果一家公司飽受劣質產品、差等服務、激烈競爭和其它問題的困擾，不要寄望于CRM技術來充當“拯救者”的角色。
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