中小企業(yè)的成長(zhǎng)階段及其對(duì)CRM的應(yīng)用需求
2008/10/17
客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)通過(guò)雙向溝通,理解并影響客戶行為,以便吸引客戶和維持客戶,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。雖然CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系自20世紀(jì)90年代以來(lái)迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用,但是,占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因?yàn)橹行∑髽I(yè)數(shù)量龐大,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著重大影響;更是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要,CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力選擇。萬(wàn)方數(shù)據(jù)
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